دوافع جديدة وعادات جديدة في خارطة طريق التحول الرقمي في هاي فونج

تسعى مدينة هاي فونج إلى بناء حكومة رقمية تعتمد على الخدمات العامة القوية عبر الإنترنت، مما يخلق أقصى قدر من الراحة للناس، حيث يجب أن يكون "المتحركون الأوائل" هم المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية.

إن التحول الرقمي ليس مجرد اتجاه حتمي، بل هو أيضًا مهمة أساسية في استراتيجية التنمية المستدامة لمدينة هاي فونج. لا يمكن للحكومة الرقمية أن تفتقر إلى تطوير الخدمات العامة عبر الإنترنت.

لقد حددت هاي فونج بوضوح خارطة طريق التحول الرقمي لتقريب الخدمات العامة عبر الإنترنت من الناس، حيث يجب أن يأتي التغيير أولاً من المسؤولين والموظفين المدنيين في الجهاز، لخلق الزخم وتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت على نطاق واسع.

في 29 ديسمبر/كانون الأول، خلال المؤتمر لمراجعة العمل في عام 2024 والاتجاه لعام 2025 الذي نظمته وزارة المعلومات والاتصالات، شارك نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة هاي فونج هوانج مينه كونج رحلة بناء حكومة رقمية قوية، مع ركيزة جعل الخدمات العامة عبر الإنترنت مألوفة وشائعة لدى موظفي الخدمة المدنية والشعب.

نائب رئيس لجنة الشعب في مدينة هاي فونغ هوانغ مينه كونغ يتحدث في مؤتمر نهاية العام 2024 لوزارة المعلومات والاتصالات

بناء دوافع جديدة، عادات جديدة

وقال السيد هوانج مينه كونج إن خريطة طريق التحول الرقمي في هاي فونج لتقديم الخدمات العامة تتضمن ثلاث مراحل رئيسية: خلق الزخم، وتوسيع النطاق، وإزالة الاختناقات.

أشار ممثل لجنة الشعب في مدينة هاي فونج إلى أنه في بداية عام 2022، قامت هاي فونج بدمج حوالي 30٪ من إجمالي الإجراءات الإدارية للمدينة في بوابة الخدمة العامة الوطنية. ومع ذلك، فإن معدل الطلبات عبر الإنترنت في ذلك الوقت لم يتجاوز 18%، وهو أقل بكثير من هدف الحكومة البالغ 50%.

إدراكًا منها أن التحول الرقمي قضية جديدة، تركز لجنة الشعب في مدينة هاي فونج على خلق الدافع أولاً لدى الموظفين وموظفي الخدمة المدنية كأساس لإقناع الناس باستخدام الخدمات العامة. وعلى وجه التحديد، قامت المدينة بحساب بيانات السجلات الواردة والسجلات عبر الإنترنت لـ 35 إدارة وفرعًا ومنطقة و217 بلدية وجناحًا، والتي تم من خلالها تعيين أهداف محددة لكل وحدة، وربط النتائج بمسؤولية الرئيس عن التقييم.

وفي الوقت نفسه، شجعت حكومة المدينة الناس على استخدام الخدمات العامة من خلال إعطاء الأولوية للتطبيقات عبر الإنترنت في أيام محددة، ونشر قائمة بالتطبيقات التي تقبل الطلبات عبر الإنترنت فقط، وما إلى ذلك.

وبفضل الجهود المذكورة أعلاه، بحلول عام 2024، سيصل معدل الملفات الشخصية عبر الإنترنت في المدينة إلى أكثر من 90%، وستصل الملفات الشخصية الرقمية إلى 92%، وسيصل معدل الملفات الشخصية التي تولد المدفوعات عبر الإنترنت إلى 60%.

إزالة الاختناقات في الإجراءات الإدارية

قال نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هاي فونج إنه في عام 2024، تهدف المدينة إلى وضع 100٪ من الإجراءات الإدارية المؤهلة على بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت ومزامنتها مع بوابة الخدمة العامة الوطنية. وبالإضافة إلى ذلك، ستدمج هذه الخدمات أيضًا طرق الدفع عبر الإنترنت والمصادقة الإلكترونية وسيتم رقمنة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية.

في الفترة المقبلة، تهدف هاي فونج إلى إكمال وإزالة الاختناقات المتبقية لتحقيق معدل السجلات عبر الإنترنت من إجمالي عدد السجلات يصل إلى 75٪ بحلول نهاية عام 2025. وقد قامت المدينة بتحليل وتحديد أسباب العقبات، وفي الوقت نفسه اقترحت حلولاً محددة للتغلب على الاختناقات في عملية التحول الرقمي.

قال السيد هوانغ مينه كونغ: "من أبرز المشاكل إجراءات تصديق نسخ الوثائق الورقية، والتي تُمثل 21.4% من إجمالي السجلات المباشرة. يُعد هذا إجراءً إداريًا أساسيًا يستخدمه الناس بكثرة، لكن القوانين الحالية لا تُلزم بإتمامه إلكترونيًا" .

وفي مواجهة المشكلة المذكورة أعلاه، أبلغ ممثل لجنة الشعب في مدينة هاي فونج أن المدينة ستنفذ حلولاً مثل تقليل الحاجة إلى استخدام الشهادات الورقية، من خلال إعطاء الأولوية لاستخدام نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الرقمية أو استخدام السجلات الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، ستعمل المدينة أيضًا على ترقية خدمات التصديق الإلكتروني وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لدعم الأشخاص في رقمنة سجلاتهم.

وبالإضافة إلى ذلك، ستواصل مدينة هاي فونج نشر حلول مزامنة البيانات، وبناء مستودع بيانات مشترك، وتحسين جودة أنظمة المعلومات اللازمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية. وتتعهد المدينة بأنه بحلول عام 2025، سيتم نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل ملائم وفعال، مما يحقق أقصى قدر من الفوائد للناس.

المصدر: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm