رئيس شركة Zalo AI يروي قصة وراء الكواليس لمساعد الصوت الفيتنامي Kiki

[إعلان 1]

خلف الرقم 500000 يكمن الجهد الكبير الذي يبذله فريق Zalo AI. تران دوك آنه (المدير التنفيذي للمنتجات في Zalo AI) - الشخص الذي يتطلع إلى عدد عمليات تثبيت Kiki Auto كل يوم، يروي جزءًا من الرحلة المذكورة أعلاه.

سباق كل اسبوع

في حوالي سبتمبر 2022، في ذلك الوقت، أظهر نمو عمليات تثبيت Kiki داخل السيارات علامات تباطؤ عند حوالي 130 ألفًا. وهذا رقم غير متوقع. اعتقد جميع أعضاء فريق تطوير المنتج أنه من المستحيل تحقيق الأهداف المحددة.

الجميع في مزاج سيء. كل يوم أجلس أنظر إلى شاشة البيانات في الوقت الحقيقي وأتساءل، لماذا النمو بطيء للغاية؟ هل هناك أي ميزات جديدة في Kiki تؤثر على الاستخدام؟ ربما نعتقد أن هذه الميزة تجلب قيمة ولكنها في الواقع تشكل عائقًا للمستخدمين؟ هل هناك أي أحداث تؤثر على معدل النمو أم أن هذا هو اتجاه عام للسوق؟

ظهرت سلسلة من الأسئلة في ذهني. أجلس وأفكر مليًا في العوامل والمواقف وأتقدم بقضايا لمناقشتها مع المجموعة بأكملها. في ذلك الوقت، جلس جميع أعضاء فريق تطوير المنتج وقاموا بتحليل العوامل الداخلية والخارجية التي أثرت على المستخدمين.

ولم يقتصر الأمر على ذلك، بل ناقشنا مع مجموعات أخرى ذات صلة بـ "كيكي". الدخول في التفاصيل لتقييم واقتراح العديد من الحلول لحل المشكلة وتحسين مؤشر تثبيت المنتج.

لقد كان وقتا لا ينسى حقا. الكثير من الضغط، ولكن أيضا التشجيع من الرؤساء.

نضع أهدافًا طموحة وصعبة. ثم نفكر في كل السبل لتحقيقها حتى نحققها. هذه العملية برمتها تساعدنا على التطور بشكل كبير. أشعر بالرضا التام، أتذكر بوضوح أن هذه كانت نصيحة رئيس القسم لي آنذاك.

في هذا الوقت، لتحسين النمو، قرر فريقنا تغيير طريقة عملنا. على سبيل المثال، في السابق، كانت وتيرة الاجتماعات لمناقشة منتجات كيكي مرة واحدة في الشهر، ولكن الآن تمت زيادة وتيرة الاجتماعات إلى مرة واحدة في الأسبوع.

اجتماع صباحي لمعرفة أين توجد المشاكل وما يمكن فعله لتحسين الوضع. نجتمع عادة أثناء الغداء، حتى الساعة الواحدة ظهرًا، للبحث عن حلول.

لا تتوقف، كل أسبوع لديه خطة. خلال هذا الأسبوع، يحتاج فريق تطوير المنتج إلى تقديم الميزة الجديدة إلى السوق والحصول على بعض النتائج. كل أسبوع هناك أفكار جديدة وخطط قصيرة المدى يجب إكمالها.

حتى في الخطط قصيرة المدى، لدينا خطة احتياطية إذا لم تنجح الخطة أ، يتعين علينا التحول فورًا إلى خطط أخرى مثل ب أو ج.

ولذلك وافقت المجموعة بأكملها على العمل الإضافي. نقوم بتحليل البيانات، والتفكير في أفكار تطوير المنتج. في كل مرة يتم إصدار ميزة جديدة، تصبح كثافة العمل أعلى. الجودة مضمونة والتقدم يجب أن يظل في الموعد المحدد.

خبير ai.jpg — خلف الرقم 500000 يكمن الجهد الكبير الذي يبذله فريق Zalo AI.

فاكهة حلوة

وفي النهاية، كل الجهود المبذولة أتت بثمارها. بعد 3 أشهر من تغيير طريقة التشغيل، بالإضافة إلى دعم العديد من الأقسام الأخرى، وصل عدد تركيبات كيكي إلى 220 ألفًا بحلول نهاية ديسمبر 2022. وزاد هذا العدد بمقدار 90 ألف مرة مقارنة بالوقت قبل تطبيق العملية المحسنة.

عند النظر إلى الماضي، كان وقتًا لا يُنسى. متعب ولكن "مرضي" بالمعنى الحقيقي للكلمة بالنسبة لمطوري المنتجات. لقد عملنا معًا وحققنا أهدافنا. إن النمو الملحوظ في عدد التثبيتات يشكل فرحة كبيرة لفريق العمل المكون من العديد من الأشخاص وراء المساعد الصوتي الفيتنامي Kiki .

بالنسبة لي، بعد مرور ما يقرب من عامين مع Kiki، تعلمت العديد من الدروس في عملية تطوير هذا المنتج التكنولوجي.

علينا أن نقبل حقيقة أنه ستكون هناك دائمًا فجوة بين تطوير المنتج في المختبر وإطلاق المنتج في السوق. لا يمكن لأي إطلاق منتج أن يكون مثاليًا بنسبة 100% من حيث الميزات. كل شيء يجب أن يتحسن مع مرور الوقت.

كما أن التغييرات في السوق أو الطريقة التي يتعامل بها المستخدمون مع المنتج تجبر فريق تطوير المنتج أيضًا على التغيير باستمرار وفقًا لذلك.

الأهم من ذلك، عندما قمنا بتطوير كيكي، تعلمنا أين أخطأنا وتعثرنا. ومن هناك، نعلم كيف يتعين علينا التغيير لتقديم قيمة أفضل للمستخدمين.

بصراحة، فإن الرقم الذي يبلغ 500 ألف عملية تثبيت لسيارة كيكي في السيارة في الوقت الحالي لا يجعلنا سعداء حقًا. وبما أن الهدف أعلى من ذلك، فإن هذا رقم مقبول ويمثل أيضًا إنجازًا لا يُنسى لفريق Zalo AI.

كيكي ai.jpg — ويُظهر الإنجاز الجديد أن منتجات التكنولوجيا "صنع في فيتنام" حظيت بقبول حقيقي وتغلغلت تدريجياً في حياة الشعب الفيتنامي.

يوضح هذا الشكل أن منتجات التكنولوجيا "صنع في فيتنام" حظيت بقبول حقيقي وتغلغلت تدريجيا في حياة الشعب الفيتنامي.

ومع ذلك، فإن عملية "تنعيم" وتحسين المنتج لا تزال تتطلب المزيد من الوقت والجهد. وهذه ليست عملية قصيرة الأجل فحسب، بل سيتم تنفيذها على مدار دورة حياة المنتج بأكملها. تحسين الميزات القديمة، ثم تعديلها بشكل أفضل، وتحديثها بميزات جديدة.

في جميع الأوقات، يسعى فريق تطوير منتجات Kiki دائمًا إلى تكرار نفس العملية، لتقديم قيمة للمستخدمين.

تران دوك آنه (من مواليد عام 1998، مدير المنتج في Zalo AI). انضم دوك آنه إلى قسم تطوير المنتجات في شركة كيكي اعتبارًا من فبراير 2022. في السابق، خضع دوك آنه لبرنامج "متدرب إدارة المنتجات" في زالو. بعد البرنامج، أدرك Duc Anh أن الذكاء الاصطناعي هو مجال جديد ويمكنه تحسين المعرفة وتحدي نفسه بشكل أكبر، فاختار الانضمام إلى فريق تطوير منتجات Kiki.

[إعلان 2]
مصدر