يشهد سوق التأمين تغيرات غير مسبوقة.

[إعلان 1]

أكبر هزة على الإطلاق

+ أعلنت وزارة المالية للتو عن نتائج التفتيش الموضوعي لعام 2022 لـ 4 شركات تأمين على الحياة. كيف ستؤثر نتائج التفتيش على السوق العام برأيك؟

- تقوم إدارة الرقابة والإدارة التأمينية سنويا بتنظيم فرق تفتيش لتفتيش مؤسسات التأمين وفقا لوظيفة إدارة الدولة.

إن التفتيش المذكور أعلاه هو تفتيش متخصص لأنشطة الأعمال التأمينية من خلال البنوك، وهو جزء من خطة التفتيش لوزارة المالية. تركز عملية التفتيش على أنشطة الشركة خلال السنة المالية 2021، مع مراعاة الفترات ذات الصلة.

إن تأثير أنشطة التفتيش والاختبار على السوق واضح للغاية دائمًا، وهو بمثابة "فلتر" يساعد السوق على أن يصبح أكثر صحة. وتهدف العيوب المكتشفة إلى مساعدة الشركات على تحسين وإتقان إدارتها وأنشطتها التجارية، مع المساعدة في تحسين جودة خدمة العملاء، بما يتماشى مع التغييرات القانونية اعتبارًا من عام 2022 عندما يدخل قانون الأعمال التأمينية الجديد والوثائق الإرشادية حيز التنفيذ.

وأشارت نتائج التفتيش التي تم الإعلان عنها مؤخرًا إلى عدد من أوجه القصور في عمليات الشركات الأربع وأوصت بحلول محددة. هذه ليست نتيجة لأربع شركات فقط بل يمكن لقطاع التأمين بأكمله أن يدرسها. تشكل نقاط الضعف المكتشفة مجالات التركيز التي ركزت عليها شركات التأمين بشكل استباقي على تحسينها. حتى DNBHs التي نجحت تحاول الآن أن تفعل الأفضل.

تحدث تغيرات غير مسبوقة في سوق التأمين (الشكل 1) — السيد نجو ترونج دونج - نائب رئيس جمعية التأمين الفيتنامية

+ إذن أولاً وقبل كل شيء، ستقوم شركة التأمين بتعديل ومراجعة عملياتها وفقاً لـ "مؤشرات" نتيجة التفتيش؟

- تحركت شركات التأمين بشكل فوري بناءً على تطورات السوق، بدلاً من مجرد "الجلوس هناك" وانتظار استنتاجات الإدارة. وبحسب التقارير السريعة لأربع شركات، تم التعامل مع جميع وكلاء التأمين المخالفين لنتائج التفتيش فور اكتشافهم، دون انتظار الإعلان عن النتيجة. عملت بعض الشركات بشكل استباقي مع شركائها المصرفيين لتصحيح الأخطاء التي يرتكبها البنك، بما في ذلك إنشاء وكالة لإدارة معايير سلوك العملاء لأعضاء الجانبين.

وشهدت الفترة الأخيرة أيضًا المرة الأولى التي تتخذ فيها 100% من شركات التأمين على الحياة إجراءات مشتركة، ومراجعة وتعديل وتحسين العمليات التجارية، وتصحيح المشاكل القائمة...

وستتم عملية المراجعة والتعديل بشكل مستمر كاستراتيجية لدى شركات التأمين لتعزيز سوق صحي وتحسين الجودة في جميع المراحل وضمان أعلى الفوائد للعملاء.

ومن الواضح أن الإصلاح الأوسع الذي قامت به شركات التأمين على الإطلاق قد تم تنفيذه. لا يوجد مجال أو وقت للأعمال البطيئة

المفتاح يكمن في التشغيل والتنفيذ.

+ هل هناك أي حل لإحداث تغيير جذري في صناعة التأمين، خاصة في ظل "الذعر" الذي يصيب المشترين بسبب العقود الطويلة والمربكة؟

- وهذه مشكلة تواجه شركات التأمين على الحياة العالمية. في العالم، عقود التأمين على الحياة دائما سميكة ولها شروط يصعب فهمها. في الولايات المتحدة، يمكن أن يصل طول العقود إلى 100-200 صفحة؛ سنغافورة أكثر من 80 صفحة؛ اليابان وتايوان حوالي 100 صفحة. تبلغ مساحة فيتنام وتايلاند حوالي 80 صفحة و75 صفحة على التوالي.

ومن المشجع للغاية أن شركات التأمين في فيتنام تركز على هذه المشكلة. وقد قامت بعض الشركات بالبحث وإطلاق عقد مختصر لا يتجاوز اثنتي عشرة صفحة ويحتوي على معلومات مهمة حتى يتمكن العملاء من فهمها بسهولة. ويجري أيضًا تنفيذ العقود الإلكترونية بـ"شهادات التأمين الرقمية" التي لا تتطلب الطباعة.

وعندما تكتمل هذه التعديلات ويتم تطبيقها، فإنها ستشكل نقلة نوعية لصناعة التأمين. سيتم إزالة الحاجز المثير للجدل الرئيسي الذي يمنع العملاء من امتلاك منتج التأمين على الحياة المناسب وفقًا لاحتياجاتهم. وفي الوقت نفسه، فهو مناسب لاتجاه التحول الرقمي لشركات التأمين.

+ والآن، عندما يحتاج السوق إلى حلول فورية، هل تم اتخاذ أي إجراءات مهمة، سيدي؟

- تم تنفيذ سلسلة من الإجراءات الفورية، مما أدى إلى خلق إشارات إيجابية لسوق التأمين على الحياة منذ الفترة "الأكثر سخونة"، حوالي شهري مارس وأبريل.

وفي غضون 24 ساعة من اندلاع الجدل، قامت شركات التأمين بمراجعة عقود جميع العملاء الذين لديهم شكاوى، وتوصلت بسرعة إلى حلول مناسبة واتخذت خطوات لإعادة التشاور وتوضيح المزيد من التفاصيل حول المعلومات التي شكك فيها العملاء.

يتم الإعلان على نطاق واسع عن خطوط الشكاوى.

كما تسعى الشركة إلى إزالة "النقاط العمياء" في جودة استشارات وكلاء التأمين من خلال مراجعة عقود وكالات التأمين الموقعة مع المنظمات والأفراد؛ مراقبة أنشطة هيئات وكالات التأمين، والتأكد من الالتزام بأحكام الفقرة 2 من المادة 125 من قانون أعمال التأمين.

تم تنفيذ أنشطة التدريب المستمر وتحديث المعرفة للموظفين المباشرين في وكالات التأمين. وتعمل الشركات أيضًا على تعزيز التسوق الخفي لتقييم جودة النصائح.

من جانب جمعية التأمين على الحياة في فيتنام (IAV)، حددنا نحن وشركات التأمين 5 حلول سريعة لتحسين جودة سوق التأمين على الحياة.

تحدث تغيرات غير مسبوقة في سوق التأمين، الشكل 2. — ويجري تنفيذ سلسلة من الإجراءات الفورية وطويلة الأمد.

+ لقد تم اتخاذ العديد من الإجراءات، فما هي برأيكم النقطة الأساسية التي يجب على سوق التأمين على الحياة أن يعمل على استعادة ثقة العملاء بها؟

- يتطلب قانون حماية المستهلك، الذي أقره المجلس الوطني مؤخرًا في 20 يونيو 2023، من مقدمي الخدمات المالية والمصرفية والتأمينية شرح الشروط للعملاء بشكل واضح. وتنص هذه المتطلبات على قانون أعمال التأمين.

إذا نظرنا بشكل أعمق، قبل إقرار قانون حماية المستهلك من قبل الجمعية الوطنية في 20 يونيو/حزيران، نجد أن المستهلكين في فيتنام، كما هو الحال في أي بلد آخر، عند شراء التأمين على الحياة، كانوا مضمونين حقوقهم بالشفافية في العقد، وفي الشروط، وفي جميع البيانات المقدمة، فضلاً عن اللوائح المتعلقة بالحقوق، والالتزامات المالية، والأرباح المستلمة أو حالات المخاطرة التي يجب أن تنهي العقد.

وبعبارة بسيطة، فإن المفتاح يكمن في التشغيل والإشراف. والخبر السار هو أنه في الآونة الأخيرة، وبعد أن تم شرح الأمر بشكل شامل، فهم العديد من العملاء الأمر، وتوقفوا عن الشكوى، وتخلوا عن نية إنهاء العقد.

+ شكرا لك!

وفيما يتعلق بنقطة التأمين الساخنة في بنك SCB، قال اللواء نجوين فان ثانه، نائب مدير إدارة التحقيقات في شرطة الفساد والجرائم الاقتصادية والتهريب - C03، بوزارة الأمن العام، بعد مؤتمر صحفي للإعلان عن الوضع ونتائج عمل الشرطة في الأشهر الستة الأولى من عام 2023: عند تلقي الإدانة ومن خلال البحث، وجدت إدارة C03 أن عقود التحويل من دفاتر الادخار إلى حزم التأمين من Manulife كانت شفافة للغاية. جميع العقود تحمل توقيع المستثمر. ولذلك، أثار قسم C03 العديد من القضايا التي تحتاج إلى التحقق، مثل: هل وجه قادة بنك SCB موظفي البنك لترويج للعملاء التحول من ودائع التوفير إلى حزم التأمين؟ هل صحيح أن موظفي البنوك يستخدمون "الاحترافية" لإجبار الناس على نقل العقود؟

الطاقة الكهروضوئية

[إعلان 2]
مصدر