ثورة الإجراءات الإدارية: جلب فوائد عملية للناس

في سياق العولمة والرقمنة، تطبق فيتنام تدريجيا تكنولوجيا المعلومات في إدارة الدولة وتحسين جودة الخدمات العامة نحو التحول الرقمي الشامل، وجلب بيانات السكان الوطنية إلى إدارة التكنولوجيا. [إعلان 1]

أحد أهم الإنجازات هو ظهور VNeID - تطبيق رقم التعريف الشخصي الإلكتروني. لا يوفر VNeID فوائد في دمج بيانات السكان فحسب، بل يساهم أيضًا في تبسيط وتعزيز كفاءة الإجراءات الإدارية، مما يفتح عصرًا جديدًا في العلاقة بين الناس والحكومة.

Dùng VNeID thay thẻ BHYT giấy khi đi khám bệnh?

VNeID هي الأداة الأكثر ابتكارًا في تحسين الإدارة الإدارية في فيتنام.

رقمنة الإجراءات الإدارية

VNeID هو تطبيق على الأجهزة المحمولة تم تطويره من قبل مركز بيانات السكان الوطني التابع لوزارة الأمن العام استنادًا إلى منصة قاعدة البيانات الخاصة بالتعريف والسكان والمصادقة الإلكترونية؛ يهدف إلى استبدال الوثائق التقليدية وتوفير العديد من المرافق للمواطنين الرقميين والحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي.

باستخدام حساب المستوى 1، يمكن للأشخاص الوصول إلى ميزات أساسية مثل الوقاية من الأوبئة (الإعلان الصحي، معلومات التطعيم) والتعامل مع بعض الخدمات العامة عبر الإنترنت (إشعار الإقامة، تسجيل الإقامة الدائمة والمؤقتة، إعلان الغياب المؤقت). وفي الوقت نفسه، تسمح الحسابات من المستوى 2 باستخدام جميع خدمات تطبيق VNeID، بما في ذلك دمج المستندات مثل بطاقات هوية المواطن (CCCD)، ورخص القيادة، وتسجيل المركبات، والتأمين الصحي (BHYT)، بالإضافة إلى مدفوعات الفواتير الإلكترونية وأنواع أخرى من التأمين.

VNeID هي الأداة الأكثر ابتكارًا في تحسين الإدارة الإدارية في فيتنام. وبحلول عام 2023، سيكون التطبيق قد تم تطبيقه على أكثر من 50 مليون مستخدم (حوالي 50% من السكان)؛ التكامل الناجح مع أكثر من 30 خدمة عامة أساسية (تسجيل المركبات، وتجديد جوازات السفر، وتسجيل الزواج، بالإضافة إلى الإجراءات المتعلقة بالصحة والتأمين)؛ - مرتبط بأكثر من 200 خدمة إلكترونية أخرى، مما يسمح للأشخاص بالوصول إلى المعاملات الإدارية وإكمالها من أي مكان وفي أي وقت، عبر أجهزتهم المحمولة، مما يقلل الحاجة إلى التوجه مباشرة إلى الجهات الإدارية، وبالتالي تقليل الضغط ووقت الانتظار.

وعادةً ما تكون منطقة بينه دينه واحدة من المناطق الرائدة في البلاد في مجال التعريف الإلكتروني. بحلول نهاية فبراير 2024، جمعت شرطة مقاطعة بينه دينه وأصدرت 1،069،458 حساب هوية إلكترونية (المستوى 1: 110،634 حسابًا، المستوى 2: 958،824 حسابًا)؛ ويبلغ عدد الحسابات التي تم تفعيلها واستخدامها بشكل منتظم في المعاملات الإدارية 892,606 حسابًا (المستوى 1: 45,125 حسابًا، المستوى 2: 847,481 حسابًا)، مما يساهم في التنفيذ الفعال لمهام المشروع 06، وبناء مجموعة متنوعة من المرافق والنظم البيئية لخدمة الوكالات والشركات والأفراد.

حتى الآن، أكملت مقاطعة نغي آن ربط قاعدة البيانات الوطنية وقاعدة البيانات المتخصصة ونظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة. اعتبارًا من 1 مايو 2024، تلقت المقاطعة بأكملها 2,446,786 طلبًا؛ منها 1,936,637 سجلاً تم تفعيلها، بنسبة بلغت 113.35% من الهدف الذي حددته وزارة الأمن العام؛ المستوى الثاني 1,611,245 حالة بنسبة تصل إلى 83.19%.

لا يقدم VNeID فوائد عملية للناس فحسب، وليس فقط في تغيير الطريقة التي تستخدم بها الوثائق الشخصية التقليدية (بدلاً من الاضطرار إلى تقديم بطاقة الهوية، وشهادة الميلاد، والإقامة، والتأمين الصحي... يمكن للناس استخدام جميع المعلومات الموجودة في تطبيق VNeID) ولكنه يلعب أيضًا دورًا مهمًا في إدارة الدولة؛ يساعد على تقليل الهدر والأخطاء عند استخدام المستندات التقليدية، مما يوفر التكاليف والوقت للأشخاص والحكومة.

وبما أن المرافق في VNeID تكتمل وتتكامل بشكل متزايد، فلن يحتاج الأشخاص إلى السفر كثيرًا لاستكمال الإجراءات الإدارية، أو المرور بالعديد من خطوات التحقق أو مقابلة موظفي الخدمة المدنية بشكل مباشر، وبالتالي تجنب سوء الفهم والطلبات غير المتسقة.

وتقع على عاتق الجهات الحكومية مسؤولية استخدام بيانات المواطنين في النظام عند التعامل مع المهام المتعلقة بمعلومات المواطنين. وبالتالي، سيتم تقليل المخاطر المرتبطة بالأخلاقيات المهنية والمتاعب غير الضرورية بشكل كبير، مما يؤدي إلى القضاء تدريجياً على آلية "الطلب - العطاء" للانتقال إلى إدارة موجهة نحو الخدمة.

علاوة على ذلك، يساعد تطبيق VNeID أيضًا على تقليل عبء العمل بشكل كبير على موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين. وهذه هي الفائدة الأكثر وضوحا في بناء الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي.

Hà Nội thí điểm cấp phiếu lý lịch tư pháp trên VNeID từ ngày 22/4. (Nguồn: Vietnamnet)

طيارو هانوي يصدرون سجلاتهم الجنائية على VNeID اعتبارًا من 22 أبريل. (المصدر: Vietnamnet)

لا تقتصر الفوائد التي يجلبها VNeID على الراحة فحسب؛ وساعد التطبيق أيضًا الأشخاص على توفير حوالي 30% من التكاليف و60% من الوقت مقارنة بإجراء الإجراءات الإدارية بالطريقة التقليدية. يؤدي توفير رقم تعريف فريد لكل مواطن إلى تحسين إدارة البيانات ودقتها، مما يقلل من خطر الأخطاء وتكرار المعلومات في قواعد البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يلعب VNeID دورًا مهمًا في تطوير الحكومة الإلكترونية، وتعزيز التفاعل بين الحكومة والمواطنين، وتزويد السلطات بالقدرة على مراقبة البيانات وتحليلها بشكل فعال لاتخاذ قرارات سياسية دقيقة وفي الوقت المناسب.

يساعد VNeID أيضًا على تخفيف الضغط على المسؤولين الذين يقومون بالأعمال الإدارية ويستقبلون الأشخاص. على سبيل المثال، عند إصدار شهادات السجل الجنائي باستخدام الطريقة التقليدية في هانوي، يتعين على السلطات استقبال حوالي 900 إلى 1000 شخص يوميًا، وهو ما يخلق ضغطًا كبيرًا على الموظفين المسؤولين عن إصدارها.

لتقليل هذا العبء الزائد، بدأت هانوي في تجربة إصدار شهادات السجل الجنائي من خلال VNeID اعتبارًا من 22 أبريل 2024. وبدعم من هذا التطبيق، يمكن للمواطنين طلب قسيمة بسهولة في أي وقت وفي أي مكان عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالإنترنت وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الذهاب إلى السلطة المختصة. وفي قطاع الرعاية الصحية، ساعد تطبيق VNeID أكثر من 8 ملايين شخص على تسجيل الدخول إلى تطبيق VssID التابع للتأمين الاجتماعي في فيتنام للوصول إلى المعلومات واستخدام بطاقات التأمين الصحي وأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى الفوائد الواضحة في تحسين الخدمات الإدارية العامة، يلعب VNeID أيضًا دورًا مهمًا في توفير حلول فعالة لدفع الضمان الاجتماعي. بدأت العديد من المحليات في جميع أنحاء البلاد في نشر تطبيق VNeID لتوزيع الإعانات الاجتماعية، وهي مبادرة ذات أهمية خاصة للفئات الضعيفة مثل الأشخاص المستحقين وكبار السن وما إلى ذلك، وخاصة بالنسبة لأولئك الذين يتلقون الحماية الاجتماعية ويعيشون في المناطق النائية.

بحلول نهاية الربع الأول من عام 2024، حصل أكثر من 2 مليون شخص على مزايا اجتماعية من خلال VneID بمبلغ إجمالي يقدر بمئات المليارات من دونج. وهذا لا يبسط عملية الدفع فحسب، بل يضمن أيضًا تحويل الأموال بسرعة وبشكل كامل إلى كل مستفيد.

وخاصة في المناطق الجبلية والنائية والجزرية، حيث لا يزال الوصول إلى الخدمات المالية التقليدية محدودًا، أصبح VNeID أداة لا غنى عنها، حيث يساعد الناس على تحسين نوعية حياتهم بشكل كبير من خلال ضمان قدرتهم على الوصول إلى الموارد المالية بسهولة وبشكل مستدام.

حتى الآن، ساعد VNeID أكثر من 8 ملايين شخص على تسجيل الدخول إلى تطبيق VssID التابع للتأمين الاجتماعي في فيتنام للوصول إلى المعلومات واستخدام بطاقات التأمين الصحي وأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ المساعدات الاجتماعية لأكثر من مليوني شخص بمبلغ إجمالي يقدر بمئات المليارات من الدونغ.

مواصلة تحسين البرامج والتغطية

إن فوائد VneID لا يمكن إنكارها، ولكن عملية تنفيذ VNeID تواجه العديد من الصعوبات والمشاكل، على وجه التحديد:

ويشكل الاختلاف في البنية التحتية التكنولوجية بين المناطق الحضرية والريفية أحد التحديات التي تواجه وصول جميع المواطنين إلى الخدمات الإدارية الإلكترونية. إن وعي الناس ومهارات استخدام التكنولوجيا، وخاصة كبار السن وأولئك الذين لديهم القليل من التعرض للتكنولوجيا، محدودة، مما يقلل من سرعة وفعالية اعتماد VNeID.

يحتوي البرنامج نفسه أيضًا على بعض القيود: الواجهة ليست بديهية بدرجة كافية؛ اللغة والمصطلحات التقنية ليست سهلة الاستخدام؛ الخادم لا يزال لديه مشكلة؛ يتأخر النظام ويتجمد، خاصة خلال أوقات الازدحام الشديد، مما يؤثر على القدرة على إكمال الإجراءات في الوقت المناسب؛ يمكن أن تؤدي أخطاء مزامنة البيانات إلى حدوث أخطاء في المعلومات الشخصية أو حالة الملف الشخصي، مما يتطلب من المستخدمين قضاء وقت إضافي للتحقق أو التحديث.

تؤدي مشكلات التوافق الفني المنخفضة إلى أن VNeID قد لا يعمل بسلاسة على أنواع مختلفة من الأجهزة أو على إصدارات مختلفة من أنظمة التشغيل. تشكل مسألة أمن المعلومات الشخصية وخصوصيتها مصدر قلق كبير دائمًا، مما يجعل العديد من الأشخاص غير مستعدين للتحول إلى إجراء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. إن عدم التزامن وتكامل البيانات بين السلطات يجعل من الصعب معالجة المعلومات وتحديثها، مما يؤدي إلى إبطاء تقدم التحول الرقمي الشامل.

Đến 2030, 100% cơ sở y tế sử dụng CCCD gắn chíp, ứng dụng VNeID khi khám chữa bệnh. (Nguồn TVPL)

بحلول عام 2030، ستستخدم 100% من المرافق الطبية بطاقات هوية مدمجة بالرقائق وتطبق نظام VNeID في الفحص والعلاج الطبي. (المصدر TVPL)

وتحتاج هذه المشاكل إلى حل من خلال تدابير محددة وتنسيق وثيق بين الحكومة والسلطات والشعب. لكي يكون VNeID فعالاً حقًا ويدخل حياة الناس كأمر طبيعي، فمن الضروري تطبيق تدابير طويلة الأمد وشاملة في الفترة القادمة، مثل:

تحسين البنية التحتية والتكنولوجيا. الاستثمار في توسيع وتطوير البنية التحتية للشبكات وتكنولوجيا المعلومات، وخاصة في المناطق الريفية والنائية، لضمان حصول جميع الناس على إمكانية الوصول بسهولة إلى الخدمات الإلكترونية.

تعزيز الأمن وحماية البيانات . تطبيق تقنيات أمنية متقدمة وتنفيذ تدابير قوية لحماية البيانات الشخصية لتعزيز راحة البال للمستخدمين عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

نشر حملات اتصال واسعة النطاق حول فوائد وميزات VNeID . تنظيم دورات تدريبية وورش عمل لتحسين مهارات التكنولوجيا لدى الأفراد، وخاصة المجموعات الأكثر عرضة للتخلف في مجال التكنولوجيا.

بناء نظام معلومات متزامن ومترابط بين الجهات الحكومية لتحسين تبادل المعلومات ومعالجتها وبالتالي زيادة الكفاءة في تقديم الخدمات الإدارية العامة للمواطنين.

تطوير واجهة سهلة الاستخدام وودودة وتوفير تعليمات كاملة للمستخدم ، مما يساعد الأشخاص على الوصول بسهولة إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها بسرعة وفعالية.

إنشاء قنوات لتلقي تعليقات المستخدمين وتوفير الدعم في الوقت المناسب للقضايا الناشئة، وبالتالي تحسين جودة الخدمة وتعزيز رضا المستخدمين.

قم بإجراء اختبار عبر الأنظمة الأساسية للتأكد من أن تطبيقك يعمل على جميع الأجهزة وأنظمة التشغيل . قم بتطبيق تقنية التطوير مثل React Native أو Flutter لجعل VNeID متوافقًا على نطاق واسع دون الحاجة إلى برمجة منفصلة…

بدأ تشغيل نظام VNeID رسميًا في 18 يوليو 2022. ووفقًا لوزارة الأمن العام، كان هناك حتى الآن أكثر من 29،375،000 استخدام لحسابات التعريف الإلكترونية على بوابات الخدمة العامة؛ 2,096,499 عملية تسجيل دخول على تطبيق Etax التابع للإدارة العامة للضرائب؛ 10,403,048 تسجيل دخول على تطبيق VssID التابع للضمان الاجتماعي في فيتنام؛ من المتوقع أن يوفر ذلك للدولة ما يصل إلى 469 مليار دونج. تجاوزت وزارة الأمن العام هدفها المتمثل في نشر 12 خدمة على VNeID، مع أكثر من 1.5 مليون زيارة واستخدام يومي.

[إعلان 2]
المصدر: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html