Viettel เปิดตัวหน่วยงานสมาชิกใหม่ มุ่งสู่ตลาดบริการลูกค้าระดับโลก

เมื่อวันที่ 27 มีนาคม ที่ผ่านมา ณ กรุงฮานอย Military Industry-Telecommunications Group (Viettel) ได้เปิดตัวบริษัท Viettel Customer Service Company Limited ขึ้น โดยจะเข้าสู่ตลาดการบริการลูกค้าด้วยมูลค่าที่คาดว่าจะสูงถึงเกือบ 650,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ทั่วโลกภายในปี 2030 โดยคาดการณ์ว่าจะเป็นภาคเศรษฐกิจที่สำคัญในอนาคต

Báo Sài Gòn Giải phóng•27/03/2025

คุณเหงียน เตี๊ยน ดุง ผู้อำนวยการบริษัท เวียดเทล ลูกค้าสัมพันธ์ จำกัด แนะนำบริษัทในงานเปิดตัวเมื่อวันที่ 27 มีนาคม

Viettel Customer Service เป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการบริการลูกค้า ซึ่งให้บริการครบวงจรตั้งแต่การให้คำปรึกษา การออกแบบ ไปจนถึงการให้โซลูชัน ซอฟต์แวร์ และทรัพยากรบุคคล ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเทคโนโลยี และสร้างการเชื่อมโยงที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

ด้วยคำขวัญ "CX มากขึ้นกว่าเดิม" ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel มุ่งมั่นที่จะสร้างความแตกต่างทั้งในด้านมูลค่าบริการและเทคโนโลยี ศูนย์บริการลูกค้า Viettel คือผู้นำในการให้บริการลูกค้าของ Viettel โดยมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี โดยให้บริการลูกค้ามากกว่า 120 ล้านคนในเวียดนามและตลาดต่างประเทศ 10 แห่ง

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel ได้พิสูจน์ประสิทธิภาพด้วยศักยภาพในการให้บริการลูกค้ามากกว่า 1 ล้านรายต่อวัน และการสร้างคำสั่งซื้อ 800,000 รายการต่อเดือน นี่เป็นศักยภาพการให้บริการที่ใหญ่ที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุดในเวียดนามในปัจจุบัน ความสามารถนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและกำลังคนของคู่ค้าเพื่อตอบสนองความต้องการบริการลูกค้าในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐาน

การเอาท์ซอร์สบริการลูกค้าช่วยให้องค์กรและธุรกิจประหยัดต้นทุนได้ถึง 40% ภายในปี 2030 คาดว่าร้อยละ 70 ขององค์กรต่างๆ จะมีการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง ในขณะที่ยังคงประหยัดต้นทุนได้ Viettel Customer Service เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์พฤติกรรมเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น AI, Big Data, AR/VR... พร้อมทั้งสร้างการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

คุณโด๋ มินห์ ฟอง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เวียดเทล กรุ๊ป กล่าวในงานดังกล่าว

นาย Do Minh Phuong รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel Group กล่าวในงานว่า “วันนี้ Viettel เปิดตัวองค์กรที่พร้อมเชื่อมต่อ สร้างสรรค์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นเชิงรุก เปิดตัวสายธุรกิจใหม่ เปิดตัวการเผยแพร่คุณค่าที่ดีที่สุดของ Viettel ให้กับลูกค้าไปยังองค์กรอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ทั่วโลกด้วย

Viettel ดำเนินงานอยู่ใน 10 ประเทศ และถึงเวลาที่จะส่งออกการบริการลูกค้าด้วยเช่นกัน ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel จะทำให้ระบบปฏิบัติการเป็นมาตรฐานเพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และปรับแต่งให้เหมาะกับตลาดต่างประเทศ เหมาะสมกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาคุณภาพของ Viettel ไว้ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างศักยภาพในการให้บริการเอาท์ซอร์สเพื่อนำบริการของ Viettel ออกไปนอกขอบเขตของ Viettel ซึ่งจะกลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ของกลุ่ม”

ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับระบบศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ vCOC ของบริษัท Viettel Customer Service จำกัด ในพิธีเปิดตัว

ในปี 2021 ศูนย์บริการลูกค้า Viettel (เดิมชื่อ Viettel Customer Service) ได้รับรางวัล Globee Awards และ Stevie Award (IBA) ในด้านบริการดูแลลูกค้า ในปี 2023 หน่วยงานได้รับรางวัลจาก International Data Group IDG ในด้านคุณภาพการดูแลลูกค้า

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel ก่อตั้งขึ้นโดยมีพันธกิจในการทำงานร่วมกับองค์กรและธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วิสัยทัศน์ที่จะเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยีการบริการลูกค้าชั้นนำในเวียดนามและขยายไปยังระดับนานาชาติ ระบบนิเวศบริการและโซลูชั่นฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel ถูกสร้างขึ้นจากกลยุทธ์เทคโนโลยีล้ำสมัย การให้บริการที่ครอบคลุม และการเข้าถึงระดับนานาชาติ

บริการลูกค้าของฝ่ายบริการลูกค้าของ Viettel ประกอบด้วย:

- บริการให้คำปรึกษา การนำประสบการณ์จริงของลูกค้าไปใช้ - ประสบการณ์ของลูกค้า

- บริการเอาท์ซอร์สศูนย์ติดต่อลูกค้า, บริการ BPO

- บริการเพิ่มยอดขาย - Upsell, Telesales

- บริการลูกค้าแบบภักดี - ความภักดี

- บริการปกป้องแบรนด์ - เสียงของลูกค้า

โซลูชันและซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ Viettel ประกอบด้วย:

- สวิตช์บอร์ดหลายช่องทางแบบรวมศูนย์ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า - OmniX

- ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า AI เสมือนจริง เร่งความเร็วในการสนับสนุนลูกค้า - CXBot

- แพลตฟอร์มวิเคราะห์เชิงโต้ตอบเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ - InsightCI

- ระบบปฏิบัติการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ - vCOC

- ศูนย์การจัดการความรู้อัจฉริยะ รองรับพนักงานและลูกค้า - KnowX Hub