إن علامة "عائلة بطاقات SHB" لدى العملاء لا تتمثل فقط في التكنولوجيا والحوافز وتجربة المستخدم ولكن أيضًا ثقة وولاء حاملي البطاقات.
SHB تُخصص كل منتج بطاقة وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها Medallia - شركة إدارة تجربة العملاء في الولايات المتحدة، يميل 82% من المستهلكين إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكن أن توفر لهم تجارب شخصية بناءً على الرؤى السلوكية. حيث تشكل سمات العمر واحتياجات الإنفاق ونقاط الاتصال في رحلة الدفع الخاصة بالمستخدم أولوية قصوى. وبناء على تحديد هذه العوامل الرئيسية، ركزت عدد من الشركات والمؤسسات المالية في فيتنام على تطوير المنتجات وفقا لاحتياجات كل مجموعة من العملاء. على سبيل المثال، عند تطوير بطاقات الائتمان في SHB، منذ مرحلة الفكرة، قام فريق التسويق ببحث سلوك المستهلك بعناية لبناء سياسات مناسبة لكل مجموعة من العملاء مثل لاعبي الجولف ورجال الأعمال والمديرين وربات البيوت والشباب من الجيل Z ... علاوة على ذلك، يقوم هذا البنك أيضًا بتنظيم خطوط المنتجات وفقًا لأفراد الأسرة. كما هو الحال مع خطوط البطاقات الثلاثة Visa Platinum / Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB في النظام البيئي "SHB Card Family"، من خلال الاستطلاع، سيكون الآباء في العائلة الذين غالبًا ما يتعين عليهم الذهاب في رحلات عمل ومقابلة الضيوف والإقامة مناسبين لاستخدام خط البطاقة Platinum. تتمتع هذه البطاقة بعروض حصرية تشمل استخدام صالات المطارات والمطاعم الفاخرة والفنادق والمنتجعات... أما بالنسبة لبطاقات Cashback/FCB التي تقدم خصومات واستردادات رائعة من سلسلة من العلامات التجارية والمطاعم، فإن هذه البطاقة مناسبة للأمهات والأطفال الذين يحبون التسوق والسفر وتناول الطعام. وقالت السيدة نجوين ثو هوآي (45 عامًا - هانوي)، وهي تمتلك بطاقة في هذا النظام البيئي، إنها معجبة للغاية بخط بطاقات ماستركارد كاش باك. "بصفتي المدير العام للعائلة بأكملها، بالإضافة إلى دفع ثمن الطعام والبقالة وما إلى ذلك لوجبات الأسرة اليومية، أدفع أيضًا رسوم مدرسة أطفالي والنفقات الطبية والتأمين وما إلى ذلك. لذلك، أحتاج حقًا إلى بطاقة بخصم نقدي كبير لتعويض بعض نفقاتي الشهرية. وقد لبّت بطاقة SHB Mastercard Cashback هذه الحاجة"، شاركت السيدة هواي.
هدايا جذابة لحاملي بطاقات SHB ومن أهم ما يميزها بشكل كبير لحاملي بطاقات SHB هو أن البنك يقدم دائمًا العديد من الحوافز والعروض الترويجية الغنية.
يختلف عدد الهدايا حسب الوقت الذي ينفذ فيه البنك برنامج الحوافز. ومع ذلك، سيحصل العملاء في نظام "عائلة بطاقات SHB" دائمًا على امتيازات معينة لتحسين الفوائد عند الاستخدام.
على سبيل المثال، من الآن وحتى 28 فبراير 2025، سيحصل جميع حاملي بطاقات الائتمان الدولية على تخفيض بنسبة 50% في رسوم تحويل المعاملات بالعملة الأجنبية مع تطبيق كل مستوى حافز على كل نوع من أنواع البطاقات. وبناءً على ذلك، يتم خصم مبلغ لا يزيد عن 5 ملايين دونج على كل بطاقة ماستركارد وورلد؛ لا يتجاوز الخصم الخاص ببطاقة Visa Platinum/Visa Platinum Star 3 ملايين دونج، ويبلغ الحد الأقصى لخصم Mastercard Cashback/FCB 2 مليون دونج. وعلى وجه الخصوص، في نهاية البرنامج، سيتم النظر في منح الجوائز للعملاء الخمسة الذين لديهم أعلى إنفاق بالعملة الأجنبية لكل خط بطاقة، وستتاح لهم الفرصة للحصول على هدايا قيمة للغاية، بما في ذلك الجائزة الأولى وهي هاتف iPhone 16 ProMax بقيمة 37 مليون دونج؛ الجائزة الثانية هي جهاز iPad Apple Air 6 بقيمة 24 مليون دونج، والجوائز الثلاث الثالثة هي Apple Watch Series 10 بقيمة 13 مليون دونج لكل منها. خلال هذه الفترة، سيحصل العملاء الذين يسجلون لفتح بطاقة SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star جديدة ويحققون معدل إنفاق أدنى يبلغ 8 ملايين دونج أو أكثر على استرداد قدره مليون دونج. سيحصل حاملو البطاقات أيضًا على استرداد يصل إلى 5٪ (حتى 600000 دونج) من SHB إذا كان إجمالي مبيعاتهم التراكمية لقطاع الأغذية والمشروبات يومي السبت والأحد من 500000 دونج / فترة البيان ... باستخدام بطاقات الائتمان SHB Mastercard (Casback و FCB)، سيحصل حاملو البطاقات الجدد الذين يفتحون بطاقة جديدة ولديهم معدل إنفاق أدنى يبلغ 5 ملايين دونج على الفور على استرداد قدره 500000 دونج. وسيحصل العملاء أيضًا على أقساط مجانية لمدة 3 أشهر أو خصم بنسبة 20% على أقساط مدتها 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع على غرار بطاقات الائتمان الأخرى. جدير بالذكر أنه من الساعة 9 صباحًا حتى 11:59 مساءً كل يوم سبت، سيحصل العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت على Shopee ويدفعون ببطاقة الائتمان الدولية SHB Mastercard على قسيمة إلكترونية للحصول على خصم مباشر بقيمة 100000 دونج للطلبات من 600000 دونج. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل العملاء الذين يمتلكون بطاقة من عائلة بطاقات SHB على خصم أقصى قدره 40,000 دونج/رحلة عند استخدام سيارات Xanh بما في ذلك Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. صرح أحد ممثلي SHB قائلاً: "إن فهم العملاء يتجلى بوضوح من خلال المنتجات المصممة خصيصًا لكل مجموعة من العملاء. وهذه أيضًا هي استراتيجية SHB لتطوير خطوط البطاقات بمرور الوقت لخدمة العملاء الأفراد على أفضل وجه". تشكل "عائلة بطاقات SHB" بداية الاستراتيجية لإعادة تموضع خطوط بطاقات الائتمان الدولية لـ SHB نحو التخصيص، والتي تتضمن حالياً 4 بطاقات: SHB Visa Platinum، SHB Visa Platinum Star، SHB Mastercard Cashback، وSHB Mastercard FCB. بحلول 31 أكتوبر 2024، من المتوقع أن يرتفع عدد البطاقات الصادرة حديثًا بنسبة 55% مقارنة بعام 2023. كما سيزداد حجم المعاملات لهذه الخطوط البطاقاتية بنحو مرتين.
في عام 2023، حصل SHB على جائزة "البنك الذي حقق أفضل نمو في حجم معاملات البطاقات في عام 2023 - نجم جديد في نمو حجم المدفوعات 2023" من VISA وأفضل 50 منتجًا وخدمة موثوقة في فيتنام 2023 التي تمنحها مجلة Vietnam Economic.
تعليق (0)