كن حذرًا عند استخدام خدمات السفر عبر الإنترنت

إن التطور القوي لثورة 4.0 يجعل السفر عبر الإنترنت والسفر المستقل يصبح بشكل متزايد اتجاهًا يختاره العديد من السياح. بدلاً من شراء الرحلات السياحية الشاملة كما كان من قبل، يلجأ عدد كبير من السياح إلى اختيار شراء خدمات فردية عبر الإنترنت مثل الإقامة وتذاكر الطيران وتذاكر الترفيه وما إلى ذلك لزيادة مبادرتهم في ترتيب جداولهم. ومع ذلك، فإن التطور القوي للسياحة عبر الإنترنت والسفر المستقل يؤدي أيضًا إلى الحيل الاحتيالية في شراء وبيع الخدمات والمنتجات السياحية في البيئة الرقمية.

يجب عليك التحقق والبحث بعناية عن المعلومات المتعلقة بالبرامج الترويجية قبل اختيار المنتج.

في الآونة الأخيرة، وقعت الحادثة سائحة تعرضت للغش تسبب فقدان أكثر من مليار دونج عند حجز خدمات الإقامة من خلال صفحة وهمية تحمل علامة زرقاء (علامة التحقق) تنتحل صفة منتجع في نينه بينه في إثارة ضجة في الرأي العام. بعد تحويل الحجز، تم إبلاغ العميل بأن المحتوى تم تحويله بشكل غير صحيح وطلب منه إعادة تحويل المبلغ حتى يتمكن قسم المحاسبة من التأكيد واستعادة المبلغ الزائد. بعد ذلك، يستخدم المحتال العديد من الطرق للتلاعب بعلم النفس، وتشتيت انتباه العملاء وقيادتهم لإجراء سلسلة من العمليات مثل تنشيط محفظة VNPAY، وإدخال الرمز الذي أرسله المحتال، والتحقق من الوجه عدة مرات... وبعد خسارة أكثر من مليار دونج، أدرك السائح أنه ضحية لعملية احتيال.

تكمن خدعة هؤلاء الأشخاص في إنشاء صفحات معجبين وهمية بنفس الاسم ونشر محتوى متطابق لصفحة المعجبين الرئيسية لخداع السياح. وعند الاستشارة بشأن الخدمات، فإنهم لا يترددون في تقديم عروض ترويجية جذابة مثل الخصومات والوجبات المجانية وتذاكر الترفيه وخدمات النقل المجانية وما إلى ذلك لجذب نفسية الراغبين في الأسعار الرخيصة وتحفيز السائحين على تحويل الأموال مسبقًا. ولا يتردد هؤلاء الأشخاص أيضًا في الاستثمار في الإعلانات وشراء المتابعين وشراء المراجعات والتعليقات على صفحات المعجبين المزيفة، وحتى إنشاء حسابات باسم الشركة لكسب ثقة العملاء. لذلك، إذا لم يكن السياح في حالة تأهب، فمن السهل أن يتم خداعهم.

ويقول خبراء السفر أنه لتجنب هذه غش في البيئة الرقمية، يحتاج كل سائح إلى تزويد نفسه بالمعرفة والمهارات اللازمة ليصبح مستهلكًا أذكياء قادرين على حماية حقوقه.

توصي إدارة أمن المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) بضرورة قيام الأشخاص بالتحقق والتأكد من المعلومات المتعلقة بالموقع والمرافق؛ تأكد من أصل الحساب؛ الخلفية وسمعة الموضوع في حالة الوقوع ضحية للاحتيال، يجب على الأشخاص الإبلاغ فورًا إلى الشرطة للحصول على الدعم والحل في الوقت المناسب.

أصدرت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام للتو وثيقة تطلب من وكالات إدارة السياحة المحلية زيادة الدعاية لشركات الخدمات السياحية والأشخاص لفهم الأشكال والحيل الجديدة للاحتيال في قطاع السياحة؛ وينصح الأشخاص بالبحث بعناية عن المعلومات حول مقدمي الخدمات السياحية بشكل عام ومؤسسات الإقامة السياحية بشكل خاص قبل حجز الخدمات وإجراء معاملات الدفع؛ وفي الوقت نفسه، تقديم معلومات حول المؤسسات التجارية المسجلة في المنطقة حتى يتمكن الأشخاص والسياح من معرفة الخدمات وحجزها...

في مواجهة انتشار صفحات السفر المزيفة والحيل المتزايدة الشعبية لخداع السياح في شراء الخدمات، مما يؤثر بشكل خطير على ثقة ومصالح السياح وكذلك سمعة وصورة وكالات السفر الحقيقية، فمن الضروري أن يكون هناك مشاركة وتنسيق أوثق بين صناعة السياحة ووسائل الإعلام والشرطة للسيطرة على الوضع وكشف المخالفين ومعاقبتهم بشدة؛ دعاية مفصلة حول ما يجب وما لا يجب فعله عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت لشراء الخدمات.

تحتاج وحدات السياحة إلى تقديم توصيات منتظمة وإرشاد العملاء وتوفير معلومات واسعة النطاق حول العمل على وسائل الإعلام لزيادة التعرف وطرق الاتصال للسياح الذين يحتاجون إلى استخدام الخدمات والمنتجات...

مصدر