กิจกรรมหลากหลายเพื่อตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนาม

เนื่องในวันสิทธิผู้บริโภคของเวียดนาม (15 มีนาคม) หน่วยงานและธุรกิจต่างๆ ในจังหวัดดั๊กลักได้ดำเนินกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อและส่งเสริมการพัฒนาเครื่องมือเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ภายใต้หัวข้อ "ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคอย่างรับผิดชอบ"

การสร้างเครื่องมือเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค

ตามที่กรมอุตสาหกรรมและการค้าจังหวัดดั๊กลัก ระบุว่า ในปี 2568 ธีมของกิจกรรมตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามคือ “ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ” เพื่อสร้างความตระหนักรู้ในการปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงและการฉ้อโกงที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสนับสนุนกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทการผลิตและการค้าที่แท้จริง พร้อมกันนี้ยังรับประกันสิทธิพื้นฐานของผู้บริโภคโดยเฉพาะสิทธิที่จะเข้าถึงข้อมูลในลักษณะที่โปร่งใสและปลอดภัย

นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำลังดำเนินการตามแผนงานเพื่อสร้างความตระหนักรู้ด้านสิทธิผู้บริโภคในบริบทการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่เข้มแข็ง โดยมีกิจกรรมต่างๆ มากมายเกิดขึ้นตลอดปี 2568 โดยกำหนดให้ท้องถิ่นต่างๆ ให้ความสำคัญในการส่งเสริมการให้คำปรึกษา การสนับสนุนในการแยกแยะสินค้าแท้และปลอม และสร้างเครื่องมือเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค

บริษัทปิโตรเลียม Nam Tay Nguyen มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการบริการอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์

โดยการระบุผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นาย Nguyen Thai Binh รองผู้อำนวยการบริษัท Nam Tay Nguyen Petroleum กล่าวว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการรับประกันปริมาณและคุณภาพของสินค้า รวมถึงการปรับปรุงคุณภาพการบริการ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทมุ่งเน้นการลงทุนในการติดตั้งระบบวัดเชื้อเพลิงอิเล็กทรอนิกส์ความแม่นยำสูง ซอฟต์แวร์จัดการ EGAS และระบบอัตโนมัติของปั๊ม เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและความเจริญทางการค้า ปรับปรุงคุณภาพการบริการและความเจริญทางการค้าในสถานีบริการน้ำมัน;

สถิติในปี 2567 บริษัทฯ ได้รับและแก้ไขข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัทฯ จำนวน 10 ราย บริษัทและกลุ่มบริษัทจะแก้ไขข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างละเอียด เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกคน

นอกจากนี้ นายเหงียน ไท บิ่ญ ยังกล่าวอีกว่า ในปัจจุบัน บริษัทฯ กำลังเผชิญกับความเสี่ยงและการฉ้อโกงที่ซับซ้อนมากขึ้นในสังคม โดยสนับสนุนให้ปรับปรุงโซลูชันการบริหารจัดการและความโปร่งใสของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จัดทำขึ้น

ผู้บริโภคจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนของผู้บริโภค โปรดปกป้องสิทธิที่ถูกต้องของผู้บริโภค และช่วยให้ลูกค้าสามารถแยกแยะระหว่างสถานีบริการน้ำมัน Petrolimex จริงกับสถานีบริการน้ำมันปลอมหรือเลียนแบบ บริษัทได้ตระหนักและสร้างความตระหนักรู้และจิตสำนึกเกี่ยวกับความสำคัญของการพัฒนาและการปกป้องแบรนด์ให้กับพนักงานของบริษัทเป็นอย่างดี หน่วยงานได้สั่งการให้ฝ่ายวิชาชีพเพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบและดำเนินการกรณีฝ่าฝืนในพื้นที่ เสนอและประสานงานกับหน่วยงานบริหารระดับรัฐในพื้นที่เกี่ยวกับการละเมิดเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Petrolimex

พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้ลงทุนสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ใหม่ให้กับร้านค้าของบริษัทฯ 100% ตามกฎระเบียบของกลุ่มปิโตรเลียมแห่งชาติเวียดนาม เพื่อสร้างความแตกต่าง ช่วยให้ลูกค้าจดจำได้ง่าย หลีกเลี่ยงความสับสน และปกป้องสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภค

“ในปี 2568 บริษัทฯ ยังคงมุ่งเน้นการนำโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ โดยใช้เทคโนโลยีการจัดการขั้นสูงในกิจกรรมบริหารจัดการธุรกิจและการบริหารตามนโยบายของกลุ่มบริษัท เพื่อให้บริการความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เช่น การติดตั้งปั๊มน้ำมันอัตโนมัติ กล้องวงจรปิด การบริหารจัดการที่เข้มงวดจากแผนกปฏิบัติการเพื่อช่วยให้บริษัทฯ ตรวจสอบและยืนยันการขายแต่ละครั้งที่สถานีบริการน้ำมันในเครือได้” - นายเหงียน ไท บิ่ญ กล่าวเน้นย้ำ

ที่ซูเปอร์มาร์เก็ต Coop Mart Buon Ma Thuot แผนกดูแลลูกค้าจะจัดเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามจากลูกค้าที่ซื้อของโดยตรงและทางออนไลน์อยู่เสมอ หน่วยงานใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามและรับข้อร้องเรียนของลูกค้าทางออนไลน์ เมื่อลูกค้าร้องเรียนมายังสายด่วน หน่วยงานจะต้องดำเนินการแก้ไขและอัปเดตภายในเวลาที่กำหนด

นางสาว Tran Thi Thanh Nhan รองผู้อำนวยการ ซูเปอร์มาร์เก็ต Coop Mart Buon Ma Thuot กล่าวว่า ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับ Saigon Co.op ได้อย่างง่ายดายผ่านทางสายด่วน เว็บไซต์ อีเมล ระบบส่งข้อความ SMS และแผ่นพับที่ซูเปอร์มาร์เก็ต... นอกจากนี้ Saigon Co.op ยังได้ดำเนินการนโยบายการคืนสินค้าโดยตอบกลับคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการในวิธีที่รวดเร็วและสะดวกที่สุด

“ในปี 2024 หน่วยงานได้แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า 3 รายการ โดยส่วนใหญ่เป็นผลไม้ เช่น แตงโมไม่อร่อย แอปเปิ้ลไม่ฟู และเกรปฟรุตไม่สุก ข้อร้องเรียนเหล่านี้เกิดขึ้นตามธรรมชาติภายในผลไม้และสามารถทราบได้เฉพาะเมื่อนำไปใช้ ดังนั้นหน่วยงานจึงให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาอย่างน่าพอใจ 100% เสมอเมื่อเกิดข้อร้องเรียนขึ้น โดยการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้กับลูกค้า หากลูกค้าไม่ยอมเปลี่ยนสินค้าเป็นรายการอื่น” - นางสาวทราน ทิ ทันห์ เญิน กล่าว

เชื่อมต่อแอปพลิเคชั่น “ผู้บริโภค” เพื่อความมั่นใจในสิทธิ

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนจัดกิจกรรมตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2568 ในจังหวัดดั๊กลัก ดังนั้นเดือนมีนาคมจึงเป็นเดือนที่มีกิจกรรมมากที่สุดเพื่อตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามประจำปี 2568 คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดขอให้หน่วยงานบริหารระดับรัฐ องค์กรทางสังคม และวิสาหกิจจัดกิจกรรมตอบสนองอย่างจริงจังในลักษณะที่เป็นรูปธรรม มีประสิทธิภาพ และประหยัด

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดมอบหมายให้กรมอุตสาหกรรมและการค้าระดมชุมชนธุรกิจในจังหวัดเพื่อจัดและดำเนินการโครงการส่งเสริมการขายแบบเข้มข้น การรักษาเสถียรภาพตลาด การลดราคา การแสดงความขอบคุณลูกค้า กิจกรรมที่มุ่งเป้าไปที่ชุมชนผู้บริโภค (เช่น การเข้าร่วมงานแสดงสินค้า นิทรรศการ ฯลฯ) รวมถึงการบูรณาการการดำเนินการตามโครงการ "คนเวียดนามให้ความสำคัญกับสินค้าเวียดนาม" ... เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าและบริการที่มีคุณภาพรับประกันและราคาสมเหตุสมผล

สินค้าที่ขายในซุปเปอร์มาร์เก็ตมักจะมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลสาธารณะและการรับประกันสิทธิของลูกค้า

นางสาวเหงียน ถิ ฟอง ลาน ประธานสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคประจำจังหวัด กล่าวว่า คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดได้มอบหมายให้สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภครับ ให้คำแนะนำ และแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคผ่านสายด่วน 1800.6838 จัดประชุมอบรมหลักสูตรการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การแขวนป้ายและสโลแกนโฆษณาชวนเชื่อตามท้องถนน หน่วยงาน สถานประกอบการผลิตและธุรกิจ ตลาด ซูเปอร์มาร์เก็ต ศูนย์การค้า และพื้นที่อยู่อาศัย

จังหวัดมีสำนักงานสาขาในหน่วยงาน กรม สาขา ตำบล และแขวงในเมืองบวนมาถวตทั้งหมด 12 แห่ง และมีสโมสรผู้บริโภคอัจฉริยะ 01 แห่งภายใต้สมาคมจังหวัด ในระยะหลังนี้ สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดดั๊กลักได้ตอบสนองด้วยการจัดกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อในทางปฏิบัติในรูปแบบที่เหมาะสมต่างๆ นโยบายรัฐบาลใหม่เกี่ยวกับสินค้า บริการ และการบริโภค โปรแกรมทั้งหมดรวมเอาการโฆษณาชวนเชื่อเพื่อส่งเสริมความตระหนักรู้ในเรื่อง "ชาวเวียดนามให้ความสำคัญกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของเวียดนาม" เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของเวียดนาม...

ในปี 2025 คณะกรรมการกลางสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่น “ผู้บริโภค” เพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงข้อมูลทางกฎหมาย ยื่นเรื่องร้องเรียน และรับคำแนะนำโดยตรง งานนี้ถือเป็นการก้าวกระโดดในการปรับปรุงการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นและความเสี่ยงจากกิจกรรมฉ้อโกง

ดังนั้นสมาคมจึงได้ดำเนินการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งเสริมกลุ่มฟีเจอร์เด่นของแอปพลิเคชัน 10 กลุ่ม อาทิ ช่องทางสนับสนุนให้ผู้บริโภคจัดการกับข้อร้องเรียนได้โดยตรง เครื่องมือประเมินผลิตภัณฑ์และการลงคะแนนเสียง เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับความเสี่ยงและพฤติกรรมฉ้อโกง; สินค้าแท้ : ช่องทางตรวจสอบและแจ้งสินค้าแท้จากธุรกิจต่างๆ คู่มือทางกฎหมาย : ให้ความรู้ทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิของผู้บริโภค ค้นหาผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น ข่าวสาร ข้อเสนอแนะนโยบาย และข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับกิจกรรมของสมาคม...

กรมอุตสาหกรรมและการค้าและภาคธุรกิจแขวนป้ายส่งเสริมวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามด้วยข้อความที่มีความหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับลูกค้า

จนถึงขณะนี้ หน่วยงานและธุรกิจส่วนใหญ่ในจังหวัดได้เริ่มดำเนินกิจกรรมเพื่อตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนาม จึงทำให้วันสิทธิผู้บริโภคค่อย ๆ กลายเป็นพลังขับเคลื่อนและจุดประกายที่สำคัญในชีวิตทางเศรษฐกิจและสังคม มีส่วนช่วยสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและการบริโภคที่ดีให้กับประเทศ ขณะเดียวกันก็สร้างและพัฒนาพฤติกรรมและทักษะของผู้บริโภคให้เหมาะสมกับเทรนด์ใหม่ ๆ

ที่มา: https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam