ธุรกิจโทรคมนาคมกำลัง 'ล้าหลัง' ในด้าน AI

เป็นเวลาเกือบหนึ่งทศวรรษที่ผู้ให้บริการต้องดิ้นรนเพื่อเพิ่มรายได้ ส่งผลให้เงินสดลดลงอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้บริษัทโทรคมนาคมต้องลดพนักงานเป็นจำนวนมากพร้อมทั้งมองหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มกระแสเงินสด

มาร์เกอริตา เดลลา วัลเล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ของบริษัทโวดาโฟน ตัดสินใจเลิกจ้างพนักงาน 11,000 คน จากพนักงานทั้งหมด 90,000 คน ท่ามกลางผลตอบแทนการลงทุนในยุโรปที่ไม่สู้ดีของบริษัท

ในขณะเดียวกัน Philip Jansen ซีอีโอของ BT ผู้วางแผนจะเลิกจ้างพนักงาน 55,000 คนภายในปี 2030 กล่าวว่าเทคโนโลยี AI นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับบริษัทในการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าที่สุด ด้วยเหตุนี้การนำระบบดิจิทัลมาใช้โดยอัตโนมัติจึงช่วยลดตำแหน่งงานได้ 10,000 ตำแหน่ง

กำลังล้าหลังในด้านเทคโนโลยีอื่นๆ ในเรื่อง AI

ไม่ใช่แค่ BT เท่านั้นที่มีความหวังสูงกับเทคโนโลยี AI Ahmed Hafez รองประธานฝ่ายกลยุทธ์เทคโนโลยีของ Deutsche Telekom กล่าวว่า “AI เป็นหนึ่งในความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด” ที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเคยเผชิญมา จากการศึกษาวิจัยของ Accenture พบว่า AI มีศักยภาพในการเพิ่มผลผลิตทางธุรกิจได้อย่างน้อย 40%

บริษัทโทรคมนาคมมีความล่าช้ากว่าบริษัทเทคโนโลยีในการนำ AI ไปใช้

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Vodafone กล่าวว่าความเร็วเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ระบบอัตโนมัตินำมาสู่ธุรกิจโทรคมนาคม แต่ในอนาคต การใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะขยายการใช้ AI ออกไปเกินขอบเขตการใช้งานเฉพาะทาง ซึ่งสร้างความท้าทายต่อความสามารถในการปรับตัว

“เราไม่มีกรณีการใช้งาน AI มากมายนัก แต่มีหลายร้อยหรือหลายพันกรณี บริษัทต่างๆ พร้อมสำหรับขนาดดังกล่าวแล้วหรือยัง นอกจากนี้ ฉันไม่คิดว่าเรากำลังสร้าง AI เพื่อสิ่งนี้” ฮาเฟซกล่าว

ในขณะเดียวกัน บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ก็ได้นำ AI มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ และเร็วกว่ามาก Joe Butler ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Digital Catapult กล่าวในฟอรัมที่จัดโดย Telecom TV ว่า "บริษัทเทคโนโลยีที่ใช้ AI เติบโตอย่างรวดเร็ว และโอกาสทางธุรกิจและการสร้างมูลค่าก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ"

ตัวอย่างเช่น “ตั้งแต่ปี 2013 ถึงปี 2016 การปรับใช้เทคโนโลยี AI ของ Google ทั่วทั้งบริษัทเติบโตแบบก้าวกระโดด” เขากล่าว “ดังนั้นเมื่ออุตสาหกรรมโทรคมนาคมพูดถึงการพลาดโอกาสในเรื่อง AI ก็ถือว่าพลาดไปเรียบร้อยแล้ว”

AI เพื่อการเติบโต

Neil McRae ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์เครือข่ายของ Juniper Networks และจนกระทั่งไม่นานนี้ยังเป็นสถาปนิกหลักที่ BT สนับสนุนให้บริษัทโทรคมนาคมมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI เพื่อสร้าง "การเติบโตสองหลัก" แทนที่จะลดต้นทุน เหตุผลก็คือว่าหากไม่ทำเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ จะ “ไม่สามารถจ่ายต้นทุน AI ได้” ก่อนที่จะคิดพัฒนามันอย่างเหมาะสมเสียด้วยซ้ำ

ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมอง AI ว่าเป็นเครื่องมือในการเติบโต มากกว่าจะเป็นโซลูชันที่ช่วยประหยัดต้นทุน

ความสามารถของบริษัทโทรคมนาคมที่จะลงทุนอย่างหนักในด้านนวัตกรรมถูกจำกัดด้วยประสิทธิภาพทางการเงิน Brian Potterill ผู้อำนวยการด้านนโยบายการแข่งขันของ Ofcom กล่าวว่า “กลยุทธ์การลดต้นทุนไม่ใช่สัญญาณบ่งชี้ของอุตสาหกรรมที่มีสุขภาพดี” และการลงทุนอย่างต่อเนื่องของบริษัทโทรคมนาคมก็ต้องขึ้นอยู่กับการทำกำไรเพียงพอในอุตสาหกรรม

McRae กล่าวว่าผู้ให้บริการควรใช้ AI เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่งและหลีกเลี่ยงการติดอยู่ในกรอบการกำกับดูแล อย่างไรก็ตาม ธุรกิจโทรคมนาคมยังต้องเผชิญกับความซับซ้อนของการปฏิบัติการระบบและเครือข่ายเดิมควบคู่ไปกับเทคโนโลยีใหม่

Azfar Aslam ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีประจำยุโรปของ Nokia ชี้ให้เห็นระหว่างการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับ AI ในงาน DSP Leaders World Forum “คุณกำลังมองดูทั้งสนามและนำทุกอย่างมารวมกัน” เขาอธิบาย “ในธุรกิจจริง คุณต้องแข่งขันกันระดมทุนเพื่อแก้ไขปัญหาที่ยากจะแก้ไขได้มากมาย… และเงินทุนนั้นก็มีจำกัดเสมอ” แอสแลมอธิบาย “เมื่อต้นทุนการนำ AI มาใช้เริ่มเพิ่มขึ้น คุณต้องฉลาดจริงๆ ในการแก้ปัญหาก่อน”

(ตามข้อมูลแจ้ง)

แหล่งที่มา