ลูกค้าแจ้งว่าที่ปรึกษาประกันภัยไม่ซื่อสัตย์ ธนาคารตอบโต้

เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม VietNamNet ได้เผยแพร่บทความเรื่อง “ลูกค้ากล่าวหาว่าพนักงานธนาคารล่อลวงให้เธอซื้อประกันด้วย “ดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินออม” โดยเล่าถึงเหตุการณ์ที่นางสาว Nguyen Thi Bich Dao (เกิดเมื่อปี 1983 ที่เมืองห่าดง กรุงฮานอย) เซ็นสัญญาเข้าร่วมแพ็คเกจประกัน “Pru-Flexible Investment” ของบริษัท Prudential ผ่านการปรึกษาหารือของพนักงานธนาคาร International Commercial Joint Stock Bank (VIB) สาขา Xa La

สัญญาจะมีผลใช้ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 โดยมีค่าธรรมเนียม 30 ล้านดองต่อปี เมื่อเดือนตุลาคม 2565 หลังจากเกิดข้อโต้แย้งหลายครั้งเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยที่ขายผ่านธนาคาร นางสาวดาวได้ตรวจสอบสัญญาฉบับดังกล่าวและกล่าวว่าเนื้อหาของสัญญานั้นแตกต่างจากสิ่งที่เธอได้รับคำแนะนำก่อนหน้านี้ คุณจะไม่ได้รับอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าการออมตามที่ที่ปรึกษาได้สัญญาไว้

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว นางสาวดาวได้ร่วมงานกับธนาคาร 2 ครั้ง แต่จนถึงขณะนี้สัญญาประกันยังไม่ถูกยกเลิกตามที่เธอร้องขอ

ในการตอบสนองต่อกรณีข้างต้น ธนาคารพาณิชย์ระหว่างประเทศกล่าวว่าเพื่อให้มีการประเมินข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างเป็นกลาง ธนาคารได้ทำการเปรียบเทียบ ตรวจสอบ และตรวจสอบภายใน พร้อมทั้งรับคำอธิบายจากบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

ตัวแทนธนาคารระหว่างประเทศกล่าวว่าข้อร้องเรียนของนางสาวดาวเกี่ยวกับ “ที่ปรึกษาใช้ความไว้วางใจในทางที่ผิด ไม่ซื่อสัตย์ หรือลูกค้าไม่ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยอย่างเหมาะสม” นั้นไม่มีมูลความจริง

ธนาคารจึงได้ขอให้คุณดาวจัดหาหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อแสดงให้เห็นถึงการละเมิดของพนักงาน อย่างไรก็ตามจนถึงขณะนี้ธนาคารยังไม่ได้รับหลักฐานใดๆ จากลูกค้าที่จะสามารถพิจารณาการสนับสนุนได้

ธนาคารยังปฏิเสธข้อมูลที่ว่าได้เสนอให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยเงิน 15 ล้านดอง ซึ่งเทียบเท่ากับเบี้ยประกันภัยครึ่งปี หากมีการยกเลิกสัญญา ข้อมูลนี้ไม่ใช่ความเห็นอย่างเป็นทางการของธนาคาร

สัญญาประกันภัย 2 ฉบับที่คุณเหงียน ถิ บิช เดา ลงนามกับบริษัทพรูเด็นเชียล คือ สัญญาการลงทุนแบบยืดหยุ่นของพรู

เรื่องที่ที่ปรึกษายอมรับว่าได้ให้คำแนะนำลูกค้าว่าแพ็คเกจประกันมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าอัตราดอกเบี้ยบัญชีออมทรัพย์ (โดยมีเพื่อนร่วมงาน 2 คนร่วมอยู่ด้วย) ธนาคารกล่าวว่าทั้งในระหว่างการปรึกษาหารือและในระหว่างการประชุมของทั้งสองฝ่ายเมื่อวันที่ 4 มีนาคม 11 มีนาคม และ 27 มีนาคม ธนาคารไม่ได้ยืนยันกับลูกค้าว่าอัตราดอกเบี้ยของสัญญาประกันจะสูงกว่าอัตราดอกเบี้ยบัญชีออมทรัพย์

ที่ปรึกษาและเจ้าหน้าที่ได้ชี้แจงและอธิบายหลายครั้งแล้วว่าลักษณะของอัตราดอกเบี้ยของกองทุนการลงทุนในสัญญาประกันภัยที่ลูกค้าเข้าร่วมจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ตลาดและผลประกอบการทางธุรกิจจริงของกองทุนการลงทุนนั้นๆ ในแต่ละปี

กรณีลูกค้าแจ้งขอเลิกสัญญาประกันภัยและคืนเงินเบี้ยประกันภัย 3 ปีที่ชำระไป ธนาคารแจ้งว่าไม่มีมูลเหตุที่จะวินิจฉัยว่าที่ปรึกษาทำผิดสัญญา ดังนั้น ลูกค้าจึงไม่เข้าข่ายกรณีเลิกสัญญาตามมาตรา 23 แห่งพระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจประกันภัย ธนาคารจึงไม่มีมูลเหตุที่จะเลิกสัญญาประกันภัยและคืนเงินเบี้ยประกันภัยตามที่ลูกค้าแจ้งขอ

ในการโต้ตอบต่อคำตอบข้างต้นจากธนาคาร นางสาวเหงียน ถิ บิช เดา แสดงความไม่พอใจ

เธอกล่าวว่าเธอให้หลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่ากระบวนการอนุมัติของธนาคาร "มีปัญหา" เช่น สัญญาประกันมีที่อยู่ลูกค้าไม่ถูกต้องและสถานะสมรสไม่ถูกต้อง

ส่วนข้อเสนอที่จะ “สนับสนุน 15 ล้านดอง” ให้ลูกค้านั้น นางสาวดาวยืนยันว่าเป็นข้อเสนอจากหัวหน้าสาขาซาล่า ธนาคารอินเตอร์เนชั่นแนล ในช่วงการประชุมหารือครั้งที่ 2

“เพราะว่าฉันไว้ใจเธอ ฉันจึงไม่บันทึกเวลาที่เจ้าหน้าที่ธนาคารให้คำแนะนำ ในการประชุมล่าสุด ฉันได้บันทึกเสียงนางสาวฮวง (เจ้าหน้าที่ธนาคาร - PV) ยอมรับว่ามีการสนทนา (เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าเงินฝากออมทรัพย์ - PV) ฉันรู้ว่าจะมีการปฏิเสธ ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจตั้งแต่แรกว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่การได้เงินคืน ฉันแค่อยากแสดงให้เห็น (ชี้ให้เห็นว่า) ธนาคารปฏิเสธเหตุการณ์นี้อย่างไร” นางสาวดาวกล่าว

ลูกค้ากล่าวหาพนักงานธนาคารว่าหลอกให้เธอซื้อประกันที่มี “ดอกเบี้ยสูงกว่าเงินออม” ขณะที่กำลังออมเงินที่ VIB พนักงานธนาคารได้เชิญชวนลูกค้าหญิงคนหนึ่งให้ซื้อแพ็คเกจประกันภัยของ Prudential เพิ่มอีก 2 แพ็คเกจ รวมถึงแพ็คเกจ “ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน” ซึ่งทำให้เธอทั้งหัวเราะและน้ำตาซึม

แหล่งที่มา