แรงบันดาลใจใหม่ นิสัยใหม่ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของไฮฟอง

เมืองไฮฟองมุ่งมั่นที่จะสร้างรัฐบาลดิจิทัลโดยมีเสาหลักคือบริการสาธารณะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง สร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชน โดยผู้ที่ "เริ่มก่อน" จะต้องเป็นข้าราชการและลูกจ้าง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ยังเป็นภารกิจสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของเมืองไฮฟองอีกด้วย รัฐบาลดิจิทัลไม่อาจขาดการพัฒนาระบบบริการสาธารณะออนไลน์ (ODS) ได้

ไฮฟองได้กำหนดแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างชัดเจนเพื่อนำบริการสาธารณะออนไลน์เข้าใกล้ประชาชนมากขึ้น โดยการเปลี่ยนแปลงจะต้องเกิดขึ้นจากเจ้าหน้าที่และข้าราชการในหน่วยงานก่อน เพื่อสร้างแรงผลักดันและกระตุ้นให้ผู้คนใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างแพร่หลาย

เมื่อวันที่ 29 ธันวาคม ในการประชุมเพื่อทบทวนงานในปี 2024 และทิศทางสำหรับปี 2025 ที่จัดโดยกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร (MIC) รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครไฮฟอง Hoang Minh Cuong ได้แบ่งปันการเดินทางในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่แข็งแกร่ง โดยมีเสาหลักในการทำให้บริการสาธารณะออนไลน์คุ้นเคยและเป็นที่นิยมกับข้าราชการและประชาชน

ฮวง มินห์ เกวง รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครไฮฟอง กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมประจำปี 2024 ของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร

สร้างแรงจูงใจใหม่ นิสัยใหม่

ตามที่นายฮวง มินห์ กวง กล่าว แผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมืองไฮฟองสำหรับการให้บริการสาธารณะประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก: การสร้างโมเมนตัม การขยายขอบเขต และการขจัดคอขวด

ตัวแทนคณะกรรมการประชาชนนครไฮฟองเปิดเผยว่าในช่วงต้นปี 2022 ไฮฟองได้บูรณาการขั้นตอนการบริหารทั้งหมดของเมืองประมาณ 30% ไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ อย่างไรก็ตาม อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์ ณ เวลานั้นอยู่ที่เพียง 18% เท่านั้น ต่ำกว่าเป้าหมายของรัฐบาลที่ตั้งไว้ที่ 50% มาก

เมื่อตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นปัญหาใหม่ คณะกรรมการประชาชนเมืองไฮฟองจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างแรงจูงใจจากเจ้าหน้าที่และข้าราชการเป็นอันดับแรก เพื่อเป็นพื้นฐานในการโน้มน้าวให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมืองได้คำนวณข้อมูลบันทึกที่ได้รับและบันทึกออนไลน์ของ 35 แผนก สาขา เขต และ 217 ตำบลและเขต จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายเฉพาะให้กับแต่ละหน่วยงาน โดยเชื่อมโยงผลลัพธ์กับความรับผิดชอบของหัวหน้าในการประเมินผล

ขณะเดียวกัน รัฐบาลเมืองได้ส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะ โดยให้ความสำคัญกับการสมัครออนไลน์เป็นลำดับแรกในวันใดวันหนึ่ง เผยแพร่รายชื่อใบสมัครที่รับเฉพาะการสมัครออนไลน์เท่านั้น เป็นต้น

ด้วยความพยายามดังกล่าวข้างต้น ภายในปี 2024 อัตราโปรไฟล์ออนไลน์ของเมืองจะเพิ่มขึ้นเกิน 90% โปรไฟล์ดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นถึง 92% และอัตราโปรไฟล์ที่สร้างการชำระเงินออนไลน์จะเพิ่มขึ้นถึง 60%

การขจัดอุปสรรคด้านขั้นตอนการบริหาร

รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครไฮฟองกล่าวว่าในปี 2567 นครมีเป้าหมายที่จะนำขั้นตอนการบริหารที่เข้าเงื่อนไข 100% ลงในพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ และซิงโครไนซ์กับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ นอกจากนี้ บริการเหล่านี้ยังจะบูรณาการวิธีการชำระเงินออนไลน์ การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และผลการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารจะถูกแปลงเป็นดิจิทัลอีกด้วย

ในอนาคต ไฮฟองตั้งเป้าที่จะเสร็จสิ้นและ "เคลียร์" ปัญหาคอขวดที่เหลืออยู่เพื่อให้บรรลุอัตราการบันทึกออนไลน์มากกว่าจำนวนบันทึกทั้งหมดถึง 75% ภายในสิ้นปี 2568 เมืองได้วิเคราะห์และระบุสาเหตุของอุปสรรค และในเวลาเดียวกันก็เสนอโซลูชันเฉพาะเพื่อเอาชนะปัญหาคอขวดในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งคือขั้นตอนการรับรองสำเนาจากเอกสารกระดาษ ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 21.4 ของจำนวนใบสมัครตรงทั้งหมด” นี่เป็นขั้นตอนการบริหารที่สำคัญที่ประชาชนใช้มากที่สุด แต่กฎหมายปัจจุบันไม่ได้กำหนดให้ต้องทำทางออนไลน์” นายฮวง มินห์ เกือง กล่าว

เมื่อเผชิญกับปัญหาดังกล่าวข้างต้น ตัวแทนคณะกรรมการประชาชนนครไฮฟองแจ้งว่าเมืองจะดำเนินการแก้ปัญหาต่างๆ เช่น ลดความจำเป็นในการใช้ใบรับรองแบบกระดาษ โดยให้ความสำคัญกับการใช้ผลการชำระขั้นตอนการบริหารแบบดิจิทัล หรือการใช้บันทึกอิเล็กทรอนิกส์ ในเวลาเดียวกัน เมืองจะอัปเกรดบริการรับรองทางอิเล็กทรอนิกส์และนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อสนับสนุนผู้คนในการแปลงบันทึกของตนเป็นดิจิทัล

นอกจากนี้ เมืองไฮฟองจะยังคงนำโซลูชันการซิงโครไนซ์ข้อมูล สร้างคลังข้อมูลกลาง และปรับปรุงคุณภาพระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหารงานต่อไป เมืองมุ่งมั่นว่าภายในปี 2568 บริการสาธารณะออนไลน์จะถูกนำไปใช้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชน

ที่มา: https://mic.gov.vn/dong-luc-moi-thoi-quen-moi-trong-lo-trinh-chuyen-doi-so-cua-hai-phong-197241230212739458.htm