تحتاج البنوك إلى تنظيف البيانات عند تقديم الخدمات للعملاء

[إعلان 1]

بهدف تعزيز التحول الرقمي والإطار القانوني لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في القطاع المصرفي، أقيم مؤتمر ومعرض الخدمات المصرفية الذكية 2023 تحت شعار "إنشاء البيانات واستغلالها وربطها: تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية في العصر الرقمي" صباح يوم 6 أكتوبر.

وفي كلمته الافتتاحية، قال السيد تران فان تان، نائب رئيس مجلس إدارة جمعية البنوك في فيتنام، إن البيانات تشكل أصلًا قيمًا. من خلال جمع المعلومات من مصادر بيانات مختلفة وتحليلها وتطبيقها، يمكن للبنوك فهم عملائها بشكل أفضل، فضلاً عن التنبؤ باتجاهات السوق وتحسين العمليات التجارية.

لقد أتاحت التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات الضخمة القدرة على تحليل البيانات بالتفصيل وبسرعة. تساعد هذه التقنيات الحديثة على توليد معلومات قيمة ودعم الشركات في اتخاذ القرارات التجارية الأكثر ملاءمة.

وعلى وجه التحديد، يمكن للبنوك زيادة مشاركة العملاء، وإنشاء منتجات وخدمات مخصصة للغاية، وتحسين عمليات الكشف عن المخاطر ومنع الاحتيال، وتحسين معالجة القروض ومعالجتها، وتعزيز التنبؤ بالسوق والتحليلات.

التمويل - الخدمات المصرفية - تحتاج البنوك إلى تنظيف البيانات عند تقديم الخدمات للعملاء — السيد تران فان تان - نائب رئيس مجلس إدارة جمعية البنوك الفيتنامية.

بالإضافة إلى ذلك، ركزت الصناعة بأكملها على تنظيف بيانات جميع العملاء البالغ عددهم 51 مليون عميل في مركز معلومات الائتمان الوطني في فيتنام ومؤسسات الائتمان، لضمان التحقق من 100% من بيانات العملاء مع قاعدة بيانات السكان الوطنية.

ومع ذلك، في عملية تطبيق النماذج الجديدة القائمة على التكنولوجيا الحديثة، تواجه الصناعة المصرفية أيضًا العديد من التحديات، بما في ذلك الحفاظ على التوازن بين استغلال البيانات وحمايتها.

وفي الورشة، أكد نائب محافظ بنك الدولة فام تيان دونج: "تركز البنوك على تنظيف ورقمنة البيانات الموجودة ويجب عليها استخدام التكنولوجيا لإنشاء بيانات نظيفة في عملية تقديم الخدمات للعملاء.

أثناء عملية إجراء العملاء للمعاملات، يجب على البنوك تطبيق البيانات للتأكد من أن الشخص الذي يقوم بالمعاملة هو الشخص الذي سجل في الخدمة. "سيعمل البنك المركزي دائمًا على دعم البنوك في إنشاء الأساس القانوني للبنوك لتطوير منتجاتها وخدماتها".

وفي الوقت نفسه، منع استخدام الحسابات المصرفية لإجراء المعاملات غير القانونية. وطلب نائب المحافظ أيضا من المركز الوطني لمعلومات الائتمان توفير المزيد من المنتجات والخدمات لمساعدة البنوك على تقييم قدرة العملاء على سداد الديون.

وفيما يتعلق بالبنية التحتية، فقد قدم البنك المركزي أيضًا بنيتين تحتيتين أساسيتين: الدفع وCIC... بالإضافة إلى تطوير الخدمات، يجب على البنوك أيضًا ضمان التشغيل السلس والمستمر للنظام وضمان الأمن والسلامة. يعمل القطاع المصرفي بأكمله على تنفيذ المشروع 06 بشكل نشط لتوفير خدمات أفضل للعملاء بشكل متزايد، وضمان بيانات "صحيحة ونظيفة وكافية".

التمويل - الخدمات المصرفية - تحتاج البنوك إلى تنظيف البيانات عند تقديم الخدمات للعملاء (الشكل 2). — نائب محافظ بنك الدولة فام تيان دونج.

من أجل توجيه الحلول لاستغلال البيانات الرقمية بشكل فعال وضمان الأمن والسلامة، أوصى السيد فام آنه توان - مدير إدارة الدفع في بنك الدولة بأن القطاع المصرفي بحاجة إلى مواصلة تحسين آليات السياسة والأطر القانونية.

بالإضافة إلى ذلك، تواصل أيضًا تنفيذ المهام الواردة في خطة تنسيق التنفيذ رقم 01 بين وزارة الأمن العام والبنك الحكومي في تطبيق بيانات السكان لتنظيف البيانات والمصادقة عبر الإنترنت وتحسين عملية الإقراض بحلول تسجيل الائتمان...

مواصلة ترقية وتطوير البنية التحتية للتكنولوجيا لخدمة التحول الرقمي مثل البنية التحتية للدفع الإلكتروني بين البنوك، والتبديل المالي، والمقاصة الإلكترونية؛ البنية التحتية لمعلومات الائتمان CIC؛...

استخدام التكنولوجيا لتطوير المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية المريحة ومنخفضة التكلفة؛ ترقية وتوسيع الاتصال وتوسيع النظام البيئي الرقمي المرتكز على العملاء. وأخيرا، تعزيز التدريب والدعاية والتثقيف المالي للناس؛ تخصيص الموارد للتحول الرقمي .

[إعلان 2]
مصدر