เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
ตามรายงานของ VNA เกี่ยวกับกรณีลูกค้าเปิดบัตรเครดิต Eximbank และมีหนี้ 8.5 ล้านดองหลังจาก 11 ปี ทำให้ยอดหนี้เพิ่มเป็น 8.8 พันล้านดอง ในการประชุมเพื่อให้ข้อมูลด้านประเด็นเศรษฐกิจและสังคมในพื้นที่ ซึ่งจัดโดยแผนกโฆษณาชวนเชื่อของคณะกรรมการพรรคการเมือง ร่วมกับแผนกสารสนเทศและการสื่อสารของเมือง ในการประชุมที่จัดขึ้นในนครโฮจิมินห์ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 21 มีนาคม นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองผู้อำนวยการธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าเชิงพาณิชย์ - Eximbank กล่าวว่า สำหรับบัตรเครดิตระหว่างประเทศนั้น ธนาคารได้ปรึกษากับตลาดและธนาคารอื่นๆ แล้ว ในขณะเดียวกันให้พิจารณาปัจจัยการแข่งขันก่อนที่จะนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์นั้นตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
นายเหงียน โฮ ฮวง วู กล่าวว่า โดยปกติแล้ว เจ้าหน้าที่ประมวลผลบัตรของธนาคารเอ็กซิมแบงก์จะพิจารณาจากสถานะหนี้บัตรของลูกค้า แล้วเสนออัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมต่อผู้บริหาร ก่อนจะทำงานร่วมกับลูกค้า ค่าธรรมเนียมนี้จะต้องได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารก่อนที่จะรายงานให้ลูกค้าทราบ
อย่างไรก็ตาม ในกรณีของลูกค้า PHA ลูกค้ามีหนี้บัตรเครดิตค้างชำระนาน 11 ปี เจ้าหน้าที่ชำระหนี้ของธนาคารไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด เกี่ยวกับแนวทางแก้ไข เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาแนวทางแก้ไขกรณีดังกล่าว โดยให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานคร โฮจิมินห์ กล่าวว่า หนี้ 8.5 ล้านดอง เพิ่มเป็น 8.8 พันล้านดอง ซึ่งทุกคนเห็นว่าไม่สมเหตุสมผลเมื่อได้ยินเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม นายโว มินห์ ตวน อธิบายว่า นี่เป็นวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นในการทำธุรกรรม รวมถึงผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต จากเหตุการณ์ดังกล่าวธนาคารจะมีคำสั่งให้สาขาและสถาบันการเงินตรวจสอบและดำเนินการร่วมกับผู้ถือบัตรที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานานเพื่อหาฉันทามติและข้อตกลงเพื่อรักษาสิทธิและผลประโยชน์ของทุกฝ่าย
นอกจากนี้ ยังเป็นผู้อำนวยการธนาคารรัฐ สาขาเมือง นครโฮจิมินห์กำหนดให้สถาบันสินเชื่อต้องให้คำปรึกษาเต็มรูปแบบเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจข้อมูล รวมถึงเปิดเผยค่าใช้จ่ายและอัตราดอกเบี้ยต่อสาธารณะ ในขณะเดียวกันธนาคารจะต้องให้ข้อมูลยอดคงเหลือและหนี้คงค้างแก่ลูกค้าเป็นระยะๆ ผ่านทางอีเมล ข้อความ แอปพลิเคชัน...
“ธุรกิจธนาคารเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และทำให้ชื่อเสียงในการแข่งขันของธนาคารเสื่อมถอยลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขเรื่องราวของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย” นายหวอ มินห์ ตวน กล่าว
ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้เผยแพร่หนังสือแจ้งจากบริษัทจัดการหนี้และแสวงหาผลประโยชน์จากสินทรัพย์ของเอ็กซิมแบงก์ (Eximbank AMC) ส่งถึงลูกค้าชื่อ PHA (ที่อยู่ในเขต Cam Tay เมือง Cam Pha จังหวัด Quang Ninh) ซึ่งมีหนี้มากกว่า 8.8 พันล้านดอง
ตามข้อมูลที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ให้ไว้ ลูกค้า PHA ได้เปิดบัตร MasterCard ที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์สาขากวางนิญ เมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2556 โดยมีวงเงิน 10 ล้านดอง และมีธุรกรรมการชำระเงิน 2 รายการในวันที่ 23 เมษายน 2556 และ 26 กรกฎาคม 2556 ที่จุดรับธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2556 หนี้บัตรกลายเป็นหนี้เสียและมีระยะเวลาค้างชำระจนถึงเวลาที่แจ้งเตือนเกือบ 11 ปี
ตามรายงานของ VTV
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)