กิจกรรมนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในกระบวนการปรับปรุงระบบให้ทันสมัยโดยเน้นที่ลูกค้าของ MSB ซึ่งจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางการเงินในเวียดนาม

กลุ่มพิธีลงนาม MSB .jpg
ตัวแทนจาก MSB, Backbase และ SmartOSC ในงาน ภาพ: MSB

ด้วยการนำแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบของ Backbase มาใช้ MSB กำลังรวบรวมแอปพลิเคชันแต่ละรายการเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวอย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้ทำให้แพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB สามารถมอบประสบการณ์การธนาคารดิจิทัลที่ราบรื่น ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าดีขึ้น ลดความซับซ้อนในการเสนอผลิตภัณฑ์ เร่งการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ และลดต้นทุนในการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ 5.5 ล้านราย

สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มธนาคารแบบโต้ตอบช่วยให้ MSB พัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีเฉพาะตัวที่สามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น MSB คาดการณ์ว่าลูกค้าที่ใช้บริการดิจิทัลเป็นประจำจะเพิ่มขึ้น 30% เพิ่มลูกค้าใหม่ 20% ถึง 40% ต่อปีผ่านช่องทางดิจิทัล โดยมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมหลังจากเปิดตัวแพลตฟอร์ม

นายเหงียน ฮวง ลินห์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MSB กล่าวว่า "เรากำลังปรับปรุงแพลตฟอร์มดิจิทัลของ MSB โดยผสานจุดแข็งของแพลตฟอร์ม Interactive Banking ของ Backbase เข้ากับโซลูชันภายในองค์กรอย่างยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้แพลตฟอร์มนี้ เราจะรวมศูนย์ ปรับปรุง และเปิดตัวช่องทางการธนาคารสำหรับร้านค้าปลีกและองค์กรบนแพลตฟอร์มเดียวภายใน 12 เดือนข้างหน้า พร้อมกันนั้นก็จะขยายประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป การลงทุนครั้งนี้มีเป้าหมายที่จะลดอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ของ MSB ลง 8% ลดต้นทุนบริการลง 30% ผ่านกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การลงทะเบียนจนถึงการใช้งาน เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็น 93 คะแนนสำหรับบริการธนาคารสำหรับร้านค้าปลีก และ 85 คะแนนสำหรับบริการธนาคารสำหรับองค์กร"

Riddhi Dutta รองประธาน Backbase ประจำภูมิภาคเอเชีย กล่าวว่า “แทนที่จะต้องยกเครื่องใหม่ทั้งหมดและเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น แนวทาง ‘นำมาใช้และสร้าง’ ช่วยให้ MSB สามารถคิดค้นช่องทางและแอปพลิเคชันที่มีอยู่ใหม่ ยกระดับทักษะของแพลตฟอร์มดิจิทัล และส่งเสริมให้บุคลากรภายในสามารถใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ล้ำสมัยได้ Backbase มอบสถาปัตยกรรมเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยยกระดับการดำเนินงานที่ MSB กำลังดำเนินการอยู่ ขับเคลื่อนการเติบโตโดยไม่รบกวนงานที่มีอยู่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องของธุรกิจในขณะที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยวิธีเฉพาะตัวของ MSB”

SmartOSC จะรับผิดชอบการปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแพลตฟอร์ม Backbase ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของ MSB เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามความคาดหวังและระเบียบข้อบังคับในเวียดนาม ด้วยทรัพยากรอันอุดมสมบูรณ์และความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับภาคการเงินในเวียดนาม SmartOSC จึงเป็นพันธมิตรที่ช่วยให้ MSB บรรลุเป้าหมายในการเปิดตัวช่องทางธนาคารค้าปลีกและองค์กรภายในหนึ่งปี

นายเหงียน ชี ฮิว ประธานกรรมการบริหารของ SmartOSC กล่าวว่า "โครงการนี้ไม่เพียงแต่เป็นการสร้างสถาปัตยกรรมหลายชั้นและหลายช่องทางสำหรับระบบนิเวศการธนาคารทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังมีวิสัยทัศน์ในการเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจากธนาคารแบบดั้งเดิมเป็นธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุม แพลตฟอร์มใหม่นี้จะช่วยให้ MSB สามารถเพิ่มระดับการปรับแต่งได้ โดยผลิตภัณฑ์ บริการ และแรงจูงใจต่างๆ จะถูกปรับแต่งเป็นพิเศษให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายในแต่ละช่วงเวลา จุดเด่นของระบบ Backbase ที่ MSB นำมาใช้คือความยืดหยุ่นที่โดดเด่น ช่วยให้ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจได้อย่างทันท่วงที"

ด้วยการลงทุนครั้งนี้ MSB ตั้งเป้าที่จะปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญให้สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ 5 ปี รวมถึงเพิ่มจำนวนลูกค้า Omnichannel ขึ้น 10-20% ผ่านเส้นทางดิจิทัลที่ครอบคลุม เพิ่มจำนวนลูกค้าที่ใช้งานช่องทางดิจิทัลขึ้น 20% สำหรับธนาคารเพื่อการค้าปลีกและ 23% สำหรับธนาคารเพื่อการองค์กร มั่นใจว่าลูกค้ารายย่อย 60% และลูกค้าองค์กร 40% สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางดิจิทัล การนำแพลตฟอร์ม Interactive Banking มาใช้ยังช่วยให้ MSB บรรลุเป้าหมายในการเป็นธนาคารที่ตระหนักถึงลูกค้าและสร้างกำไรได้มากที่สุดในเวียดนาม

เล ทานห์