แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายกังวลว่าจะสูญเสียลูกค้า

ก่อนที่จะตัดสินใจเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เจ้าของร้านค้าหลายๆ ร้านแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงจากการสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีความกังวล

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มค่าธรรมเนียมให้กับผู้ขายได้รับความสนใจจากประชาชนเป็นพิเศษ เจ้าของธุรกิจหลายรายบนแพลตฟอร์มยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลที่ตามมาเมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม

พูดคุยกับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์กงเทิง นางสาวฮวง ทิ มาย ที่อาศัยอยู่ในเขตฮวง มาย เมือง ฮานอย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์บน Shopee กล่าวว่าเมื่อแพลตฟอร์มเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายสามารถประสบความสูญเสียได้ง่าย สาเหตุคือการแข่งขันในตลาดออนไลน์เพิ่มมากขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 หากเจ้าของร้านค้าต้องการได้เปรียบและขายสินค้าได้มากขึ้น นอกจากจะรักษาราคาสินค้าให้เหมาะสมแล้ว ยังต้องจัดส่วนลดและโปรโมชั่นต่างๆ อีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนบนชั้นวางเพิ่มขึ้น เจ้าของไม่เพียงไม่กล้าที่จะจัดส่วนลดและโปรโมชั่นต่างๆ ต่อไป แต่ยังถูกบังคับให้เพิ่มราคาผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนอีกด้วย

“เมื่อราคาสินค้าสูงขึ้น ผู้ขายก็จำเป็นต้องขึ้นราคาสินค้าด้วย ส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากออกจากร้าน ผู้ขายจะสูญเสียลูกค้าไปจำนวนมาก การสูญเสียลูกค้าจะส่งผลกระทบต่อรายได้ของธุรกิจอย่างมาก” นางสาวไมกล่าว

Shopee ปรับค่าธรรมเนียมบนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 ภาพ: Shopee

เนื่องจากคุณฮา ฮิวเยน ลินห์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้าเครื่องใช้ในครัวเรือนและการขายบน TikTok คุณฮา ฮิวเยน ลินห์ อาศัยอยู่ในเมือง เวียดตรี จังหวัดฟู้โถ กล่าวว่า แรงกดดันด้านการแข่งขันด้านราคาจะเพิ่มขึ้นเมื่อราคาเพิ่มขึ้น ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน นี่จะเป็นโอกาสให้สินค้าคุณภาพต่ำกว่าแต่ราคาถูกกว่าแทรกซึมเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค

“เมื่อผู้บริโภคยังมีนิสัยชอบสินค้าราคาถูก ราคาเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันเอง อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนสินค้าเพิ่มขึ้น จะเกิดแนวโน้มสองประการ ประการหนึ่งคือ แบรนด์ต่างๆ จะเน้นการปรับโครงสร้างการผลิต โดยรักษาสมดุลของต้นทุนอย่างน้อยเพื่อรักษาราคาสินค้าไว้ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพของสินค้าไว้ได้ อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่แบรนด์ต่างๆ แสวงหากำไรโดยผลิตหรือจัดหาสินค้าคุณภาพต่ำในราคาที่ถูกกว่าให้กับผู้บริโภค ซึ่งในเวลานั้น ผู้ซื้อจะเป็นฝ่ายได้รับผลกระทบ” นางสาวฮา ฮิวเยน ลินห์ กังวล

การแลกเปลี่ยนมีเหตุผลที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม

เกี่ยวกับประเด็นนี้ นาย Tran Van Trong เลขาธิการสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์อุตสาหกรรมและการค้าว่า "การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำจะทำให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น การปรับขึ้นราคานี้มีเหตุผลแน่นอน อย่างไรก็ตาม การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำยังต้องมีการคำนวณและปรับสมดุลเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ สำหรับเหตุผลและผลกระทบของเรื่องนี้ เรากำลังรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายและจะแจ้งผลตอบรับเฉพาะเจาะจงต่อสื่อมวลชน"

การเพิ่มค่าธรรมเนียมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากเป็นกังวล ภาพประกอบ

ก่อนหน้านี้ Shopee และ TikTok Shop ประกาศว่าจะปรับนโยบายค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป โดย Shopee จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่ 0.5% - 6% ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่สินค้า ในเวลาเดียวกัน ร้านค้าก็หยุดให้บริการแพ็คเกจ Freeship Xtra และเปิดตัวโปรแกรมโปรโมชั่นค่าจัดส่งทั่วทั้งร้านโดยมีโค้ด Freeship มูลค่าสูงสุด 500,000 VND สำหรับผู้ขาย สำหรับผู้ขายที่เข้าร่วมแพ็คเกจ Freeship Xtra ค่าธรรมเนียมจะไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่ได้เข้าร่วมจะได้รับผลกระทบอย่างมาก นโยบายใหม่ของ Shopee ยังปรับค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า/คืนเงินอีกด้วย

ก่อนวันที่ 1 เมษายน 2025 Shopee จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้หากไม่ใช่ความผิดของผลิตภัณฑ์หรือผู้ขาย หลังจากวันที่ 1 เมษายน 2568 ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด เว้นแต่จะลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ PiShip ซึ่งเป็นแพ็คเกจการจัดส่งที่ประหยัดต้นทุนโดยมีค่าธรรมเนียม 2,300 VND ต่อการสั่งซื้อ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) PiShip เสนอบริการส่งคืนฟรีมูลค่าสูงสุด 500,000 VND Shopee กล่าวว่าผู้ขายจะสามารถใช้งาน PiShip ได้ฟรีเป็นเวลา 3 สัปดาห์แรกนับจากการลงทะเบียนครั้งแรก ระหว่างวันที่ 1 ถึง 30 เมษายน

ไม่เพียงแต่ Shopee เท่านั้น TikTok Shop ยังประกาศว่าจะใช้ตารางค่าคอมมิชชั่นใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป ดังนั้น ค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้ขายมักจะเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 4% ที่น่าสังเกตคือค่าคอมมิชชั่นสำหรับร้านค้าในกลุ่ม Shop Mall จะเพิ่มขึ้นจาก 4.54% - 5.78% เป็น 6.05% - 7.7% (เพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 2%) นอกจากนี้ผู้ขายยังต้องชำระค่าธรรมเนียมธุรกรรมและค่าจัดส่ง 5% อีกด้วย

นอกเหนือจากทั้งสองแพลตฟอร์มข้างต้น ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 เป็นต้นไป Lazada ยังได้เพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่จาก 3% เป็น 4% และลดราคาแพ็คเกจ Freeship สูงสุดจาก 8% เป็น 6% ของมูลค่าคำสั่งซื้ออีกด้วย นอกจากนี้ ลาซาด้ายังประกาศว่าผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรม Freeship max จะไม่ได้รับการจัดส่งฟรีแบบคงที่อีกต่อไป ดังนั้น เมื่อคำนวณค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ผู้ขายจะต้องแบ่งรายได้ประมาณ 15% กับราคาพื้นฐาน เพิ่มขึ้น 2% จากเดิม

การขึ้นค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากตอบสนอง หลายๆ คนเชื่อว่าการขึ้นค่าธรรมเนียมที่สูงจะบังคับให้ผู้ขายขึ้นราคาสินค้า และอาจสูญเสียลูกค้าไปเป็นจำนวนมาก

อย่างไรก็ตามตัวแทนจาก Shopee กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากสถานการณ์ตลาดและความต้องการของผู้ซื้อและผู้ขาย Shopee ยืนยันว่าค่าธรรมเนียมปรับจะถูกนำไปลงทุนใหม่ในการอัพเกรดแพลตฟอร์มและการนำโซลูชั่นมาใช้เพื่อสนับสนุนการพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับผู้ขาย อย่างไรก็ตาม TikTok Shop ยังไม่ได้ระบุเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการปรับขึ้นค่าธรรมเนียมคอมมิชชัน

ที่มา: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html