التركيز على العملاء
في سياق السوق التنافسية الشديدة اليوم، وخاصة المنافسة مع المتاجر عبر الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية، فإن المنتج عالي الجودة بسعر معقول لا يكفي لجذب المستهلكين. لأن ذلك يأتي مع الحاجة إلى خدمة ذات جودة عالية. ركزت العديد من الشركات على خلق تجارب جيدة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها. اتجهت الشركات إلى استخدام منصات الوسائط الإعلامية للوصول بسهولة إلى المزيد من العملاء والتواصل معهم.
وفقًا للسيدة فو ثي سين، مديرة سوبر ماركت جو! هاي دونغ، منذ نهاية عام 2023، قام السوبر ماركت بترتيب وإعادة ترتيب الأكشاك لخلق المزيد من الراحة للعملاء أثناء التسوق. بالإضافة إلى العروض الترويجية الدورية، التي تركز على العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة، يقدم السوبر ماركت أيضًا عروضًا خاصة للأعضاء. وقالت السيدة سين "لكي يصبح العميل عضوًا في السوبر ماركت، عليه فقط إحضار بطاقة هويته إلى قسم الخدمة لفتح بطاقة العضوية. وعندما يصبح العميل عضوًا، تتاح له الفرصة للتسوق لشراء حوالي 1000 منتج بأسعار تفضيلية".
كما يستقبل الخط الساخن المجاني للسوبر ماركت مكالمات من العملاء الذين يريدون التعرف على المنتجات والاستماع إلى ردود الفعل حول جودة المنتج والخدمات... واعتمادًا على احتياجات المستهلكين في كل مرة، يكون لدى السوبر ماركت برامج مناسبة. عادة ما يهتم المستهلكون بالأطعمة الطازجة ومستحضرات التجميل، ولكن بالقرب من رأس السنة القمرية الجديدة، ستحظى الحلويات والمشروبات الغازية وما إلى ذلك باهتمام أكبر. بناءً على أذواق المستهلكين، تمتلك محلات السوبر ماركت مجموعات منتجات ذات أولوية لتشغيل برامج ترويجية مناسبة لتحفيز التسوق. حاليًا، في المتوسط كل يوم، اذهب! استقبل هاي دونج ما يقرب من 3000 زائر.
نتيجة
قال السيد نغوك دونج، مدير متجر جيو دي دونج في بلدة جيا لوك، إن السر في استراتيجية الأعمال لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل هو النصيحة والدعم من الموظفين. اعتمادًا على احتياجات التسوق المختلفة، سيقدم الموظفون النصائح المناسبة. "يحدد المتجر سلوك الخدمة الذي يتبناه الموظفون كأحد العوامل التي تكسب نقاطًا في عيون العملاء، وبالتالي يخلق علامة خاصة بالمتجر. نحن نركز على تدريب الموظفين على اتباع أسلوب عمل احترافي وسلوك ودي وتواصل"، قال السيد دونج.
غالبًا ما تطلق المتاجر في سلسلة Mobile World العديد من برامج الحوافز الجذابة مثل التثبيت المجاني للبرامج، والخصومات على الملحقات عندما يشتري العملاء الهواتف وأجهزة الكمبيوتر، وفترات الضمان الممتدة، وإمكانية قيام العملاء بتبادل المنتجات، وما إلى ذلك. بعد فترة من استخدام المنتج، يتصل الموظفون بالعملاء لتلقي تقييمات الجودة. عند التسوق في متاجر سلسلة Mobile World، سيحصل العملاء على نقاط، والتي سيتم تحويلها إلى خصم عندما يتسوق العملاء في المرة القادمة في متاجر نفس السلسلة.
كان السيد فام فان هين في بلدية ليان هونغ (مدينة هاي دونغ) يبحث عن شراء هاتف جديد وقرر العودة إلى المتجر الذي اشتراه منه قبل بضع سنوات. قال السيد هين: "قبل بضع سنوات، اشتريت هاتفًا من هذا المتجر. ومنذ لحظة التسوق وحتى التجربة، تلقيت نصائح متحمسة وتعليمات محددة. وهذا هو السبب الذي جعلني أقرر العودة إلى هنا عند ترقية هاتفي".
بالنسبة لصناعة الأزياء، فإن خدمة العملاء لا تقتصر على الاستشارة والدعم في اختيار نماذج المنتجات، ولكن يجب على الموظفين أيضًا أن يتمتعوا بمهاراتهم الخاصة مثل الاستشارة في اختيار الحجم والنموذج والأسلوب وفهم نفسية العملاء. إلى جانب إطلاق البرامج الترويجية، يرسل متجر شارميلز المتخصص في الأزياء النسائية في شارع فام نجو لاو (مدينة هاي دونج) بانتظام معلومات حول المنتجات الجديدة والبرامج الترويجية إلى العملاء الذين تسوقوا من قبل. يستمتع العملاء المخلصون بالعديد من المزايا الأخرى مثل تجميع النقاط والتحديثات في الوقت المناسب حول المنتجات الجديدة... وفي الأعياد مثل يوم المرأة العالمي 8 مارس ويوم المرأة الفيتنامية 20 أكتوبر...، يحصل العملاء على هدايا ذات مغزى عند التسوق. كما ترسل شركة شارميلس هاي دوونج أيضًا تمنيات وهدايا الامتنان في عيد ميلاد أحد عملائها المخلصين. وهذه أيضًا الطريقة التي تطبقها العديد من ماركات الأزياء الأخرى في هاي دونج مثل Yody و Canifa...
لقد نجحت شركات البيع بالتجزئة التي تستثمر في خدمات رعاية العملاء في إنشاء روابط وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء المخلصين. بفضل المزايا مثل تجربة المنتجات بشكل مباشر، وتجربة خدمات الرعاية المتميزة... لا يساعد ذلك قطاع التجزئة على جذب العملاء للتسوق وزيادة الإيرادات فحسب، بل إنه أيضًا أحد الطرق لبناء العلامة التجارية وتأكيد مكانتها في السوق.
هوين ترانجمصدر
تعليق (0)