วิมซีจัดสัมมนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระบบ CRM

เมื่อเช้าวันที่ 3 มกราคม พ.ศ.2568 ได้มีการจัดสัมมนาเรื่องระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ Vietnam National Shipping Lines (VIMC) งานประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้มีรองผู้อำนวยการ Le Quang Trung เป็นประธาน โดยมีสมาชิกวิสาหกิจและตัวแทนจากแผนกต่างๆ ขององค์กรเข้าร่วม

หลังจากที่ดำเนินการตามระบบ CRM ระยะแรกมาเกือบหนึ่งปี ในที่สุดเวิร์กช็อปนี้จึงจัดขึ้นเพื่อประเมินประสิทธิภาพ ระบุปัญหาที่ยังคงไม่ได้รับการแก้ไข และเสนอโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและการใช้ข้อมูลลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจสมาชิกและแผนกสำนักงานของบริษัทในการหารือและแบ่งปันประสบการณ์จริงในกระบวนการนำระบบใหม่ไปใช้ ผู้เข้าร่วมได้ให้ข้อคิดเห็นอันมีค่ามากมาย โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญๆ เช่น การบูรณาการระบบกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ การรับประกันความปลอดภัยของข้อมูล และการปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายขึ้น ธุรกิจบางแห่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การบูรณาการกับระบบการจัดการ เช่น TOS และซอฟต์แวร์บัญชี เพื่อปรับปรุงการจัดการรายได้ ผลผลิต และประสิทธิภาพทางธุรกิจ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ Le Quang Trung ยืนยันว่าเป้าหมายระยะยาวของระบบ CRM ไม่ใช่แค่การจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์เพื่อให้เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจ การดูแลลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เขายังสังเกตว่าหน่วยงานสมาชิกจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของระบบอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก CRM การประชุมเชิงปฏิบัติการตกลงเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป รวมถึงการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2568 การดำเนินการฝึกอบรมแบบเข้มข้นอย่างต่อเนื่อง และการเตรียมการสำหรับระยะที่สองของโครงการ ด้วยความเห็นพ้องต้องกันจากผู้เข้าร่วม คาดว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการและการใช้ประโยชน์ลูกค้า อันจะนำไปสู่การส่งเสริมความสามารถในการแข่งขันของ VIMC ในอนาคต