FWD ลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ล่าสุด FWD Group ได้ประกาศข้อตกลงความร่วมมือด้านบริการเทคโนโลยีกับ Amazon Web Services (AWS) เป็นระยะเวลา 5 ปี ตามกลยุทธ์ความสำคัญด้านคลาวด์คอมพิวติ้งของ FWD
การดำเนินการนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการลงทุน "อย่างหนัก" ของ FWD ในเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
 |
| กลุ่มเอฟดับบลิวดี ลงทุนอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงเทคโนโลยีเพื่อให้การเดินทางประกันภัยของลูกค้าสะดวกและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น |
ด้วย AWS เป็นผู้ให้บริการคลาวด์เชิงกลยุทธ์ FWD Group จะยังคงดำเนินการแอปพลิเคชันธุรกิจหลัก ตั้งแต่แอปพลิเคชันทางการเงินไปจนถึงอินเทอร์เฟซลูกค้าและคำแนะนำทางการเงินบนคลาวด์ AWS ต่อไป การขยายความร่วมมือกับ AWS จะทำให้ FWD มีความยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และตอบสนองได้ดีขึ้นในการเปลี่ยนผ่านศูนย์ข้อมูลไปสู่ระบบคลาวด์
นาย Sandeep Pandey รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายเทคโนโลยีและการดำเนินงาน กลุ่ม FWD กล่าวว่า “ที่ FWD การประมวลผลบนคลาวด์ไม่เพียงแต่เป็นลำดับความสำคัญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุมของกลุ่มอีกด้วย แนวทางที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรกช่วยให้ FWD สร้างโครงสร้างพื้นฐานและศักยภาพทางธุรกิจที่ไม่เพียงแต่ปลอดภัยบนคลาวด์เท่านั้น แต่ยังบูรณาการเต็มรูปแบบระหว่างแผนกต่างๆ และกับพันธมิตรหลักอย่าง AWS อีกด้วย ด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจึงสามารถเร่งการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ได้ในวิธีที่มีประสิทธิภาพ เหมาะสมที่สุด และรับผิดชอบ สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเราในการเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย”
เทคโนโลยีคลาวด์มีผลกระทบเชิงบวกต่อการพัฒนาและการปรับใช้งานซอฟต์แวร์ของ FWD โดยช่วยลดระยะเวลาการปรับใช้งานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ภายในสิ้นปี 2023 FWD ได้ย้ายแอปพลิเคชันของกลุ่ม 97% ไปยังคลาวด์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 27% เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2020 โดย 93% ของแอปพลิเคชันต้องย้ายข้อมูล
Francesca Vasquez รองประธานศูนย์นวัตกรรม AI เชิงสร้างสรรค์และบริการระดับมืออาชีพของ AWS กล่าวว่า "เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ AWS ได้ช่วยให้บริษัททางการเงินและประกันภัยทั่วโลกปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านบริการระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและเทคโนโลยี AI" ความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพของระบบคลาวด์และ AI เชิงสร้างสรรค์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ FWD Group ในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยชื่อเสียงและศักยภาพของ AWS เรายินดีที่จะร่วมเดินทางกับ FWD ต่อไปในการส่งเสริมนวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และพัฒนาธุรกิจ”
ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของการทำงานร่วมกันกับ AWS รวมถึงแอปพลิเคชัน Omne ของ FWD ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและเรียกร้องประกันภัยได้ทางออนไลน์ แอปพลิเคชันนี้ได้รับความชื่นชมจากลูกค้าเป็นอย่างมาก โดยมีดัชนีความพึงพอใจในเชิงบวกนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2022 นอกจากนี้ AWS ยังสนับสนุน FWD ในการพัฒนาศูนย์การเงินรวมศูนย์บนระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อให้บริการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการเงิน การลงทุน และราคาที่ FWD
 |
| ด้วยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของ FWD ลูกค้าสามารถดำเนินการตามความต้องการของตนเองได้ล่วงหน้า |
ระหว่างปี 2021 ถึง 2023 FWD พบว่าจำนวนพนักงานที่เข้าเรียนหลักสูตรเกี่ยวกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่จัดทำโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยพนักงาน FWD กว่า 600 รายจากจำนวนนี้เข้าร่วม AWS Skills Guild ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยเสริมทักษะด้านคลาวด์คอมพิวติ้งที่ครอบคลุมภายในองค์กร
แพลตฟอร์มคลาวด์ของ FWD ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ การจัดการข้อมูล และ AI ช่วยให้กลุ่มปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัย กลยุทธ์ที่ใช้ระบบคลาวด์เป็นอันดับแรกของกลุ่ม FWD เป็นรากฐานของการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายการดำเนินงานในด้านการซื้อกิจการ การตลาด การให้คำปรึกษาทางการเงินและช่องทางการจัดจำหน่าย การรับประกัน การเรียกร้อง และการบริการลูกค้า FWD เริ่มต้นการเดินทางด้าน AI เมื่อปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีในการใช้งานจริง
ที่มา: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html
การแสดงความคิดเห็น (0)