ขอให้ร้านค้า Shopee และ TikTok รายงานการขึ้นค่าธรรมเนียม 'สูงเกินควร'

เพื่อตอบสนองต่อความจริงที่ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopee และ Tiktok shop ได้ปรับขึ้นค่าคอมมิชชั่น ซึ่งทำให้ผู้ขายเกิดความไม่พอใจ หัวหน้ากรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ยืนยันว่าจะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินผลกระทบจากการปรับค่าธรรมเนียม และขอให้แพลตฟอร์มต่างๆ รายงานกลไกการจัดเก็บค่าธรรมเนียม เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดตำแหน่งทางการตลาด

นายฮวง นิญ – รองผู้อำนวยการ ภาควิชาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า - เชื่อว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพิ่มคอมมิชชั่น อาจนำมาซึ่งประโยชน์บางประการให้กับแพลตฟอร์ม แต่สร้างแรงกดดันไม่น้อยให้กับผู้ขายบนแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะผู้ขายที่เป็นธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจบุคคล หรือบุคคลที่ทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม

นายนินห์ กล่าวว่า ค่าคอมมิชชั่นบนพื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันไม่เท่ากันอีกต่อไป และขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของแต่ละพื้นที่ในแต่ละช่วงเวลา หากค่าคอมมิชชั่นเพิ่มขึ้น ราคาสินค้าก็อาจปรับขึ้นเพื่อชดเชยต้นทุน ซึ่งส่งผลโดยตรงต่ออำนาจซื้อของผู้บริโภค

“การเพิ่มค่าคอมมิชชั่นจะต้องขึ้นอยู่กับความโปร่งใสของข้อมูล และค่าธรรมเนียมจะต้องใช้กับผู้ขายอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ค่าธรรมเนียมจะต้องใช้กับผู้ขายในและต่างประเทศพร้อมกัน และต้องประกาศล่วงหน้าตามกฎหมายก่อนที่จะใช้บังคับอย่างเป็นทางการ” นายนินห์กล่าว

รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กล่าวว่า ตามข้อบังคับในพระราชกฤษฎีกา 98 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีหน้าที่เปิดเผยนโยบายต่างๆ ต่อสาธารณะและโปร่งใส รวมถึงค่าธรรมเนียมธุรกรรม เพื่อรับประกันสิทธิของผู้ขายและผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงนโยบายโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน หรือไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามที่กำหนด ถือเป็นการฝ่าฝืนกฎหมาย และอาจมีโทษปรับตามระเบียบข้อบังคับ โดยมีโทษปรับตั้งแต่ 20-40 ล้านดอง

Shopee ประกาศขึ้นค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน ทำให้ผู้ขายไม่พอใจ

“กรมฯ จะประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ เพื่อประเมินผลกระทบจากการปรับค่าธรรมเนียม โดยกำหนดให้ตลาดหลักทรัพย์รายงานกลไกการจัดเก็บค่าธรรมเนียม เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการละเมิดตำแหน่งทางการตลาด”

ในกรณีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้มีพฤติกรรม เช่น การให้บริการอีคอมเมิร์ซที่ไม่เป็นไปตามเอกสารการลงทะเบียนและระเบียบข้อบังคับที่ได้รับการยืนยันจากหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่มีอำนาจ กรมฯ จะขอให้เจ้าของแพลตฟอร์มเหล่านี้ชี้แจงและดำเนินการลงโทษทางปกครองตามระเบียบข้อบังคับ” นายนินห์กล่าว

กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลขอแนะนำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการขึ้นค่าธรรมเนียมอย่างครบถ้วน ปรึกษาหารือกับชุมชนธุรกิจเมื่อจำเป็น และปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ การแข่งขัน และการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างเคร่งครัด เพื่อให้แน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ยุติธรรม โปร่งใส และยั่งยืน

ก่อนหน้านี้ ตามประกาศของ Shopee ระบุว่าตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน สินค้าบางหมวดหมู่จะปรับการขึ้นค่าธรรมเนียมคงที่สูงถึง 10% โดยเฉพาะอุปกรณ์อิเล็คทรอนิกส์ นาฬิกา กระเป๋าเดินทาง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ วิธีนี้จะต้องเสียค่าคอมมิชชั่นจากยอดขาย 9% ซึ่งเป็นสามเท่าของอัตราเดิม

หมวดหมู่สินค้าสำหรับแม่และเด็กก็ปรับจาก 4% เป็น 9.5% ขณะที่รายการอื่นๆ ก็ปรับเพิ่มขึ้นจาก 4% เป็น 10% อย่างไรก็ตาม ผลกระทบนั้นไม่สม่ำเสมอ เนื่องจาก Shopee ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ที่ต่ำกว่า (1.5-7%) สำหรับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ

นอกจากนี้ ภายใต้นโยบายใหม่ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนในสองกรณี: คำสั่งซื้อที่ส่งคืน/คืนเงิน และคำสั่งซื้อที่จัดส่งล้มเหลว

TikTok Shop เพิ่มค่าคอมมิชชั่นจาก 0.2 - 1.5% บนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน สำหรับหมวดหมู่สินค้าทั้งหมด

เมื่อเผชิญกับค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นนี้ ผู้ขายออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาประสบกับความสูญเสียครั้งใหญ่ โดยกำไรทั้งหมดถูก "กลืนกิน" ไปกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากนโยบายนี้ถูกนำไปใช้ในอนาคตอันใกล้ ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะมีผู้ขายออนไลน์ออกจากแพลตฟอร์มในอัตราที่สูงที่สุดอย่างแน่นอน

แหล่งที่มา