จาก “ทำเร็ว ล้มเหลวเร็ว”…
"Professor Know-It-All" ได้รับการพัฒนาโดย OneTeam DX ซึ่งเป็นทีมเทคโนโลยีของซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีก โดยไม่ใช่แค่แชทบอทที่ตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ สรุป และอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์อีกด้วย ระบบนี้สร้างความก้าวหน้าอย่างแท้จริงในการให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนที่ FPT Long Chau
หากเมื่อก่อนการปรึกษาจะทำโดยแพทย์ที่ศูนย์ฉีดวัคซีน ปัจจุบัน งานนี้สามารถทำได้โดยเภสัชกรและที่ปรึกษา ขอบคุณ “ศาสตราจารย์รู้ดีทุกเรื่อง” ด้วยเหตุนี้จึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มเวลาตอบสนองให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
แชทบอทให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนของ FPT Long Chau ซึ่งเริ่มใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนธันวาคม 2024 ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม AI แบบหลายเอเจนต์ โดยผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงมากมาย รวมถึง RAG (Retrieval-Augmented Generation) เพื่อช่วยรวมข้อมูลจากแหล่งที่มีชื่อเสียงหลายแหล่งเพื่อให้ได้คำตอบที่แม่นยำสูง NLP (Natural Language Processing) รองรับการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจของผู้ใช้ LLM (Large Language Model) ช่วยให้แชทบอทตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติ และ AI ที่ใช้เหตุผลมีความสามารถในการอนุมานและวิเคราะห์คำถามที่ซับซ้อน ซึ่งรองรับคำแนะนำที่เจาะลึกมากขึ้น
|
AI Chatbot ที่เรียกว่า "ศาสตราจารย์รู้ทุกอย่าง" นั้นใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ |
คุณบุ้ย อันห์ เกียต วิศวกร AI ในทีมโครงการกล่าวว่า “ความแตกต่างของระบบอยู่ที่ความสามารถในการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยทีมผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ เภสัชกร และแพทย์จากศูนย์ฝึกอบรม FPT Long Chau” ด้วยเหตุนี้ แชทบอทจึงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าระบบให้คำปรึกษาทางการแพทย์แบบเดิม ในขณะเดียวกันก็ลดภาระงานของเภสัชกร ทำให้เภสัชกรสามารถเน้นไปที่กรณีที่ต้องการการปรึกษาเชิงลึกมากขึ้นได้
นายเคียต กล่าวว่า การเดินทางเพื่อนำ "ศาสตราจารย์ผู้รู้ทุกสิ่ง" จากแนวคิดมาสู่ความเป็นจริงต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ในตอนแรก ทีมพัฒนาแทบไม่มีพื้นฐานทางการแพทย์เลย ซึ่งจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทจะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
นอกจากนี้ การประมวลผลข้อมูลทางการแพทย์ยังมีความซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งต้องมีกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวด ทีมงานได้เอาชนะความท้าทายนี้ด้วยการปรับปรุงอัลกอริทึม ปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และพัฒนาฟังก์ชันการวิเคราะห์อัตโนมัติเพิ่มเติม
ตัวแทน OneTeam DX เปิดเผยว่ามีบางครั้งที่ทีมงานทั้งหมดต้องทำงานตลอดคืนเพื่อให้ทันกำหนดเวลา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเทคโนโลยี AI ในทางการแพทย์ยังเป็นเรื่องใหม่ ทีมพัฒนาจึงเลือกใช้แนวทาง "ทำเร็ว ล้มเหลวเร็ว" ซึ่งก็คือทดสอบอย่างรวดเร็วเพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดอย่างทันท่วงทีและแก้ไขข้อผิดพลาดทันที ด้วยเหตุนี้ระบบจึงได้รับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
…สู่ระบบนิเวศข้อมูลการดูแลสุขภาพอัจฉริยะ
ทันทีหลังจากเปิดตัว แชทบอท AI ชื่อ “Professor Knows It All” สามารถบันทึกการสนทนาได้ 3,000 - 4,000 ครั้งในวันแรกเพียงวันเดียว และรักษาระดับการสนทนาได้หลายร้อยครั้งต่อวันในเวลาต่อมา ณ เดือนมกราคม ปีนี้ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 4/5 ดาว แสดงให้เห็นถึงการตอบรับเชิงบวกจากผู้ใช้งาน
ในอนาคตอันใกล้นี้ FPT Long Chau มีเป้าหมายที่จะขยาย Chatbots ไปยังพื้นที่อื่นๆ เช่น พยาธิวิทยา ยา โภชนาการ และการให้คำปรึกษาสุขภาพทั่วไป ในเวลาเดียวกัน ระบบจะได้รับการอัพเกรดด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น เชื่อมต่อกับระบบการดูแลสุขภาพ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลทางการแพทย์แบบเรียลไทม์ และพัฒนาฟีเจอร์เฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มความสามารถในการให้คำแนะนำเรื่องเฉพาะแต่ละเรื่อง ตัวอย่างเช่น แชทบอทจะให้คำแนะนำกับผู้สูงอายุและผู้ที่เป็นโรคเรื้อรัง (เบาหวาน โรคเกาต์ ความดันโลหิตสูง เป็นต้น)
|
คุณ Bui Anh Kiet (หัวหน้า) ถ่ายภาพร่วมกับ Pham Dang Khoi ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการค้าปลีกของ FPT และสมาชิกบางส่วนของ OneTeam DX |
นายบุ้ย อันห์ เกียต ยืนยันว่าเป้าหมายสูงสุดของโครงการนี้ไม่ได้เป็นเพียงแชตบอทให้คำปรึกษาธรรมดาๆ แต่เป็นการสร้างระบบนิเวศข้อมูลทางการแพทย์อัจฉริยะที่คอยช่วยเหลือผู้ใช้งานในการปกป้องสุขภาพของตนเอง
การเกิดของ "ศาสตราจารย์รู้ทุกอย่าง" ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำ AI มาใช้เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ FPT Long Chau นอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาเรื่องวัคซีนแล้ว แชทบอทยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย โดยรับประกันข้อมูลทางการแพทย์ที่ถูกต้องและทันท่วงที
ที่มา: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
การแสดงความคิดเห็น (0)