في 5 مارس 2025، وقعت شركة FamilyMart Vietnam وشركة Popplife Joint Stock Company، وهي عضو في مجموعة ROX، اتفاقية تعاون بشأن "الاستشارة بشأن بناء وتشغيل نظام الولاء".
تعاونت شركة FamilyMart Vietnam مع شركة Popplife لتحسين تجربة العملاء
في 5 مارس 2025، وقعت شركة FamilyMart Vietnam وشركة Popplife Joint Stock Company، وهي عضو في مجموعة ROX، اتفاقية تعاون بشأن "الاستشارة بشأن بناء وتشغيل نظام الولاء".
أُقيم حفل التوقيع بحضور مجلس إدارة شركة يوتوب المساهمة، الجهة المسؤولة عن تنسيق تطوير هذا النظام. ويُعد هذا إنجازًا هامًا في استراتيجية تطوير الطرفين، الهادفة إلى تحسين جودة خدمة العملاء.
 |
| وقع السيد فان خان توان (السترة الرمادية)، رئيس مجلس إدارة شركة Popplife والسيد كيريمورا أكيرا، المدير العام لشركة FamilyMart Vietnam اتفاقية التعاون. |
في كلمته خلال الحفل، قال السيد كيريمورا أكيرا، المدير العام لشركة فاميلي مارت فيتنام: "بالإضافة إلى تحسين جودة المنتجات وخدمة العملاء، يُعدّ تطبيق التكنولوجيا في خدمة العملاء من أهم استراتيجيات فاميلي مارت فيتنام. لذلك، نهدف إلى توفير تطبيق سهل الاستخدام وسهل الاستخدام يجذب العملاء لاستخدامه بانتظام. ونتوقع من شركائنا بوب لايف ويوتوب تطوير تطبيقات ذكية ومفيدة."
بفضل خبرتها في تطوير منصات التكنولوجيا في مجال إدارة تجربة العملاء، ستدعم Popplife شركة FamilyMart في تنفيذ حلول فعالة لتعزيز تجربة التسوق وزيادة رضا العملاء مثل: تحسين خدمات رعاية العملاء، وبناء نظام ردود فعل سريع وفعال، وتحسين بيانات العملاء، وبرامج الولاء وغيرها من حلول الإدارة الذكية.
في المرحلة الأولى، سيركز المشروع على إنشاء نظام تجربة العملاء وتنفيذ برامج تدريب الموظفين على رعاية العملاء. وستشمل المراحل المقبلة توسيع نطاق الحلول الرقمية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء، وتطوير برامج الحوافز بناءً على التفضيلات الشخصية.
قال السيد فان خان توان، رئيس مجلس إدارة بوبلايف : "هذه فرصة لنا لإثبات قدرتنا على تقديم الاستشارات لتحسين تجربة العملاء. نهدف إلى تقديم حلول مبتكرة لتحسين الخدمات وجذب المزيد من العملاء، مما يساهم في دعم تطوير قطاع التجزئة نحو آفاق أكثر حداثة".
تعد FamilyMart واحدة من العلامات التجارية الرائدة في مجال البيع بالتجزئة على مستوى العالم، وهي موجودة في السوق منذ عام 1973 في اليابان. حتى الآن، قامت شركة FamilyMart بتوسيع عملياتها إلى 7 دول، مع أكثر من 24000 متجر حول العالم. وفي فيتنام، دخلت شركة FamilyMart السوق رسميًا في عام 2009 وتدير حاليًا أكثر من 160 متجرًا على مستوى البلاد، وتتركز بشكل أساسي في المدن الكبرى مثل مدينة هوشي منه وبينه دونغ. من خلال استراتيجية التنمية المستدامة، تهدف شركة فاميلي مارت إلى تطوير المتاجر وتحسين جودة الخدمة لزيادة رضا العملاء وثقتهم.
[إعلان 2]
المصدر: https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html
تعليق (0)