ผู้นำ AI ของ Zalo เล่าเรื่องราวเบื้องหลังของผู้ช่วยเสียงชาวเวียดนาม Kiki

เบื้องหลังตัวเลข 500,000 คือความพยายามอันยิ่งใหญ่ของทีมงาน Zalo AI Tran Duc Anh (ผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zalo AI) ผู้ที่รอคอยจำนวนการติดตั้ง Kiki Auto ในแต่ละวัน เล่าถึงส่วนหนึ่งของการเดินทางข้างต้น

การแข่งขันทุกสัปดาห์

เมื่อประมาณเดือนกันยายน พ.ศ. 2565 ขณะนั้น อัตราการเติบโตของการติดตั้ง Kiki ในรถเริ่มมีแนวโน้มชะลอตัวลง โดยอยู่ที่ราวๆ 130,000 ราย นี่เป็นตัวเลขที่ไม่คาดคิด สมาชิกในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทุกคนคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ทุกคนอยู่ในอารมณ์ไม่ดี ทุกๆ วัน ฉันนั่งดูหน้าจอข้อมูลแบบเรียลไทม์ และสงสัยว่า ทำไมการเติบโตถึงช้ามาก? Kiki มีฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ส่งผลต่อการใช้งานบ้างหรือไม่? บางทีเราคิดว่าฟีเจอร์นี้อาจเพิ่มมูลค่าแต่กลับกลายเป็นอุปสรรคต่อผู้ใช้งาน? มีเหตุการณ์ใดๆ ที่ส่งผลต่ออัตราการเติบโตหรือไม่ หรือเป็นเพียงแนวโน้มทั่วไปของตลาดหรือไม่

คำถามต่างๆ มากมายผุดขึ้นมาในหัวของฉัน ฉันนั่งลงพิจารณาปัจจัยและสถานการณ์อย่างรอบคอบและเสนอประเด็นที่จะหารือกับทั้งกลุ่ม ณ เวลานั้น สมาชิกทุกคนในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์จะนั่งลงและวิเคราะห์ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้

ไม่เพียงเท่านั้น เรายังได้หารือกับกลุ่มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Kiki ด้วย ลงรายละเอียดเพื่อประเมินและเสนอโซลูชันต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงดัชนีการติดตั้งผลิตภัณฑ์

มันเป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำจริงๆ มีทั้งแรงกดดันมากมาย แต่ก็ได้รับกำลังใจจากหัวหน้าเช่นกัน

“เราตั้งเป้าหมายไว้สูงซึ่งยากที่จะบรรลุผลได้ จากนั้นเราจะคิดหาวิธีจัดการทุกทางจนกระทั่งเราบรรลุผลตามนั้น กระบวนการทั้งหมดช่วยให้ฉันพัฒนาได้มาก “รู้สึกดีจัง” ฉันจำได้อย่างชัดเจนว่านี่คือคำแนะนำที่หัวหน้าแผนกบอกฉันในตอนนั้น

ในเวลานี้เพื่อปรับปรุงการเติบโต ทีมงานของเราตัดสินใจที่จะเปลี่ยนวิธีการดำเนินการของเรา เช่น ก่อนหน้านี้ความถี่ของการประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Kiki คือเดือนละครั้ง แต่ปัจจุบันได้เพิ่มเป็นสัปดาห์ละครั้งแล้ว

ประชุมตอนเช้าเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ไหนและสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ได้บ้าง เราจะพบกันบ่อยครั้งในช่วงมื้อเที่ยงจนถึงบ่ายโมงเพื่อหาทางออก

อย่าหยุด ทุกสัปดาห์มีแผน ในช่วงสัปดาห์นั้น ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องส่งมอบฟีเจอร์ใหม่สู่ตลาดและได้รับผลลัพธ์บางอย่าง ทุกสัปดาห์จะมีไอเดียใหม่ๆ และแผนระยะสั้นที่ต้องทำให้เสร็จ

แม้ในแผนระยะสั้นเราก็มีแผนสำรองว่าถ้าแผน A ไม่ได้ผล เราก็ต้องเปลี่ยนไปใช้แผน B หรือ C ทันที

ดังนั้นทั้งกลุ่มจึงตกลงที่จะทำงานล่วงเวลา เราวิเคราะห์ข้อมูล คิดไอเดียพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ความเข้มข้นในการทำงานจะสูงขึ้น คุณภาพต้องได้รับการรับประกันและความก้าวหน้าต้องเป็นไปตามกำหนดเวลา

ผู้เชี่ยวชาญ ai.jpg — เบื้องหลังตัวเลข 500,000 คือความพยายามอันยิ่งใหญ่ของทีมงาน Zalo AI

ผลไม้หวาน

ในที่สุดความพยายามทั้งหมดก็ได้รับผลตอบแทน หลังจากเปลี่ยนวิธีการดำเนินการเป็นเวลา 3 เดือน รวมถึงการสนับสนุนจากแผนกอื่นๆ อีกมากมาย การติดตั้งของ Kiki ก็เพิ่มขึ้นถึง 220,000 แห่ง ณ สิ้นเดือนธันวาคม 2565 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึง 90,000 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนที่จะใช้กระบวนการที่ปรับปรุงแล้ว

เมื่อมองย้อนกลับไปมันเป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำ เหนื่อยแต่ก็ “น่าพอใจ” ในความหมายที่แท้จริงของคำสำหรับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราทำงานร่วมกันและบรรลุเป้าหมายของเรา การเติบโตอย่างน่าทึ่งในจำนวนการติดตั้งถือเป็นความสุขอย่างยิ่งสำหรับทีมงานมากมายที่อยู่เบื้องหลัง ผู้ช่วยเสียงชาวเวียดนาม Kiki

สำหรับตัวฉันเอง หลังจากอยู่กับ Kiki มาเกือบ 2 ปี ฉันได้เรียนรู้บทเรียนมากมายในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีนี้

เราต้องยอมรับความจริงว่าจะมีช่องว่างเสมอระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในห้องแล็ปและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในตลาด ไม่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใดที่จะสามารถมีคุณลักษณะที่สมบูรณ์แบบ 100% ได้ ทุกสิ่งทุกอย่างต้องได้รับการปรับปรุงไปตามกาลเวลา

การเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือวิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ยังบังคับให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย

สิ่งที่สำคัญที่สุด ในขณะที่เราพัฒนา Kiki เราได้เรียนรู้ว่าเราทำผิดและสะดุดตรงไหน จากนั้นเราจะรู้ว่าเราต้องเปลี่ยนแปลงอย่างไรเพื่อมอบคุณค่าที่ดีกว่าให้แก่ผู้ใช้

พูดตามตรงแล้ว ตัวเลขการติดตั้ง Kiki ในรถ 500,000 คันในขณะนี้ไม่ได้ทำให้เราพอใจเท่าใดนัก เนื่องจากเป้าหมายที่สูงขึ้นไปอีก นี่จึงเป็นตัวเลขที่ยอมรับได้ และยังเป็นก้าวสำคัญที่น่าจดจำสำหรับทีม Zalo AI อีกด้วย

คิกิ ไอ.jpg — ความสำเร็จครั้งใหม่นี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี “ผลิตในเวียดนาม” ได้รับการยอมรับอย่างแท้จริง และค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของคนเวียดนาม

ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี "ผลิตในเวียดนาม" ได้รับการยอมรับอย่างแท้จริง และค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของคนเวียดนาม

อย่างไรก็ตามกระบวนการ "ปรับปรุง" และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ยังคงต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น นี่ไม่ใช่แค่กระบวนการระยะสั้นแต่จะดำเนินการตลอดทั้งวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงฟีเจอร์เก่า ๆ จากนั้นปรับแต่งให้ดีขึ้น และอัปเดตด้วยฟีเจอร์ใหม่

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ Kiki มุ่งมั่นที่จะทำซ้ำกระบวนการเดิมๆ อยู่เสมอ เพื่อมอบคุณค่าให้แก่ผู้ใช้

Tran Duc Anh (เกิดในปี 1998 เป็นผู้บริหารผลิตภัณฑ์ที่ Zalo AI) ดึ๊ก อันห์ เข้าร่วมแผนกพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Kiki ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2022 ก่อนหน้านี้ ดึ๊ก อันห์ ได้ผ่านโครงการ "Product Management Trainee" ของ Zalo หลังจากจบโปรแกรม ดึ๊ก อันห์ ตระหนักว่า AI เป็นสาขาใหม่ที่สามารถช่วยเพิ่มพูนความรู้และท้าทายตัวเองได้มากขึ้น เขาจึงตัดสินใจเข้าร่วมทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Kiki

แหล่งที่มา