ในช่วงวันทำการแรกๆ ของปีหลังวันตรุษจีน ท่าเรือไฮฟองได้จัดเวิร์คช็อปเรื่อง "การปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า"
สัมมนาเชิงปฏิบัติการ “การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”
ผู้เข้าร่วมประชุมและกำกับดูแลการประชุม ได้แก่ ประธานกรรมการบริหาร กรรมการผู้จัดการใหญ่ คณะกรรมการบริหาร หัวหน้าแผนก ศูนย์ และหน่วยงานสมาชิกของบริษัท
ในการรายงานการประชุม คุณ Le Vo Quang Huy หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า ได้นำเสนอแผนงาน ภารกิจ และโซลูชั่นสำหรับปี 2568 ของศูนย์และแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน การรับรู้ความเสี่ยง; การประเมินผลการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงบริการโดยยึดหลักการติดตามการทำงานและภารกิจอย่างใกล้ชิดตามมติคณะกรรมการบริหารและบริษัทเดินเรือแห่งชาติเวียดนาม (VIMC)
คุณเล โว กวาง ฮุย หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า นำเสนอโครงการปฏิบัติการในงานประชุม
ตัวแทนจากหน่วยงานและแผนกต่างๆ ในบริษัทได้หารือและเสนอแนวคิดสำหรับแผนงานปฏิบัติการที่มีเป้าหมายเพื่อ “ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ส่งเสริมการสื่อสาร สร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพการบริการ และยกระดับการบริการลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่ง
รองผู้อำนวยการ Chu Minh Hoang กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม
หัวหน้าฝ่ายเทคนิคกล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม
ผู้นำของสาขาท่าเรือ Tan Vu กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม
เมื่อสรุปการประชุม ประธานกรรมการบริหารและผู้อำนวยการทั่วไปชื่นชมความพยายามของศูนย์บริการลูกค้าในช่วงที่ผ่านมาด้วยโปรแกรมและการดำเนินการเชิงรุกที่ชัดเจนและเป็นบวกเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งเสริมให้บริการลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ประธานกรรมการบริษัท Pham Hong Minh กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม
ผู้อำนวยการใหญ่ Nguyen Tuong Anh กล่าวสุนทรพจน์สรุปในงานประชุม
นอกจากการปรับปรุงคุณภาพบริการให้เหมาะสมตามทรัพยากรที่มีอยู่แล้ว ศูนย์ยังต้องสร้างวิสัยทัศน์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาการบริการลูกค้า สำรวจและประเมินความคิดเห็นของตลาดเชิงรุกเพื่อมีส่วนร่วมในการวางแผนการลงทุนพัฒนาท่าเรือ กลยุทธ์การตลาดมหภาค การสื่อสารระหว่างประเทศ การฝึกอบรมและการสร้างทีมงานดูแลลูกค้า การรวมและเผยแพร่แบรนด์ท่าเรือไฮฟองในอนาคต... ประสานงานและรับความคิดเห็นจากแผนกและหน่วยงานต่างๆ ในบริษัทอย่างแข็งขันเพื่อให้บริการลูกค้าพัฒนาอย่างมืออาชีพและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น ประสานงานกับฝ่ายสื่อสารสำนักงานบริษัทและ VIMC เพื่อส่งเสริมการสื่อสารระหว่างประเทศ ผู้นำของบริษัทหวังว่าศูนย์บริการลูกค้าจะส่งเสริมศักยภาพที่มีอยู่และพัฒนาต่อไปเพื่อให้บริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองมีความโดดเด่นและสามารถแข่งขันได้มากขึ้น
หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า คุณเล โว กวาง ฮุย แสดงความขอบคุณและรับทราบความคิดเห็นของหน่วยงานต่างๆ ทิศทางการดำเนินงานของผู้บริหารบริษัทฯ... มุ่งมั่นประสานงานกับแผนกต่างๆ และหน่วยงานต่างๆ ของท่าเรือทั้งหมดเพื่อสร้างและพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ ส่งผลให้การบริการลูกค้าของท่าเรือไฮฟองก้าวไปสู่อีกระดับหนึ่ง พร้อมมอบคุณค่าของ "ท่าเรือไฮฟอง" ให้กับลูกค้า
ท่าเรือไฮฟอง
ที่มา : https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
การแสดงความคิดเห็น (0)