แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายกังวลว่าจะสูญเสียลูกค้า

เมื่อเผชิญกับการตัดสินใจที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เจ้าของร้านค้าจำนวนมากแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มีความกังวล

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มค่าธรรมเนียมให้กับผู้ขายได้รับความสนใจจากประชาชนเป็นพิเศษ เจ้าของธุรกิจหลายรายบนแพลตฟอร์มยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลที่ตามมาเมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มค่าธรรมเนียม

พูดคุยกับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์กงเทิง นางสาวฮวง ทิ มาย ที่อาศัยอยู่ในเขตฮวง มาย เมือง ฮานอย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอุปกรณ์เสริมโทรศัพท์บน Shopee กล่าวว่าเมื่อแพลตฟอร์มเพิ่มค่าธรรมเนียม ผู้ขายอาจประสบความสูญเสียได้ง่าย สาเหตุก็คือการแข่งขันในตลาดออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดของโควิด-19 หากเจ้าของร้านค้าต้องการได้เปรียบและขายสินค้าได้มากขึ้น นอกจากจะต้องรักษาราคาสินค้าให้เหมาะสมแล้ว ยังต้องจัดส่วนลดและโปรโมชันต่างๆ อีกด้วย อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนบนชั้นวางเพิ่มขึ้น เจ้าของไม่เพียงไม่กล้าที่จะจัดส่วนลดและโปรโมชั่นต่อไป แต่ยังถูกบังคับให้เพิ่มราคาผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงการขาดทุนอีกด้วย

“เมื่อราคาพื้นขึ้น เจ้าของก็ถูกบังคับให้ขึ้นราคาสินค้าด้วย ส่งผลให้เกิดลูกค้าจำนวนมากออกไปจากร้าน และเจ้าของร้านจะสูญเสียลูกค้าไปเป็นจำนวนมาก ในด้านธุรกิจ การสูญเสียลูกค้าจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้” นางสาวไม กล่าว

Shopee ปรับค่าธรรมเนียมบนแพลตฟอร์มตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 ภาพจาก: Shopee

เนื่องจากคุณฮา ฮิวเยน ลินห์ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการนำเข้าเครื่องใช้ในครัวเรือนและการขายบน TikTok คุณฮา ฮิวเยน ลินห์ อาศัยอยู่ในเมือง เวียดตรี จังหวัดฟู้โถ กล่าวว่า แรงกดดันด้านการแข่งขันด้านราคาจะเพิ่มขึ้นเมื่อราคาเพิ่มขึ้น ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขายก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน นี่จะเป็นโอกาสให้สินค้าคุณภาพต่ำกว่าแต่ราคาถูกกว่าแทรกซึมเข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค

“เมื่อผู้บริโภคยังมีนิสัยชอบของราคาถูก ราคาจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกัน อย่างไรก็ตาม หากต้นทุนบนพื้นเพิ่มขึ้น จะมีแนวโน้มสองประการเกิดขึ้น ประการหนึ่งคือ แบรนด์ต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การปรับโครงสร้างการผลิตและการรักษาสมดุลของต้นทุน เพื่อให้สามารถรักษาราคาผลิตภัณฑ์ไว้ได้อย่างน้อย พร้อมทั้งยังคงรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาด อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่แบรนด์ต่างๆ แสวงหากำไรโดยผลิตหรือจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำในราคาที่ถูกกว่าแก่ผู้บริโภค เมื่อถึงเวลานั้น ผู้ซื้อจะเป็นผู้ได้รับผลที่ตามมา” นางสาวฮา ฮุ่ยเอิน ลินห์ กล่าวอย่างกังวล

การแลกเปลี่ยนมีเหตุผลที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียม

เกี่ยวกับประเด็นนี้ นาย Tran Van Trong เลขาธิการสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Cong Thuong ว่า “การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำจะทำให้ผู้ขายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มขึ้น การปรับขึ้นราคานี้มีเหตุผลแน่นอน อย่างไรก็ตาม การปรับขึ้นราคาขั้นต่ำยังต้องมีการคำนวณและปรับสมดุลเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ สำหรับเหตุผลและผลกระทบของเรื่องนี้ เรากำลังรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายและจะแจ้งผลตอบกลับไปยังสื่อมวลชนโดยเฉพาะ”

การเพิ่มค่าธรรมเนียมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากเป็นกังวล ภาพประกอบ

ก่อนหน้านี้ Shopee และ TikTok Shop ได้ประกาศว่าพวกเขาจะปรับนโยบายค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป โดยเฉพาะ Shopee จะเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่ตั้งแต่ 0.5% - 6% ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ในเวลาเดียวกัน ร้านค้าก็หยุดให้บริการแพ็คเกจ Freeship Xtra และเปิดตัวโปรแกรมโปรโมชั่นค่าจัดส่งทั่วทั้งร้านโดยมีโค้ด Freeship มูลค่าสูงสุด 500,000 VND สำหรับผู้ขาย สำหรับผู้ขายที่เข้าร่วมแพ็คเกจ Freeship Xtra ค่าธรรมเนียมจะไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายที่ไม่ได้เข้าร่วมจะได้รับผลกระทบอย่างมาก นโยบายใหม่ของ Shopee ยังปรับค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า/คืนเงินอีกด้วย

ก่อนวันที่ 1 เมษายน 2025 Shopee จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้หากไม่ใช่ความผิดของผลิตภัณฑ์หรือผู้ขาย หลังจากวันที่ 1 เมษายน 2568 ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด เว้นแต่จะลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ PiShip ซึ่งเป็นแพ็คเกจการจัดส่งที่ประหยัดต้นทุนโดยมีค่าธรรมเนียม 2,300 VND ต่อการสั่งซื้อ (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) PiShip เสนอบริการส่งคืนฟรีมูลค่าสูงสุด 500,000 VND Shopee กล่าวว่าผู้ขายจะสามารถใช้งาน PiShip ได้ฟรีเป็นเวลา 3 สัปดาห์แรกนับจากการลงทะเบียนครั้งแรก ระหว่างวันที่ 1 ถึง 30 เมษายน

ไม่เพียงแต่ Shopee เท่านั้น TikTok Shop ยังประกาศว่าจะใช้ตารางค่าคอมมิชชั่นใหม่ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป ดังนั้นค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้ขายจึงมักจะเพิ่มขึ้นจาก 3% เป็น 4% ที่น่าสังเกตคือค่าคอมมิชชั่นสำหรับร้านค้าในกลุ่ม Shop Mall จะเพิ่มขึ้นจาก 4.54% - 5.78% เป็น 6.05% - 7.7% (เพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 2%) นอกจากนี้ผู้ขายยังต้องชำระค่าธรรมเนียมธุรกรรมและค่าจัดส่ง 5% อีกด้วย

นอกเหนือจากทั้งสองแพลตฟอร์มข้างต้น ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2025 เป็นต้นไป Lazada ยังได้เพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่จาก 3% เป็น 4% และลดราคาแพ็คเกจ Freeship สูงสุดจาก 8% เป็น 6% ของมูลค่าคำสั่งซื้ออีกด้วย นอกจากนี้ ลาซาด้ายังประกาศว่าผู้ขายที่เข้าร่วมโปรแกรม Freeship max จะไม่ได้รับการจัดส่งฟรีแบบคงที่อีกต่อไป ดังนั้น เมื่อคำนวณค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ผู้ขายจะต้องแบ่งรายได้ประมาณ 15% กับราคาพื้นฐาน ซึ่งสูงขึ้นจากเดิม 2%

การเพิ่มค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ขายจำนวนมากตอบสนอง หลายๆ คนเชื่อว่าการขึ้นค่าธรรมเนียมที่สูงจะบังคับให้ผู้ขายขึ้นราคาสินค้า และอาจสูญเสียลูกค้าไปเป็นจำนวนมาก

อย่างไรก็ตามตัวแทนจาก Shopee กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากสถานการณ์ตลาดและความต้องการของผู้ซื้อและผู้ขาย Shopee ยืนยันว่าค่าธรรมเนียมปรับจะถูกนำไปลงทุนใหม่ในการอัพเกรดแพลตฟอร์มและการนำโซลูชั่นมาใช้เพื่อสนับสนุนการพัฒนาที่ยั่งยืนสำหรับผู้ขาย อย่างไรก็ตาม TikTok Shop ยังไม่ได้ระบุเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการปรับขึ้นค่าธรรมเนียมคอมมิชชัน

ที่มา: https://congthuong.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-lo-mat-khach-378116.html