เมื่อวันที่ 5 มีนาคม พ.ศ. 2568 FamilyMart Vietnam และ Popplife Joint Stock Company ซึ่งเป็นสมาชิกของ ROX Group ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือเรื่อง "ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการสร้างและดำเนินการระบบสมาชิก"
FamilyMart Vietnam และ Popplife ร่วมมือกันเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อวันที่ 5 มีนาคม พ.ศ. 2568 FamilyMart Vietnam และ Popplife Joint Stock Company ซึ่งเป็นสมาชิกของ ROX Group ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือเรื่อง "ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการสร้างและดำเนินการระบบสมาชิก"
พิธีลงนามดังกล่าวจัดขึ้นโดยมีคณะกรรมการบริหารของบริษัท Utop Joint Stock Company ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ประสานงานการพัฒนาระบบดังกล่าวเข้าร่วมด้วย ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาของทั้งสองฝ่ายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า
 |
| คุณฟาน คานห์ ตวน (เสื้อกั๊กเทา) ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ป็อปไลฟ์ และคุณคิริมูระ อากิระ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แฟมิลี่มาร์ท เวียดนาม ลงนามข้อตกลงความร่วมมือ |
นายคิริมูระ อากิระ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แฟมิลี่มาร์ท เวียดนาม กล่าวในพิธีว่า “นอกเหนือจากการพัฒนาคุณภาพสินค้าและการบริการลูกค้าแล้ว การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดูแลลูกค้าถือเป็นกลยุทธ์หลักของแฟมิลี่มาร์ท เวียดนาม ดังนั้นเราจึงต้องการมีแอปพลิเคชั่นที่ใช้งานง่าย เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้เป็นประจำ เราคาดหวังว่าพันธมิตรของเราอย่าง Popplife และ Utop จะพัฒนาแอปพลิเคชั่นที่ชาญฉลาดและเป็นประโยชน์ต่อไป”
ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า Popplife จะสนับสนุน FamilyMart ในการนำโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การปรับปรุงบริการดูแลลูกค้า การสร้างระบบข้อเสนอแนะที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้า โปรแกรมความภักดี และโซลูชันการจัดการอัจฉริยะอื่น ๆ
ในระยะแรก โครงการจะมุ่งเน้นไปที่การจัดตั้งระบบประสบการณ์ลูกค้าและการดำเนินการตามโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการดูแลลูกค้า ขั้นตอนต่อไปจะได้แก่ การขยายโซลูชันดิจิทัล การนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการพัฒนาโปรแกรมสร้างแรงจูงใจตามความต้องการส่วนบุคคล
นายฟาน คานห์ ตวน ประธานกรรมการบริหารของ Popplife กล่าวว่า “นี่เป็นโอกาสสำหรับเราในการแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของเราในการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เราต้องการนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมค้าปลีกในทิศทางที่ทันสมัยยิ่งขึ้น”
FamilyMart เป็นหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำของโลก โดยดำเนินธุรกิจในตลาดมาตั้งแต่ปี พ.ศ.2516 ในประเทศญี่ปุ่น จนถึงปัจจุบัน FamilyMart ได้ขยายการดำเนินการไปยัง 7 ประเทศและมีร้านค้ามากกว่า 24,000 แห่งทั่วโลก ในเวียดนาม FamilyMart ได้เข้าสู่ตลาดอย่างเป็นทางการในปี 2009 และปัจจุบันมีร้านค้ามากกว่า 160 แห่งทั่วประเทศ โดยส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ในเมืองใหญ่ๆ เช่น นครโฮจิมินห์ และบิ่ญเซือง ด้วยกลยุทธ์การพัฒนาที่ยั่งยืน FamilyMart มุ่งเน้นพัฒนาร้านค้าและปรับปรุงคุณภาพการบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า
ที่มา: https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html
การแสดงความคิดเห็น (0)