ياسوكو تاجاوا، 71 عامًا، وزميلها النيبالي رانجيت دهامي خواس هما الشخصان الوحيدان اللذان يعملان في المطعم الواقع في حي ميتا، على بعد بضع دقائق سيرًا على الأقدام من برج طوكيو.

المشهد أعلاه ليس مأخوذًا من فيلم رسوم متحركة من إنتاج استوديو جيبلي، ولكنه في الواقع أصبح شائعًا بشكل متزايد في أكثر من 2000 مطعم سكايلارك في جميع أنحاء البلاد.

روبوتات بلومبرج
تعمل ياسوكو تاجاوا مع روبوت ذو أذنين قطة في مطعم سكايلارك. الصورة: بلومبرج

في مواجهة النقص الحاد في العمالة وأسرع شيخوخة سكانية في العالم، يستثمر قطاع الخدمات في اليابان بشكل متزايد في الروبوتات. لا يحتاجون إلى إشراف ويمكنهم العمل جنبًا إلى جنب مع البشر.

كما تسهل هذه الروبوتات الخدمية على الشركات توظيف كبار السن أو الأجانب من خلال التغلب على الحواجز اللغوية والمتطلبات الجسدية.

قالت السيدة تاجاوا وهي تمسح الطاولة: "عملي لا يتضمن أي مشكلة في العمل مع الروبوتات". تعمل لمدة 20 ساعة في الأسبوع في مطعم Gusto التابع لـ Skylark، بما في ذلك المساعدة في توظيف موظفين جدد.

بدأت العمل هنا منذ 6 سنوات. نصف عملها الآن يتم بمساعدة الآلات. "في هذا العمر لم يعد التحرك سهلاً."

بالنسبة للموظفين الأجانب مثل خواص، فإن حقيقة أن الزبائن يطلبون الطعام عبر الجهاز اللوحي ويتم تقديم الخدمة لهم بواسطة الروبوتات تعد أيضًا بمثابة مساعدة كبيرة. "عندما رأيت هذه الروبوتات القططية لأول مرة، شعرت بمفاجأة كبيرة"، قالت الطالبة البالغة من العمر 20 عامًا. "إنهم مفيدون جدًا، على الرغم من ذلك."

تعاني اليابان من مشاكل ديموغرافية منذ سنوات. وبحسب معهد ريكروت ووركس، فإن الدولة الآسيوية لديها أعلى معدل بطالة بين دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، وقد تواجه نقصًا قدره 11 مليون عامل بحلول عام 2040.

وتشير دراسة حديثة إلى أنه بحلول عام 2065، سيكون حوالي 40% من سكان اليابان في سن 65 عاماً أو أكثر.

ويعتبر النقص حادًا بشكل خاص في قطاعات مثل الضيافة والرعاية. وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن يصل سوق الروبوتات الخدمية هنا إلى أكثر من 400 مليار ين (2.7 مليار دولار) بحلول عام 2030، وهو ما يقرب من ثلاثة أضعاف الرقم المتوقع في عام 2024، وفقا لشركة الأبحاث فوجي كيزاي.

ومن المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية إلى 2.57 تريليون ين (17.2 مليار دولار) هذا العام، ارتفاعا من 1.35 تريليون ين في عام 2021.

روبوتات بلومبرج
روبوت أذن القط لديه العديد من التعبيرات الغنية. الصورة: بلومبرج

قال تاكايوكي إيتو، رئيس الاتحاد الدولي للروبوتات، إن سوق الروبوتات الخدمية لا تزال في بدايتها. يعرف الاتحاد الروبوت بأنه "نظام مبرمج بدقة يتمتع بدرجة من الاستقلالية في الحركة أو التلاعب أو التموضع".

تدعم روبوتات الخدمة مجموعة متنوعة من المهام، بدءًا من التنظيف بالمكنسة الكهربائية، واللعب مع الحيوانات الأليفة، أو مراقبة مراكز التسوق، ومسح المخزون، وتلبية الطلبات في المستودعات.

تشجع الحكومة اليابانية الشركات على توظيف العمال الأجانب وكبار السن لمعالجة نقص العمالة.

توظف شركة سكاي لارك حاليًا حوالي 3000 قطة روبوتية، مجهزة بأجهزة استشعار ثلاثية الأبعاد، وعشرات التعبيرات الوجهية، والقدرة على حمل الأشياء الثقيلة.

وتوظف الشركة أيضًا أكثر من 4000 شخص تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر. ويشكل الموظفون الأجانب نسبة 3.3% من الموظفين بدوام جزئي، ارتفاعا من 2.6% في عام 2020. وتقدر بلومبرج أن الروبوتات توفر لشركة سكايلارك حوالي 5 مليارات ين من تكاليف الموظفين كل عام.

وتكتسب الروبوتات الخدمية أيضًا زخمًا في قطاع رعاية المسنين، حيث تتوقع الحكومة نقصًا في العاملين في مجال الرعاية يبلغ نحو 570 ألفًا بحلول عام 2040.

في دار رعاية "فلوس هيجاشي كوجيا" التابعة لمؤسسة زينكوكاي في جنوب طوكيو، يستخدم الموظفون بانتظام أجهزة آلية لرفع الأشخاص ومراقبة سلوك المصابين بالخرف والمساعدة في التواصل.

يتمتع مركز فلوس بتصميم على شكل صليب، مع منطقة مركزية حيث يقوم الموظفون بمراقبة العلامات الحيوية للأشخاص على شاشات كبيرة.

يمكن لأجهزة الاستشعار الموضوعة تحت المرتبة مراقبة النوم ومعدل ضربات القلب والتنفس في الوقت الفعلي، مما يسمح للموظفين بفحص 40 شخصًا في وقت واحد، دون الحاجة إلى الفحص كل ساعة.

سيتم إرسال إشعارات إلى هواتف الموظفين في حالة حدوث حالة طوارئ حيث يمكن للأجهزة الموجودة في كل غرفة اكتشاف السقوط أو الحركات غير العادية.

وتساعد هذه الأجهزة مقدمي الرعاية الصحية على تجنب آلام الظهر - وهي مشكلة كبيرة في الصناعة، وفقًا لمدير العمليات تاكاشي مياموتو.

تشير دراسة أجراها المجلس الوطني للبحوث في الولايات المتحدة إلى أن دور رعاية المسنين التي تستخدم الروبوتات تحتفظ بالموظفين بشكل أفضل. الروبوتات والتكنولوجيا الرقمية تساعدان زينكوكاي على جذب الموظفين الكبار والأجانب.

على الرغم من أن الروبوتات الصناعية كانت موجودة منذ ستينيات القرن العشرين، إلا أن الروبوتات الخدمية لم تظهر إلا في العقدين الماضيين. إنها أرخص من الروبوتات الصناعية ويمكن تشغيلها في كثير من الأحيان دون الحاجة إلى موظفين متخصصين.

وبحسب فيرنر كراوس، مدير أبحاث الأتمتة والروبوتات في معهد فراونهوفر لهندسة الإنتاج والأتمتة (IPA)، فإن حوالي 1000 شركة حول العالم تنتج روبوتات الخدمة.

ويشير كراوس إلى أن هذا السوق أكبر وأكثر تنوعًا بكثير من الروبوتات الصناعية. ولذلك فإن إمكانات النمو أعلى أيضاً.

ومع ذلك، لا تزال هناك قيود على روبوتات الخدمة، وتكلفة الاستثمار الأولية يمكن أن تشكل عائقًا أمام بعض الشركات، وفقًا للسيد إيتو.

(بحسب بلومبرج)