FWD Group ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อกำหนดอนาคตของประสบการณ์การประกันภัยบนพื้นฐานของ AI

FWD Group ได้ประกาศขยายความร่วมมือกับ Microsoft ผ่านข้อตกลงระยะเวลา 4 ปี เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เชิงสร้างสรรค์ล่าสุด และยังคงสนับสนุนกลยุทธ์ที่เน้นระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของ FWD ต่อไป

FWD Group จะเร่งการประยุกต์ใช้การริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์ผ่านบริการ Azure OpenAI และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่น ๆ ของ Microsoft กลุ่ม FWD คาดหวังว่าจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure และโมเดล AI ขั้นสูง

FWD เริ่มต้นการเดินทางด้วย AI ตั้งแต่ปี 2019 และมุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาปรับใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า

Ryan Kim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของกลุ่ม FWD กล่าวว่า "นวัตกรรมดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ของ FWD เสมอมาในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย" ความร่วมมือนี้ผสมผสานจิตวิญญาณบุกเบิกของ FWD ในเอเชียกับตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก พร้อมด้วยขนาดระดับโลกและความสามารถด้านเทคโนโลยีและ AI ของ Microsoft เราเชื่อว่าการนำเทคโนโลยีแห่งอนาคตมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างมาตรฐาน AI ที่ใช้งานได้จริงและรูปแบบการนำไปใช้งานสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยจะช่วยให้เรากำหนดทิศทางการเดินทางสู่ประสบการณ์การประกันภัยในอนาคตได้”

กลุ่ม FWD มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานในด้านการได้มาซึ่ง การตลาด การจัดการคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและการให้คำปรึกษาทางการเงิน การรับประกัน การชำระผลประโยชน์ประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เป็นหนึ่งในผู้ใช้ Copilot รายแรกๆ สำหรับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่คอยสนับสนุนการทำงานประจำวันของพนักงาน

Bill Borden รองประธานฝ่ายบริการทางการเงินทั่วโลกของ Microsoft กล่าวว่า "AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจที่คล่องตัวในระดับขนาดใหญ่" เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือด้าน AI ของเรากับ FWD ผ่านทาง Azure OpenAI Services และ Copilot สำหรับ Microsoft 365 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับรองว่าการดำเนินธุรกิจจะดำเนินไปอย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ

“ในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินโลก เอเชีย-แปซิฟิกเป็นที่รู้จักในเรื่องพลวัตและความสามารถในการปรับตัว ส่งผลให้เติบโตและสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เราให้ความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมลูกค้าในภูมิภาคด้วย AI ที่สร้างขึ้นอย่างมีความรับผิดชอบ ด้วยความก้าวหน้าของ Microsoft ในด้าน AI ขององค์กร เรากำลังขับเคลื่อนระบบนิเวศบริการทางการเงินเพื่อเร่งนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสร้างมูลค่าที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า”

FWD Group เริ่มดำเนินการด้าน AI ตั้งแต่ปี 2562 และปัจจุบันมีโมเดล AI ที่ใช้งานอยู่เกือบ 200 โมเดลทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI ในการใช้งานจริงมากกว่า 600 กรณี

การดำเนินงานของกลุ่มบริษัทครอบคลุมเอเชียและมีลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายใน 10 ตลาด รวมถึงตลาดประกันภัยบางแห่งที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2556 FWD มุ่งเน้นที่จะทำให้กระบวนการประกันภัยเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นนวัตกรรมและเข้าใจง่าย พร้อมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่รองรับ ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลุ่มบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย

แหล่งที่มา