ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนบนโทรศัพท์ เภสัชกรของ Long Chau ก็สามารถประมวลผลใบสั่งยาได้อย่างรวดเร็ว
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม
เพื่อให้สอดคล้องกับภารกิจ "ดูแลสุขภาพชุมชน" ตั้งแต่วันแรกของการดำเนินการ ผู้นำระบบจึงตัดสินใจที่จะ "ทุ่มสุดตัว" และลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเป็นระบบ เพราะหลงโจวเชื่อว่านี่คือประเด็นหลักของอุตสาหกรรมค้าปลีกซึ่งเป็น “กุญแจสำคัญ” สู่ความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดยาและวัคซีน กิจกรรมทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้ดีที่สุด
จนถึงปัจจุบัน ระบบดังกล่าวมีอยู่ในจังหวัดและอำเภอทั้งหมด 63 แห่งทั่วประเทศ โดยมีร้านขายยาเกือบ 2,000 แห่ง และศูนย์ฉีดวัคซีน 123 แห่ง เพื่อตอบสนองความสะดวกของลูกค้า ระบบยังเพิ่มความสะดวกด้วยแอปพลิเคชั่น "ผู้เชี่ยวชาญด้านยา Long Chau" อีกด้วย ด้วยเหตุนี้คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำผ่านแอปจึงไม่มีการจัดส่งฟรี และจะจัดส่งถึงผู้ที่ต้องการภายใน 30 นาทีเท่านั้น
เพื่อให้บริการความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชาชนได้ดีขึ้น ทีมเภสัชกรกว่า 15,000 คน ได้รับการฝึกอบรมความรู้ทางการแพทย์ที่ลึกซึ้ง การนำ AI มาปรับใช้ในการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลสำหรับเภสัชกรแต่ละคนยังเป็นวิธีหนึ่งที่ระบบใช้ในการฝึกอบรมและเพิ่มคุณภาพของทีมงาน ช่วยให้เกิดความสม่ำเสมอในคุณภาพของการให้คำปรึกษา เพิ่มพูนทักษะทางวิชาชีพ ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงวิธีการใช้ยาที่ถูกต้องและเพียงพอ ปฏิบัติตามการใช้ยา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสร้างความตระหนักรู้ในการป้องกันโรค โดยเฉพาะความสำคัญของการฉีดวัคซีน โดยเฉพาะการฝึกอบรมทักษะการฟัง ความเข้าใจ และความทุ่มเทเพื่อความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของลูกค้าทุกคน
“การที่เราได้รับการไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 20 ล้านคนในการใช้บริการของเรา หมายความว่าเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการด้านยาและบริการดูแลสุขภาพของผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของแท้ในราคาที่เหมาะสม เพื่อให้เป็นเช่นนั้น เราจึงสร้างและขยายพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ “ขนาดใหญ่” ของเราอย่างต่อเนื่อง โดยมีรหัสผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและ “สั่งทำพิเศษ” เกือบ 15,000 รหัสสำหรับแต่ละภูมิภาค เราคำนึงถึงเสมอว่าไม่ว่าผู้ป่วยจะไปตรวจสุขภาพที่ใด Long Chau ก็สามารถตอบสนองความต้องการด้านยาของพวกเขาได้” นางสาวเหงียน โด เควียน รองผู้อำนวยการทั่วไปของ FPT Retail และ CEO ของ FPT Long Chau กล่าว
เพื่อรองรับความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชากรเกือบ 1 ใน 5 ของเวียดนาม ไม่สามารถที่จะไม่พูดถึงวิธีที่ระบบใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนทางเทคโนโลยีทั้งหมดจาก "บริษัทแม่" - FPT Corporation กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งช่วยให้ระบบบรรลุ “อัตราส่วนทองคำ” ในอุตสาหกรรมค้าปลีกเมื่ออัตราลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำถึงเกือบ 80% กล่าวได้ว่า FPT Long Chau ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในทุกด้านอย่างจริงจัง โดยพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณภาพการบริการ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นทุกวัน
การดูแลสุขภาพให้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น
ด้วยความสามารถในการค้นหาและซื้อยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ยาใหม่ๆ อาหารเสริม อุปกรณ์ทางการแพทย์... ได้อย่างครบถ้วน รวดเร็ว และในราคาที่ดีที่สุดในระบบ ทำให้ผู้คนสามารถจัดการและปรับปรุงสุขภาพของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกจากนี้ ระบบยังคอยเคียงข้างชุมชนในการเพิ่มพูนความรู้ด้านพยาธิวิทยา เพื่อลดภาระทางการแพทย์และเศรษฐกิจของผู้ป่วยและสังคม พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นที่ปรึกษาเรื่องยาเท่านั้น ทีมเภสัชกรยังให้ความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับโรคอีกด้วย โดยช่วยให้ผู้คนเข้าใจระดับความอันตราย ภาวะแทรกซ้อนที่ไม่อาจคาดเดาได้ ตลอดจนวิธีการป้องกันเชิงรุกเพื่อปกป้องสุขภาพของพวกเขาและชุมชน ในความเป็นจริง ลูกค้าหลายราย โดยเฉพาะผู้สูงอายุ และผู้ที่ป่วยด้วยโรคเรื้อรัง... ถือว่าเภสัชกรเป็นญาติและเพื่อนสุขภาพ
ที่ร้านขายยาล่งโจว เภสัชกรไม่เพียงแต่เป็นที่ปรึกษาและผู้ขายยาเท่านั้น แต่ยังเป็นเพื่อนคู่ใจในการดูแลสุขภาพของคนไข้ด้วย
สานฝันให้คนมีสุขภาพแข็งแรง
“การพัฒนาเครือข่ายร้านขายยาจะเป็นจุดเริ่มต้นให้เราค่อยๆ ก้าวเข้าใกล้เป้าหมายในการให้บริการดูแลสุขภาพอย่างครอบคลุมแก่ลูกค้าหลายสิบล้านราย” นางสาวเหงียน โด เควียน กล่าว “เรายังคงพัฒนาคุณภาพบริการสำหรับฐานลูกค้าด้าน "การดูแลสุขภาพ" ของร้านขายยาต่อไป เพื่อกำหนดทิศทางการดำเนินกลยุทธ์การดูแลสุขภาพในชุมชนให้เสร็จสมบูรณ์ โดยใช้รูปแบบที่เน้นร้านขายยาเป็นศูนย์กลาง เราให้บริการทางการแพทย์เชิงป้องกันใกล้ชิดกับชาวเวียดนามทุกคนมากขึ้น Long Chau Vaccination มุ่งมั่นที่จะเป็นบริการฉีดวัคซีนสำหรับทุกครอบครัว โดยมีหลักเกณฑ์ว่า "การป้องกันดีกว่าการรักษา ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายทางการแพทย์สำหรับครอบครัวและสังคม"
รูปแบบศูนย์ฉีดวัคซีนแบบบูรณาการภายในร้านขายยาหลงโจว
เอฟพีทีลองโจวได้ทำการฝึกอบรมด้านพยาธิวิทยาและความรู้เกี่ยวกับวัคซีนให้กับทีมแพทย์วัคซีนและเภสัชกรของร้านขายยาอย่างต่อเนื่อง จากการเข้าร่วมสัมมนาวิทยาศาสตร์เชิงลึกที่จัดโดยบริษัทเภสัชกรรมที่มีชื่อเสียงระดับโลกไปจนถึงการเรียนรู้และปรับปรุงระบบ AI Mentor อย่างสม่ำเสมอ ทีมงาน FPT Long Chau จะเป็น “สะพาน” ช่วยถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับสาธารณสุขไปยังลูกค้า 20 ล้านคนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การใช้ประโยชน์จากการครอบคลุมทั่วประเทศและทรัพยากรบุคคลที่แข็งแกร่งของเครือร้านขายยาจะเป็น "จุดเริ่มต้น" สำหรับการพัฒนาการฉีดวัคซีนลองจาว ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างภารกิจในการเป็น "แขนงขยาย" ของการแพทย์ป้องกันโรคของเวียดนาม ช่วยให้ประชาชนสามารถอัปเดตความรู้เกี่ยวกับการป้องกันโรค การรักษา และการเข้าถึงวัคซีนได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการขยายความครอบคลุมของการฉีดวัคซีนป้องกันโรค
ด้วยโมเดลนี้ เอฟพีทีลองโจวหวังว่าบริการทางการแพทย์เชิงป้องกันจะใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการใช้บริการวัคซีนที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสมสำหรับทุกคน ทุกครอบครัว ช่วยให้กิจกรรมการฉีดวัคซีนมีความคุ้นเคยมากขึ้น สร้างนิสัยการปกป้องสุขภาพเชิงรุกด้วยวัคซีนในชุมชน ลดภาระของระบบการรักษา รวมไปถึงลดต้นทุนค่ารักษาพยาบาลให้น้อยที่สุดสำหรับครอบครัวและสังคม
ที่มา: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)