ทามซอนทำรายได้นับแสนล้านจากการจำหน่ายสินค้าแบรนด์เนมในช่วงฤดูโรคระบาด

ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขาย

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ความเห็นของประชาชนมีความกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับข้อถกเถียงเกี่ยวกับบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายโดย Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company)

สร้างรายได้นับพันล้านทุกปีจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือยราคาแพงแต่ไม่มีการรับประกันเมื่อสินค้ามีข้อบกพร่อง ภาพที่ 1

ตามที่ลูกค้า NMN (ฮานอย) ได้ไตร่ตรองถึงการซื้อกระเป๋าถือมูลค่ากว่า 72 ล้านเหรียญที่ร้าน Saint Laurent ที่เป็นของระบบจำหน่ายแบรนด์ Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ที่ชั้น 1 ของ Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City) อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์นี้ได้ไม่นาน ตัวล็อคก็หลวม ฉันจึงติดต่อร้านค้าเพื่อขอรับการสนับสนุนการรับประกัน อย่างไรก็ตามพนักงานของร้าน Tam Son แนะนำให้ลูกค้า...นำไปซ่อมเอง แต่หากต้องการส่งให้บริษัทจะใช้เวลาประมาณ 4 เดือน และลูกค้าจะต้องเสียค่าขนส่งเอง

สร้างรายได้นับพันล้านทุกปีจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือยราคาแพงแต่ไม่มีการรับประกันเมื่อสินค้ามีข้อบกพร่อง ภาพที่ 2

ลูกค้า NMN คิดว่า Tam Son ขายผลิตภัณฑ์แบบ “ทิ้งแล้วทิ้ง” ไม่สนใจบริการหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างกระบวนการทำงานร่วมกับพนักงานของ Tam Son ลูกค้ายังรู้อีกด้วยว่านี่คือ "กลไกการรับประกัน" ของ Tam Son สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่จัดจำหน่ายโดยธุรกิจนี้

จากการวิจัยของหนังสือพิมพ์นักข่าวและความคิดเห็นสาธารณะ บริษัท Tam Son International Joint Stock Company (บริษัท Tam Son) เป็นชื่อที่ไม่แปลกสำหรับ “ผู้ติดตาม” ของแบรนด์แฟชั่นชื่อดังทั่วโลกอีกต่อไป บริษัทนี้เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่มีชื่อเสียงที่สุดในเวียดนาม ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ของแบรนด์หรูและราคาแพงด้วยระบบร้านค้าปลีกมากกว่า 40 แห่งในทำเลใจกลางเมืองฮานอยและโฮจิมินห์

อย่างไรก็ตามเมื่อค้นหาข้อมูลการรับประกันสินค้าบนเว็บไซต์ของ Tam Son กลับไม่มีเนื้อหาที่จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการรับประกัน รวมไปถึงวิธีการจัดการกับสินค้าที่เสียหาย เนื้อหาจะมุ่งเน้นเฉพาะการอัพเกรดลูกค้าเท่านั้น

ด้วยกำไรมหาศาลจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือย ทำให้ Tam Son มีรายได้มหาศาลและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขายสร้างความประหลาดใจให้กับสาธารณชน เพราะ Tam Son ยังคงขายดีมากแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีความหรูหราและราคาแพงมากก็ตาม หลักฐานแสดงให้เห็นจากยอดขายมหาศาลถึงหลายพันล้านดองและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่องทุกปี

ด้วยระบบร้านค้าปลีกมากกว่า 40 แห่งในทำเลใจกลางเมืองฮานอยและโฮจิมินห์ ในปี 2022 ทัมซอนบันทึกรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์มากกว่า 4,700 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าปี 2018 ถึง 3 เท่า โดยเฉลี่ยแล้วธุรกิจนี้สร้างรายได้จากการขาย 13 พันล้านดองต่อวัน

รายได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง กำไรของ Tam Son ก็เพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ในปี 2022 ธุรกิจนี้ทำกำไรได้เป็นประวัติการณ์เกือบ 850 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นสองเท่าจากปีก่อนหน้า เมื่อเทียบกับ 5 ปีที่แล้ว กำไรของ Tam Son เพิ่มขึ้น 5 เท่า

สร้างรายได้หลายพันล้านทุกปีจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือยราคาแพงแต่ไม่มีการรับประกันเมื่อสินค้ามีตำหนิ ภาพที่ 3

ขายง่าย ทำกำไร จึงไม่น่าแปลกใจที่ Tam Son จะขยายขนาดอย่างต่อเนื่อง สินทรัพย์รวมและส่วนของผู้ถือหุ้นของบริษัทนี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ในปี 2022 สินทรัพย์รวมของ Tam Son จะสูงถึงเกือบ 3,600 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 1.5 เท่าหลังจากเพียงปีเดียว และสูงขึ้นเกือบ 3.5 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงปลายปี 2018

นอกจากนี้ มูลค่าหุ้นยังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 700 พันล้านดอง ณ สิ้นปี 2018 มาเป็นมากกว่า 2,300 พันล้านดอง ณ สิ้นปี 2022 ซึ่งมากกว่า 3 เท่า หนี้สินก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่สัดส่วนเมื่อเทียบกับทุนรวมอยู่ที่ต่ำกว่า 40% เท่านั้น เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้เมื่อบริษัท Tam Son มีกำไรสะสมประจำปีจำนวนมากที่สามารถนำกำไรดังกล่าวไปเพิ่มเป็นทุนในการดำเนินธุรกิจได้

ตามการสะท้อนของลูกค้า NMN ทันทีหลังจากที่หนังสือพิมพ์นักข่าวและความคิดเห็นสาธารณะเผยแพร่เหตุการณ์ดังกล่าว พนักงานของ Tam Son ก็ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบและขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้น ในเวลาเดียวกันเขากล่าวว่าเขาจะพยายามเรียนรู้จากประสบการณ์และปรับปรุงการดูแลลูกค้า

แหล่งที่มา