ดิ้นรนตลอดไป

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ลูกค้าจะต้องยืนยันข้อมูลชีวภาพเมื่อทำธุรกรรมธนาคารครั้งแรกผ่าน Mobile Banking ด้วยเหตุนี้การทำธุรกรรมโอนเงินออนไลน์มูลค่าเกิน 10 ล้านดองต่อครั้ง หรือมูลค่าสะสมเกิน 20 ล้านดองต่อวัน จึงจำเป็นต้องมีการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า

หลังจากที่ธนาคารบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์พร้อมกัน ผู้คนจำนวนมากรายงานว่าการอัปเดตข้อมูลด้วยตนเองในแอปพลิเคชันธนาคารมักล้มเหลว โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าสูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรือประสบปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของตน

นางสาวฮวง เกวียน (อายุ 34 ปี จากเก๊าจาย ฮานอย) กล่าวว่า เธอได้ถ่ายรูปบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝังทั้งสองด้าน (CCCD) ของเธอและอัปเดตตามขั้นตอนที่ธนาคารแนะนำ อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงขั้นตอนการวางบัตรประชาชนไว้ด้านหลังโทรศัพท์เพื่อสแกนข้อมูล เธอพยายามทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ก็ยังทำไม่ได้ นางสาวเกวียนต้องขอความช่วยเหลือจากสามี และหลังจากพยายามหลายครั้ง เธอก็สามารถสแกนข้อมูลได้สำเร็จ

นอกจากนี้ ผู้สูงอายุส่วนใหญ่ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยียังมักประสบปัญหาในการดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพให้เสร็จสมบูรณ์

หลายๆ คนบอกว่าพวกเขาไม่สามารถสแกนใบหน้าตามที่แอปธนาคารกำหนดเพื่อจับคู่ข้อมูลใน CCCD ได้

การตรวจสอบใบหน้า 1678.jpg
การตรวจสอบข้อมูลชีวภาพบนแอปธนาคาร ภาพ : ฮวง ฮา

ผู้อ่าน Le An ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์ VietnamNet ว่า ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้ระบบจดจำใบหน้าต้องตรงกับ CCCD แต่ใบหน้าที่บันทึกใน CCCD อาจไม่ตรงกับใบหน้าปัจจุบัน ดังนั้นโทรศัพท์จึงไม่สามารถสแกนได้ นอกจากนี้ เมื่อทำการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ หลายๆ คนต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ของตนเพราะไม่มีฟังก์ชันอ่านชิป NFC

ผู้อ่าน Tinh nguyenvan สะท้อนว่า: "ฉันไม่รู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร แต่ฉันพบว่ามันยากเกินไป ฉันทำมาแล้วมากกว่า 10 ครั้งแต่ก็ไม่ได้ผล ขั้นตอนการสแกนชิป CCCD มักจะเชื่อมต่อไม่ได้"

ผู้อ่าน Cao Quoc Hoa กล่าวว่า "ฉันเคยตรวจสอบข้อมูลชีวภาพใบหน้ามาแล้ว แต่ใช้เวลานานมาก บางครั้งใช้เวลา 30 ถึง 40 นาที แต่ก็ยังไม่สามารถระบุตัวตนได้ อาจเป็นเพราะรูปถ่ายใน CCCD แย่มาก ทำให้ดูไม่เหมือนของจริง"

ผู้อ่าน Thoa Nguyen รายงานว่า "โทรศัพท์ Oppo Reno 3 ไม่สามารถลงทะเบียนข้อมูลชีวภาพได้เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันการอ่านชิป ฉันไปที่ธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ธนาคารไม่สามารถดำเนินการได้และบอกให้ฉันเปลี่ยนหรือซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ ไม่มีวิธีอื่นหรือ? ฉันกับสามีต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่กะทันหัน เนื่องจากเรายังไม่มีเงิน ฉันจึงไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร"

การรวบรวมข้อมูลเป็นเรื่องยาก

ธนาคารยอมรับว่าการรวบรวมข้อมูลยังคงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะลูกค้าสูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน หรือลูกค้าที่ยังไม่ได้ต่ออายุบัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง หรือผู้ที่ได้รับการทำศัลยกรรมเสริมความงาม

“เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะรวบรวมข้อมูล เพราะข้อมูลส่วนตัวในขณะนั้นกับ CCCD อาจไม่ตรงกัน” ตัวแทนของ VPBank Digital Banking กล่าวทาง วิทยุและโทรทัศน์ฮานอย

ตัวแทนธนาคาร OCB ยอมรับว่าในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับลูกค้า OCB ยังพบปัญหาในลูกค้าบางรายที่ใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่รองรับ NFC ในการอ่านชิปของบัตร CCCD อีกด้วย

จุดร่วมที่ทำให้ธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์กังวลระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์คือขั้นตอนการสัมผัส CCCD กับเครื่องอ่านชิปบนโทรศัพท์ ในปัจจุบันโทรศัพท์แต่ละประเภทมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน มีสมาร์ทโฟนทรงพลังหลายรุ่นแต่ยังไม่มีเครื่องอ่าน NFC

นอกจากนี้ พนักงานธนาคารบางรายยังยอมรับว่าขั้นตอนการใช้แอปสแกนข้อมูลบนชิป CCCD มักจะล้มเหลว นี่เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าดำเนินการต่อไป

คุณเหงียน เตี๊ยต ญุง ตัวแทนจากบริษัท Kalapa ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันไบโอเมตริกซ์ เปิดเผยบน VTC News   เชื่อว่าในความเป็นจริง เมื่อนำขั้นตอน eKYC (การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) และการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพมาใช้ ผู้คนยังคงไม่พอใจ โดยทั่วไป การรับรองความถูกต้องต้องใช้โทรศัพท์ที่สามารถอ่านชิป NFC ที่รวมอยู่ใน CCCD ได้ และทราบวิธีวาง CCCD ในโทรศัพท์เพื่ออ่านชิป ข้อกำหนดเหล่านี้ค่อนข้างแปลกสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ และจำเป็นต้องให้ผู้ใช้ยอมรับถึงความจำเป็นของพวกเขา

ตามที่นางสาว Nhung กล่าว เนื่องจากความแปลกใหม่ดังกล่าว ซอฟต์แวร์ที่บูรณาการบริการการตรวจสอบสิทธิ์จะต้องมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ความเร็วในการประมวลผลสูง และคำสั่งที่กระชับ ซอฟต์แวร์ควรใช้งานง่ายเพื่อให้แม้แต่ผู้สูงอายุก็สามารถใช้งานได้

นางสาวดวงไม อันห์ ซีอีโอของบริษัท Vidiva Technology JSC ซึ่งเป็นเจ้าของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ Ting กล่าวว่า ผู้ใช้มักสับสนเมื่อต้องระบุตำแหน่งของชิปบน CCCD และตำแหน่งของชิปบนโทรศัพท์ ใน CCCD ชิปมักจะอยู่ที่ตำแหน่งแสตมป์สีแดง โทรศัพท์แต่ละเครื่องมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน อาจอยู่ติดกับกล้องหรือตรงกลางโทรศัพท์ก็ได้

ลูกค้าควรขยับ CCCD ขึ้นและลงในแนวตั้งบนโทรศัพท์จนกว่าชิปทั้งสองจะพบกัน จากนั้นจึงกดค้างไว้สองสามวินาที - เธอแบ่งปันเรื่องนี้ใน หนังสือพิมพ์ Cong Thuong

ในตลาดปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มีการกำหนดค่าทรงพลังแต่ยังไม่มีเครื่องอ่าน NFC ไม่มีสถิติที่แน่ชัดเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้เครื่องเหล่านี้ แต่นี่ก็ถือเป็นอุปสรรคสำหรับลูกค้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เช่นกัน

นอกจากการลงทะเบียนออนไลน์แล้ว เจ้าของบัญชีธนาคารสามารถนำบัตรประจำตัวไปที่สาขาเพื่อรับการสนับสนุนสำหรับการตรวจสอบเบื้องต้นได้โดยตรง ในส่วนของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์นั้น เนื่องจากเครือข่ายสาขาและสำนักงานยังมีจำกัด จึงยังคงเป็นปัญหาอยู่” นางสาวมาย อันห์ กล่าว

สำหรับลูกค้าต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเวียดนามและไม่ได้มีบัตรประจำตัวแบบมีชิป ลูกค้าสามารถใช้หนังสือเดินทางและไปที่สาขาธนาคารโดยตรงเพื่อให้เจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือในการตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงในการอัปเดตข้อมูลใบหน้า

ตามที่ธนาคารต่างๆ กล่าวไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงและการปลอมแปลง ลูกค้าไม่ควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่นใด ธนาคารจะไม่ขอให้ลูกค้าระบุรหัส OTP รหัสผ่าน หมายเลขบัตร รหัสความปลอดภัย หรือข้อมูลส่วนตัวใดๆ ผ่านทางโทรศัพท์หรือทางลิงค์

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม เป็นต้นไป การโอนเงินต้องมีการตรวจสอบใบหน้า: ขั้นตอนการลงทะเบียนและการดำเนินการ นอกจากการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าตั้งแต่ 10 ล้านดองแล้ว ลูกค้ายังสามารถตั้งขีดจำกัดเฉพาะที่ต้องใช้การตรวจสอบใบหน้าต่ำกว่า 10 ล้านดองได้อีกด้วย