تم الإعلان عن العديد من الأرقام المثيرة للإعجاب حول نتائج التحول الرقمي في جميع أنحاء الصناعة في حدث التحول الرقمي للصناعة المصرفية في عام 2023. وقالت محافظ البنك المركزي نجوين ثي هونغ إنه في الوقت الحالي، تقوم العديد من البنوك بإجراء أكثر من 90٪ من معاملات العملاء عبر القنوات الرقمية؛ حققت العديد من مؤسسات الائتمان كفاءة تشغيلية جيدة بفضل التحول الرقمي النشط، حيث خفضت نسبة التكلفة إلى الدخل إلى 30%، وهي تقترب من النسبة التي تسعى إليها العديد من البنوك الإقليمية والدولية في التحول الرقمي. والجدير بالذكر أن نحو 74.63% من البالغين لديهم الآن حساب مصرفي، مقارنة بـ 68% قبل عام.
يعد البنك العسكري التجاري المشترك (MB) مثالاً نموذجيًا لبنك رائد ناجح في التحول الرقمي في السوق اليوم. سجل هذا البنك معدل معاملات عبر القنوات الرقمية يصل إلى 95٪ ويعتبر حجم المعاملات من بين الأفضل في فيتنام.
خلف الأرقام المذهلة للتحول الرقمي في الصناعة بأكملها بشكل عام وشركة MB بشكل خاص المذكورة أعلاه، لم تكن عملية تحقيق تلك النتيجة سهلة.
السيد فام نهو آنه - المدير العام لشركة MB
وقال السيد فام نهو آنه، المدير العام لبنك إم بي: "أصبح التحول الرقمي اتجاهًا مشتركًا لجميع البنوك وكذلك المنظمات الأخرى. ومع ذلك، ليست كل الوحدات ناجحة لأن هذا يتطلب استثمارًا ضخمًا ومنهجيًا ومهنيًا".
التحدي الذي تواجهه المنظمات التي تقوم بالتحول الرقمي في وقت مبكر جدًا، كما هو الحال في MB، هو أنه يتعين عليها في البداية إنفاق الكثير من الموارد والأموال دون معرفة ما إذا كانت النتائج ستكون كما هو متوقع أم لا. وأكد الرئيس التنفيذي لشركة إم بي: "إن الأعمال الرقمية مختلفة تمامًا، فهي لا تتعلق فقط بإنفاق الأموال لرؤية نتائج فورية. فنحن نستثمر الأموال والأشخاص فيها، ولكن ما إذا كانت السوق تقبل ذلك أم لا فهذه قصة أخرى. لذلك، لا يمكننا إلا العمل بجد شيئًا فشيئًا، وتعبئة موارد الآلاف من الأشخاص، واستثمار عشرات الملايين من الدولارات كل عام لمدة 5 سنوات متتالية للحصول على النتائج التي لدينا اليوم".
ويمكن القول أن بنك مسقط هو أحد البنوك التي حققت أعلى معدلات نمو في عدد العملاء الجدد خلال العام الماضي بفضل التحول الرقمي. فاجأ بنك MB الجميع بجذب أكثر من 7 ملايين عميل جديد في عام 2022 وحده. وبناءً على ذلك، يمتلك هذا البنك أكثر من 20 مليون عميل، أو حوالي 20% من سكان فيتنام، حسابات في MB.
علاوة على ذلك، تساهم أنشطة التحول الرقمي بشكل كبير في نتائج أعمال البنك. في عام 2022، سجل هذا البنك نموًا في الإيرادات على القنوات الرقمية بمعدل أسرع مرتين من عام 2021. ويساعد تطبيق التكنولوجيا بنك مسقط على العمل بكفاءة أكبر، مما يخفض نسبة تكاليف التشغيل إلى إجمالي الدخل إلى أقل من 30%، وهي من بين أدنى المعدلات في السوق.
وفي عام 2023، تواصل شركة "إم بي" تحديد أهداف النمو، ليصل عدد العملاء إلى نحو 25-27 مليون عميل. وقد قدم مجلس الإدارة هذا الرقم إلى المساهمين للموافقة عليه في الاجتماع العام السنوي الأخير للمساهمين. بحلول عام 2026، تسعى شركة MB إلى الوصول إلى هدفها المتمثل في الوصول إلى 30 مليون عميل.
وأكد السيد فام نهو آنه أن هدف بنك ميكرونيد ليس فقط أن يكون بنكًا رقميًا، بل أن يصبح مؤسسة رقمية بحلول عام 2026. وهذا أيضًا هو الفارق الكبير الذي تحدثه MB في السوق. تطمح مجموعة إم بي إلى أن يأتي 50% من إيرادات المجموعة من القنوات الرقمية في المستقبل. سيستمر تطوير الأعمال الرقمية بالاعتماد على منصتين رئيسيتين: تطبيق MBBank (للعملاء الأفراد) ومنصة BIZ MBBank (للعملاء من الشركات).
وأضاف "ستعمل إم بي على تحسين تجربة العملاء على منصتين، وتحديث المنتجات باستمرار. وسنركز أيضًا بشكل أكبر على الأعمال القائمة على البيانات، باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتوفير منتجات مخصصة لكل عميل، وتقديم أفضل خدمة لكل عميل على وجه التحديد. سيستغرق هذا بعض الوقت، ولكن إذا تم ذلك، فسيكون فعالًا للغاية".
علاوة على ذلك، قامت MB مؤخرًا بنشر نموذج MB SmartBank (البنك الآلي الذكي) بقوة وحقق نجاحًا نسبيًا. تخدم شركة MB حاليًا عددًا كبيرًا جدًا من العملاء، يصل إلى أكثر من 20 مليونًا. لذلك، بالإضافة إلى تحسين التجربة على القنوات الرقمية مثل App MBBank وBIZ MBBank، لا يزال من الضروري الاستمرار في تطوير شبكة المعاملات لأن المستخدمين سيظلون بحاجة إلى نقاط اتصال مباشرة. ومع ذلك، فإن توسيع الشبكة بالطريقة التقليدية سيكون مكلفًا للغاية، وقد قام البنك بتطوير نظام MB SmartBank لمساعدة البنك على خدمة العملاء بشكل أكثر شمولاً.
وأكد السيد فام نهو آنه أن "فعالية التحول الرقمي ساعدت بنك بنغلاديش على النمو بقوة في السنوات الخمس الماضية والاستمرار في النمو في المستقبل"، وأعرب عن ثقته في استراتيجية البنك في السنوات القادمة.
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)