ความขัดแย้งของการท่องเที่ยวเวียดนาม

ทุกปี อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามได้รับรางวัลอันทรงเกียรติระดับโลกมากมาย ท่วมท้นประเทศในภูมิภาค แต่จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติกลับไม่เท่ากัน

นอกจากรางวัล WTA แล้ว เวียดนามยังได้รับการยอมรับจากองค์กรระหว่างประเทศ หน่วยงานสื่อ นิตยสาร และเว็บไซต์ท่องเที่ยวชื่อดังมากมาย เช่น CNN, การเดินทางและการพักผ่อน, การเดินทาง, ความหลงใหลในการเดินทาง, Tripadvisor ได้รับการยกย่องหลายครั้งในเรื่องอาหาร จุดหมายปลายทาง และทิวทัศน์

ในช่วง 8 เดือนแรกของปี เวียดนามต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 11.4 ล้านคน ในช่วงเวลาเดียวกัน จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนประเทศไทยเกือบ 22 ล้านคน และสิงคโปร์มากกว่า 11.3 ล้านคน มาเลเซียต้อนรับนักท่องเที่ยวเกือบ 12 ล้านคนในช่วง 6 เดือนแรกของปี

ในปี 2023 เวียดนามจะต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 12.6 ล้านคน สูงขึ้น 3.4 เท่าจากปี 2565 และอยู่อันดับที่ 4 ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แชมป์ปีที่แล้วคือประเทศมาเลเซียด้วยยอดผู้เยี่ยมชม 29 ล้านคน ไทยอยู่อันดับสองโดยมีผู้เยี่ยมชมมากกว่า 28 ล้านคน รองลงมาคือสิงคโปร์โดยมีผู้เยี่ยมชม 13.6 ล้านคน

ประธานสมาคมลัวเวียดทัวร์ เหงียน วัน มี กล่าวว่ารางวัลดังกล่าว "เหมือนกับการประกวดนางงาม" ผู้ที่ถูกเลือกเป็นนางงามคือบุคคลที่สวยที่สุดในการประกวดในสายตาของคณะกรรมการและผู้อ่าน ไม่ใช่จำเป็นต้องเป็นบุคคลที่สวยที่สุดในภูมิภาค

ในทำนองเดียวกัน รางวัลที่เวียดนามมอบให้ก็เหมือนกัน คือรางวัล WTA มอบให้ตามเกณฑ์ของตนเอง ไม่ได้เป็นตัวแทนของทั้งโลก รางวัลทั้งหมดถือเป็นรางวัลที่เกี่ยวข้อง แม้แต่รางวัลที่ทรงเกียรติที่สุดก็ตาม ดังนั้น การที่เวียดนามได้รับรางวัลด้านการท่องเที่ยวมากมายจึงไม่จำเป็นต้องเป็นสัดส่วนกับจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติ

จากข้อมูลขององค์การการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ (UN Tourism) พบว่า 10 ประเทศที่รับนักท่องเที่ยวมากที่สุดในปี 2566 ได้แก่ ฝรั่งเศส (100 ล้านคน) สเปน (85.2 ล้านคน) สหรัฐอเมริกา (66.5 ล้านคน) อิตาลี (57.2 ล้านคน) ตุรกี (55.2 ล้านคน) เม็กซิโก (42.2 ล้านคน) สหราชอาณาจักร (37.2 ล้านคน) เยอรมนี (34.8 ล้านคน) กรีซ (32.7 ล้านคน) และออสเตรีย (30.9 ล้านคน)

เหงียน เตียน ดัต ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AZA Travel กล่าวว่ามีหลายสาเหตุที่ทำให้จุดหมายปลายทางดึงดูดนักท่องเที่ยวได้จำนวนมาก และรางวัลเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น

ยิ่งเวียดนามได้รับรางวัลมากเท่าใด อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ยิ่งมีความกดดันมากขึ้นเท่านั้น “มันเหมือนกับว่ามีสองด้านของเหรียญเดียวกัน” นายดัตกล่าว ในขณะที่รางวัลเหล่านี้สร้างชื่อเสียงให้กับเวียดนามจนเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก แต่ก็ยังมีความท้าทายด้วยเช่นกัน

เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติต้องการมาเวียดนาม พวกเขาจะค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ ข้อมูลเบื้องต้นที่ปรากฎคือสถานที่ในเวียดนามที่เชื่อมโยงกับรางวัล โรงแรมที่ดีที่สุดหรือที่ได้รับเกียรติ แต่เมื่อนักท่องเที่ยวเจาะลึกเข้าไปในจุดหมายปลายทางต่างๆ เพื่อค้นหาประสบการณ์ สิ่งที่พวกเขาพบอาจเป็นด้านมืด เช่น มลพิษทางสิ่งแวดล้อม การหลอกลวงนักท่องเที่ยว การฉ้อโกง และสถานบันเทิงยามค่ำคืนที่แย่ ในเวลานั้น รางวัลที่เวียดนามได้รับกลายเป็นจุดอ่อน เนื่องจากชื่อเสียงนั้นห่างไกลจากความเป็นจริง

ตามการประเมินของนายดัต รางวัลด้านการท่องเที่ยวไม่ได้มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวต่างชาติมากเท่ากับเว็บไซต์ชื่อดัง เช่น ทริปแอดไวเซอร์ ดี ดาวเคราะห์โดดเดี่ยว แหล่งข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลที่อิงจากข้อมูลขนาดใหญ่และความคิดเห็นจากโลกแห่งความเป็นจริงจากนักเดินทางนับร้อยล้านคนทั่วโลก

“เราไม่ควรหวังมากเกินไปว่าหากเราชนะรางวัลมากมาย เราจะมีผู้เยี่ยมชมมากมาย” นายดัตกล่าว เขาเชื่อว่าเราไม่ควร "นั่งรอให้ผลไม้เข้าปาก" แต่ควรมีแผนการและกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่เฉพาะเจาะจง เพื่อใช้ประโยชน์ของรางวัลเหล่านี้ในการสื่อสารกับนักท่องเที่ยวทั่วโลก

นายดัตอธิบายว่าเหตุใดจุดหมายปลายทางใกล้เคียงอย่างประเทศไทยและสิงคโปร์จึงได้รับรางวัลจาก WTA เพียงเล็กน้อย กล่าวว่า บางทีจุดหมายปลายทางเหล่านี้อาจมีชื่อเสียงในหมู่นักท่องเที่ยวอยู่แล้ว ดังนั้นพวกเขาจึง "ไม่เข้าร่วม"

“อย่าพูดเรื่องรางวัลกันอีกต่อไป สิ่งที่เราต้องพูดคุยกันคือเราจะต้องทำอย่างไรต่อไปหลังจากได้รับรางวัล” นายเหงียน วัน มาย กล่าว พร้อมเน้นย้ำว่าเราควร “หยุดตะโกนและเข้าร่วมรับรางวัล” เพราะนักท่องเที่ยวเดินทางมาเวียดนามไม่ใช่เพื่อรับรางวัล พวกเขามาที่เวียดนามส่วนใหญ่เนื่องจากเพื่อนที่กลับไปแนะนำพวกเขาหรือผ่านทางสื่อ

ประการแรก หากเราต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาที่เวียดนามมากขึ้น โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวที่พิถีพิถันอย่างญี่ปุ่นและยุโรป เราจำเป็นต้องกำจัดขยะ แก้ปัญหามลภาวะทางเสียง สุขอนามัยสิ่งแวดล้อม และความปลอดภัยของอาหาร “ไม่มีใครอยากไปในที่ที่อาหารเป็นพิษเป็นเรื่องปกติและมีขยะเต็มไปหมดตามท้องถนน” นายมายกล่าว

เวียดนามไม่จำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับประเด็นมหภาคเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว แต่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงจากสิ่งที่ง่ายที่สุด การท่องเที่ยวเวียดนามจำเป็นต้องปฏิวัติห้องน้ำสาธารณะและขยะหากต้องการที่จะประสบความสำเร็จ ในปัจจุบัน ตามการประเมินของประธานลัวเวียดทัวร์ ห้องน้ำสาธารณะ “ดีขึ้นกว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้วมาก” แต่ผู้คนจำนวนมากยังคงไม่กำจัดขยะอย่างถูกต้อง

คุณ My คิดว่าเวียดนามควรมีการลงโทษผู้ที่ทิ้งขยะเหมือนอย่างที่สิงคโปร์กำลังทำอยู่ เพราะว่านิสัยทางวัฒนธรรมไม่ได้มาอย่างเป็นธรรมชาติ กฎหมายที่เคร่งครัดก่อให้เกิดนิสัย

ต่อไปเวียดนามจำเป็นต้องวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นจุดหมายปลายทางที่ปลอดภัยและเป็นมิตร ความเป็นมิตรต้องได้รับการปรับปรุงที่บริเวณประตูชายแดน ซึ่งเป็นสถานที่แรกที่นักท่องเที่ยวจะได้สัมผัสกับชาวเวียดนาม “เจ้าหน้าที่ศุลกากร เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสนามบิน และตำรวจตระเวนชายแดน จำเป็นต้องยิ้มแย้มและต้อนรับแขก” นายมี กล่าว คนในพื้นที่ควรแสดงทัศนคติที่เป็นมิตรต่อนักท่องเที่ยว บางทีแค่โบกมือหรือยิ้มก็ช่วยให้เวียดนามทำคะแนนได้ในสายตาของนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวกล่าวไว้ รายได้ต่อแขกถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่ปริมาณ ดังนั้น เวียดนามควรมีเป้าหมายที่จะต้อนรับนักท่องเที่ยวที่มีการใช้จ่ายสูงและยั่งยืน แทนที่จะเป็นการท่องเที่ยวแบบจำนวนมาก

CEO เหงียน เตี๊ยน ดัต เปรียบรางวัลกับ “สี” ถ้าไม้ไม่ดี ต่อให้สีสวยแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ นอกจาก “ชื่อเสียง” ที่ได้รับการยกย่องในเวทีนานาชาติแล้ว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและคนเวียดนามยังต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับนักท่องเที่ยวด้วย ดังนั้นเวียดนามไม่เพียงแต่มีชื่อเสียงเท่านั้น แต่ยังมีความแข็งแกร่งอีกด้วย

“การท่องเที่ยวเวียดนามต้องหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สีสวยทับไม้สวย” นายดัตกล่าว

แหล่งที่มา