في سبتمبر المقبل، سيقوم مشغلو الشبكات بتنفيذ المرحلة الأولى من خارطة طريق إيقاف تشغيل تقنية الجيل الثاني. وبناء على ذلك، سيتم إيقاف خدمات الأجهزة الطرفية التي تدعم معايير GSM (2G) فقط من قبل مشغل الشبكة.

عدد المشتركين في خدمة الجيل الثاني في فيتنام يتناقص بسرعة كبيرة. ومع ذلك، لا يزال سوق الهاتف المحمول في فيتنام يضم نحو 10 ملايين مشترك في خدمة الجيل الثاني. وتشير تقديرات مشغلي الشبكات إلى أنه إذا تم الحفاظ على معدل التحويل الحالي، قبل أن تضطر الشركات إلى التوقف عن العمل، فإن البلاد ستظل تمتلك ملايين المشتركين في خدمة الجيل الثاني على الشبكة.

وقال نائب المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم، نجوين ترونج تينه، إن الشركة تتوقع خفض عدد مشتركي الجيل الثاني إلى نحو 2.2 مليون مشترك بحلول الموعد النهائي في 15 سبتمبر/أيلول.

في هذه الأثناء، من المتوقع أن يمتلك مشغل الشبكة MobiFone بحلول سبتمبر/أيلول من هذا العام نحو 700 ألف مشترك في خدمة 2G، والذين لم يقوموا بتحويل أجهزتهم بعد.

هاتف 2G Brick 5.jpeg
في سبتمبر المقبل، سوف تتوقف شركات تشغيل الشبكات عن تقديم خدماتها للمحطات التي تدعم معيار GSM (2G) فقط. الصورة: فيت دونج

وفي معرض شرحه للسبب، قال السيد تينه إن سمة مشتركي فيتيل هي أن 73% منهم في المناطق الريفية والجبلية. عدد الأسر الفقيرة كبير، والوصول إلى الآلات أمر صعب. وفيما يتعلق بالاتصالات، ورغم أن مشغل الشبكة نجح بشكل جيد، إلا أنه بسبب آراء الناس وتصوراتهم، فإن العديد من المستخدمين سينتظرون حتى 15 سبتمبر/أيلول لتحديث أجهزتهم.

وفي مواجهة هذا الواقع، يأمل فيتيل أن يكون لدى وزارة الإعلام والاتصالات خطة اتصال لتشجيع مستخدمي الجيل الثاني على تغيير اشتراكاتهم في أقرب وقت ممكن.

وأكد ممثل شركة "موبي فون" أن مشتركي خدمة الجيل الثاني غالبا ما يعيشون في مناطق نائية، ما يجعل من الصعب على مشغل الشبكة الوصول إليهم. وهذا أحد العوائق التي تجعل من الصعب تغطية الاتصالات لهذه الفئة المستهدفة، على الرغم من أنها تم القيام بها بأشكال عديدة مثل الصحف والمواقع الإلكترونية ونغمات الرنين...

وبحسب شركة VNPT VinaPhone، تم وضع الصور ومواد الاتصال في 100% من نقاط المعاملات، خاصة في المناطق التي يوجد بها عدد كبير من المشتركين في خدمة 2G. ويأتي ذلك لضمان وصول الهوية البصرية لبرنامج إيقاف تشغيل 2G إلى جميع المستخدمين.

وتقوم هذه الشبكة أيضًا بتنسيق الاتصالات بشكل نشط مع مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية و"النشر" (النشر) على المجموعات والمنتديات. ومع ذلك، تعترف شركة VinaPhone بحقيقة أن هناك نسبة من العملاء لا تزال لا تعرف سياسة إيقاف تشغيل موجات 2G.

هاتف 2G 3.jpg
يقوم مستخدم الهاتف المحمول بالتسجيل لتحويل جهازه إلى هاتف مزود بشبكة 4G. الصورة: NVCC

وبالإضافة إلى صعوبة الوصول إلى العملاء، يتعين على مشغلي الشبكات أيضًا التعامل مع شريحة من مشتركي الجيل الثاني غير المتعاونين الذين يتفاعلون عند تلقي إشعارات تطلب تحويل الجهاز.

عند اتصال مشغلي خدمة VinaPhone بمشتركي الجيل الثاني، يوافق 47% منهم على تغيير هواتفهم، بينما لا يتعاون 25% منهم. في حال تردد العملاء أو احتياجهم إلى دعم منزلي، ينقل المشغلون المعلومات إلى الموقع ليتمكن الموظفون من تقديم المشورة والدعم لهم مباشرةً، وفقًا لممثل VinaPhone.

مع شركة فيتيل، يبلغ معدل المشتركين غير المتعاونين في خدمة 2G حوالي 30-35%. يتراوح هذا المعدل ما بين 20-25% لمشتركي MobiFone وحوالي 20% لمشتركي Vietnamobile.

وفي مواجهة الوضع المذكور أعلاه، طلب السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من مشغلي الشبكات تحديد هوية الأشخاص والمناطق التي لا تدرك تمامًا تحويل المشتركين وإغلاق موجات الجيل الثاني.

كما طلب ممثل إدارة الاتصالات من مشغلي الشبكات التركيز على معرفة الأسباب، بالإضافة إلى القضايا المالية، هل لا يزال مستخدمو الهواتف المحمولة غير على دراية بالأجهزة الجديدة أو يواجهون أي صعوبات، من أجل وضع تدابير اتصال محددة مع كل فئة مستهدفة.

" تُعدّ قنوات التواصل مع المتحدثين وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية فعّالة للغاية في التواصل في المناطق النائية. كما تحتاج الشركات إلى تحديد دقيق للمجالات التي يجب التركيز عليها وتخصيص التواصل مع هذه الفئة من العملاء، مما يُحسّن وعي المستخدمين"، هذا ما أشار إليه أحد ممثلي إدارة الاتصالات.

يشعر مشغلو الشبكات بالقلق بشأن نقص هواتف 4G الرخيصة عند إيقاف تشغيل إشارة 2G . بسبب الحاجة إلى ترقية الهواتف عند إيقاف تشغيل إشارة 2G، فإن سوق الهاتف المحمول الفيتنامي معرض لخطر نقص الهواتف، بما في ذلك هواتف 4G المميزة ونماذج الهواتف الذكية الرخيصة، التي تقل قيمتها عن 3 ملايين دونج.