นี่คือรางวัลประจำปีที่ยกย่องธุรกิจที่มีประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น โดยมีแบรนด์ชั้นนำทั่วโลกเข้าร่วมในหลากหลายสาขา

a11111.jpg
ด้วยความคิดริเริ่มที่ก้าวล้ำ ทำให้ FWD Vietnam Life Insurance ได้รับการยกย่องทั้งในประเทศและต่างประเทศในด้านประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ก่อนหน้านี้ ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2024 FWD Vietnam Life Insurance ยังได้รับรางวัลอีก 2 รางวัล ได้แก่ รางวัล “Leading Enterprise in Applying AI to Enhance Customer Experience” จากงาน Golden Dragon Awards และรางวัล “Best Customer Care Event” จากงาน Event-Marketing Awards Asia

FWD Vietnam Life Insurance ได้รับการประเมินและจัดอันดับสูงในด้านประสบการณ์ลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยองค์กรวิจัยชั้นนำทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทนี้ครองตำแหน่งอันดับ 1 ในด้านประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันชีวิตของเวียดนามในปี 2562 และ 2563 ตามรายงานของ Forrester และครองตำแหน่งอันดับ 1 ในด้านประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามในปี 2564 และ 2565 ตามรายงานของ KPMG Group

นับตั้งแต่ก่อตั้งมา เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ประกันชีวิต ได้สร้างความประทับใจอย่างต่อเนื่องไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ แต่ยังรวมถึงการดูแลลูกค้าและโปรแกรมการเชื่อมต่อ ซึ่งได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากมายเสมอมา ช่วยให้แบรนด์นี้ได้รับรางวัลสูงทั้งในประเทศและต่างประเทศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจนี้ได้ดำเนินการปรับปรุงต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้า เช่น การลดเงื่อนไขการยกเว้นประกันภัยเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองประกันภัยที่หลากหลายยิ่งขึ้นด้วยเบี้ยประกันเท่าเดิม การนำบริการชำระผลประโยชน์ประกันภัยออนไลน์ 24 ชั่วโมงแบบเต็มรูปแบบ (24h E-Claim) มาใช้สำหรับกรณีการประเมินราคาแบบรวดเร็ว หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในด้านถ้อยคำ การออกแบบ... ซึ่งทำให้ลูกค้าเข้าใจสัญญาประกันภัยได้ง่ายขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ FWD Vietnam Life Insurance ได้นำฟีเจอร์คำอธิบายคำศัพท์ประกันภัยแบบออนไลน์มาใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าอ่านและเข้าใจเนื้อหาประกันภัยได้อย่างง่ายดาย

a22222.jpg
ฟีเจอร์คำศัพท์ประกันภัยทันใจเป็นหนึ่งในการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของ FWD ที่มีต่อลูกค้า

นอกจากนี้ เอฟดับบลิวดี เวียดนาม ไลฟ์ ประกันภัย ยังได้นำเสนอโปรแกรมดูแลลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง เช่น "FWD Care - Recovery Care" ซึ่งมอบบริการสนับสนุนการดูแลทางจิตใจและร่างกายฟรีให้กับลูกค้าทันทีหลังจากที่การเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยได้รับการอนุมัติ หรือโปรแกรม "FWD Strong Spirit" ซึ่งมอบโซลูชันการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตฟรีสำหรับชาวเวียดนามผ่าน 3 บริการ ได้แก่ การประเมินสุขภาพจิต การรับฟังสุขภาพจิต และการดูแลสุขภาพจิต

a33333.jpg
โปรแกรมของ FWD สำหรับลูกค้าได้รับการชื่นชมอย่างมากสำหรับความแตกต่างและข้อความเชิงบวก

กิจกรรมเชื่อมโยงกับลูกค้าของ FWD Vietnam Life Insurance ได้รับการชื่นชมอย่างมากอยู่เสมอ เนื่องจากมีขนาดและความเอาใจใส่ในรายละเอียดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ "การเดินทางด้วยรถบัสข้ามเวียดนาม - ก้าวสู่ชีวิตที่สมบูรณ์แบบ" และงาน FWD Music Fest ประจำปี ผ่านกิจกรรมเหล่านี้ แบรนด์ไม่เพียงแต่ส่งมอบข้อความเชิงบวก ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจประกันภัยได้ดีขึ้น แต่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าติดตามความฝันอย่างมั่นใจและสนุกกับชีวิตทุกๆ วันอีกด้วย

ความพยายามและความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ FWD Vietnam Life Insurance สร้างผลงานพิเศษในการเดินทางเพื่อเปลี่ยนทัศนคติของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย ในเวลาเดียวกัน “กรณีศึกษา” ในชีวิตจริงเหล่านี้ยังมีส่วนช่วยยกระดับมาตรฐานตลาด เปิดวิธีการและโอกาสใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมประกันภัยในการสร้างความไว้วางใจและเชื่อมโยงกับลูกค้า

ฉันอัน