ด้วยความโดดเด่นของบริษัทประกันภัยที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอย่างเสมอมา FWD จึงนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็นำโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ มาใช้มากมายเพื่อเชื่อมต่อและดูแลลูกค้า ส่งผลให้ได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากมาย
ในช่วงต้นปี 2024 FWD ได้ประกาศความร่วมมือกับ Microsoft Corporation เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มคุณภาพการบริการด้วยการเร่งการประยุกต์ใช้ริเริ่ม AI เชิงสร้างสรรค์ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่น ๆ ของ Microsoft
FWD คาดหวังว่าการส่งเสริมการประยุกต์ใช้ความคิดริเริ่มด้าน AI ที่สร้างสรรค์จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายผ่านเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure ตลอดจนโมเดล AI ที่ทันสมัย จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในการเข้าร่วมธุรกิจประกันภัย อีกทั้งยังรับประกันการดำเนินธุรกิจที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ...
เกียรติยศที่ FWD ได้รับจากงาน Golden Dragon Awards ประจำปี 2024 ภายใต้ชื่อ “Leading Enterprise in AI-Driven Customer Experience” หรือ “องค์กรชั้นนำด้านการใช้ AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า” ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจสำหรับผู้เชี่ยวชาญ เพราะองค์กรนี้มุ่งมั่นที่จะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด จัดการคุณภาพช่องทางการจัดจำหน่ายและการให้คำปรึกษาทางการเงิน การประเมิน การชำระผลประโยชน์ด้านการประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เริ่มต้นการเดินทางด้าน AI เมื่อปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI เกือบ 200 โมเดลที่ใช้งานอยู่ทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI มากกว่า 600 กรณีที่ถูกนำไปใช้ในสถานการณ์โลกแห่งความเป็นจริง
นอกเหนือจากจุดแข็งด้านเทคโนโลยีแล้ว FWD ยังได้รับการสนับสนุนมากมายด้วยโปรแกรมและกิจกรรมแสดงความขอบคุณลูกค้าขนาดใหญ่ ซีรีส์กิจกรรมดนตรี FWD Music Fest ถือเป็นตัวอย่างทั่วไปของความเต็มใจของ FWD ที่จะลงทุนสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการดูแลลูกค้าและการเชื่อมต่ออย่างมืออาชีพพร้อมทั้งสร้างความประทับใจในเชิงบวกมากมาย ผ่านกิจกรรมเหล่านี้ FWD ไม่เพียงแต่แสดงความขอบคุณและความชื่นชมต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับการประกันภัยในชุมชนอีกด้วย
ด้วยความพยายามและความใส่ใจในทุกรายละเอียดที่เล็กที่สุด งาน FWD Music Fest 2023 ของ FWD จึงมีเกียรติได้รับรางวัลเหรียญทองแดงในประเภท "รางวัลจูงใจดีที่สุด" - "งานดูแลลูกค้าดีที่สุด" ในงาน Asian Event Marketing Awards ที่จัดขึ้นที่ฮ่องกง (ประเทศจีน) เมื่อเร็ว ๆ นี้
ก่อนหน้านี้ FWD ยังได้รับการยอมรับในเชิงบวกจากการดำเนินการปรับปรุงต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อลูกค้า เช่น การปรับเงื่อนไขการยกเว้นประกันภัยเพื่อให้ลูกค้าได้รับความคุ้มครองที่กว้างขึ้นโดยที่เบี้ยประกันไม่เปลี่ยนแปลง การนำบริการชำระผลประโยชน์ประกันภัยออนไลน์ 24 ชั่วโมง (24h E-Claim) มาใช้สำหรับการประเมินกรณีอย่างรวดเร็ว หรือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในด้านถ้อยคำ การออกแบบ ฯลฯ ซึ่งทำให้ลูกค้าเข้าใจสัญญาประกันภัยได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ FWD ยังได้นำเสนอโปรแกรมการดูแลลูกค้าที่หลากหลายอย่างต่อเนื่อง เช่น "FWD Care - Recovery Care" ซึ่งมอบบริการสนับสนุนการดูแลทางจิตใจและร่างกายฟรีให้กับลูกค้าทันทีหลังจากการเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยได้รับการอนุมัติ หรือล่าสุดคือโปรแกรม "FWD Strong Spirit" ซึ่งมอบโซลูชันการสนับสนุนการดูแลสุขภาพจิตฟรีสำหรับชาวเวียดนามผ่านบริการ 3 ประเภท ได้แก่ การประเมินสุขภาพจิต การรับฟังสุขภาพจิต และการดูแลสุขภาพจิต
ภายใต้ปรัชญาของการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านกิจกรรมปฏิบัติจริงที่ได้รับความนิยมอย่างสูงจากลูกค้าและตลาด FWD แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องในการเดินทางเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย
แดน อันห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)