ธุรกิจเวียดนามดิ้นรนเพื่อนำ AI มาใช้
หลังจากการระบาดของโควิด-19 ธุรกิจแบบดั้งเดิมจำนวนมากเริ่มส่งเสริมการทำธุรกิจหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ในเวลาเดียวกันกับการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เช่น ChatGPT ธุรกิจเหล่านี้ก็เริ่มหาวิธีนำ AI มาใช้เพื่อทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติและลดการใช้แรงงานคน
คุณเหงียน ดินห์ เฮียว เจ้าของร้านไวน์เครือหนึ่งในฮานอย พยายามประยุกต์ใช้โซลูชัน AI ต่างๆ มากมาย เช่น การสนับสนุนให้พนักงานใช้ ChatGPT ในการเขียนบทความแนะนำผลิตภัณฑ์ การใช้ซอฟต์แวร์สร้างภาพ MidJourney ในการสร้างภาพเพื่อการโปรโมต หรือใช้ฟีเจอร์ AI ในซอฟต์แวร์ Canva ในการสร้างวิดีโอสั้นๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากการทดสอบระยะหนึ่ง นายฮิ่วจำเป็นต้องละทิ้งแผนนี้ชั่วคราวเนื่องจากผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
เขากล่าวว่าซอฟต์แวร์เช่น ChatGPT, MidJourney... มีประสิทธิภาพมาก แต่การนำไปใช้กับปัญหาทางธุรกิจจริงจำเป็นต้องให้ผู้ใช้มีความรู้เฉพาะทางอย่างเจาะลึก นอกจากนี้ การรวมแอปพลิเคชันเหล่านี้เข้ากับสตรีมข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจยังไม่ใช่เรื่องง่าย
ไม่เพียงแต่คุณ Hieu เท่านั้น ธุรกิจเวียดนามอื่นๆ อีกมากมายก็พยายามนำ AI มาใช้ แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จ คุณสมบัติทรัพยากรบุคคล การขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล และการขาดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเป็นอุปสรรคที่ทำให้การประยุกต์ใช้ AI ในองค์กรของเวียดนามเป็นเรื่องยาก หากไม่มีแนวทางที่ถูกต้อง ธุรกิจของเวียดนามอาจล้าหลังกว่าโลกในการแข่งขันนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต
มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะ
ในความเป็นจริง ความก้าวหน้าล่าสุดในด้าน AI เช่น เทคโนโลยีการสร้างข้อความ (ChatGPT), การสร้างภาพ (Generative Art), การสร้างเสียง... ยังคงมีอยู่เป็นบริการเทคโนโลยีหลัก เพื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิผล จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและได้รับการออกแบบล่วงหน้าให้เหมาะกับความต้องการและคุณสมบัติของธุรกิจในเวียดนาม
ธุรกิจจำนวนมากในเวียดนามที่ดำเนินการในภาคเทคโนโลยีได้เริ่มพัฒนาโซลูชัน AI ตามเกณฑ์ข้างต้น ซึ่งรวมถึงผู้ช่วยเสมือน Mindmaid ของ AIV Group ด้วย ตั้งแต่ต้นปี 2566 เมื่อตระหนักว่าหลังจากที่มีผู้ใช้ ChatGPT พุ่งสูงขึ้น ก็มีความจำเป็นที่จะต้องบูรณาการเทคโนโลยีนี้กับข้อมูลของธุรกิจเองเพื่อพัฒนาแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติ ธุรกิจจึงได้เริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม Mindmaid โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ธุรกิจในเวียดนามสามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับการให้คำปรึกษาด้านการขาย การดูแลลูกค้า การถาม-ตอบเกี่ยวกับขั้นตอนภายใน ผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล...
หลังจากพัฒนาเพียง 6 เดือน แพลตฟอร์มนี้มีลูกค้าองค์กรเกือบ 70 รายและมีบุคคลอีกหลายพันคนที่ทำธุรกิจออนไลน์โดยใช้แพลตฟอร์มนี้ ทุกวัน แพลตฟอร์มให้บริการคำถามและคำตอบอัตโนมัติจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และกฎระเบียบภายในบนเว็บไซต์ยอดนิยมและแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กในเวียดนามโดยเฉลี่ย 25,000 รายการ โดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ยเพียง 8-10 วินาทีเท่านั้น ซึ่งเร็วกว่ามนุษย์มาก
นาย Dang Hai Loc ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม Mindmaid กล่าวว่า การพัฒนาแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจในเวียดนามโดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยากมาก ในแง่หนึ่ง AI เป็นเทคโนโลยีใหม่สำหรับทั้งโลก และพัฒนาอย่างรวดเร็วมาก ดังนั้น ทีมงานจึงต้องยึดมั่นกับเทคโนโลยีหลักและมีความคิดสร้างสรรค์ในการนำมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจ เพราะไม่มีโมเดลที่ประสบความสำเร็จให้ทำตามมากนัก
ในทางกลับกัน การพูดคุยเกี่ยวกับ AI ก็หมายความถึงการพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูล ในขณะที่ขั้นตอนการวางแผนข้อมูลขององค์กรในเวียดนามมักไม่ดีนัก ตัวอย่างเช่น มีธุรกิจที่ดำเนินกิจการมานานหลายทศวรรษแล้วแต่ยังคงไม่มีชุดข้อมูลคำถามและคำตอบเกี่ยวกับนโยบายและผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ ดังนั้น แม้ว่าทีมงานจะพัฒนาแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน AI แต่ทีมงานก็ต้องแก้ปัญหาทั้งกระบวนการและเทคโนโลยีการวางแผนข้อมูลสำหรับธุรกิจด้วย
ควรเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเพื่อทำให้ AI เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจในเวียดนาม
แม้ว่าจะต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายในการนำ AI มาใช้กับธุรกิจในเวียดนาม แต่หลังจากการทดลองหลายครั้ง แพลตฟอร์ม Mindmaid ก็ได้พบช่องทางที่เหมาะสมในการใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้คำปรึกษาด้านการขายและดูแลลูกค้าอัตโนมัติผ่านทางแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล จำนวนธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ตามคำกล่าวของนาย Dang Hai Loc ความเร็วในการเผยแพร่ AI ให้กับธุรกิจในเวียดนามยังคงค่อนข้างช้า
เขาเชื่อว่าการประยุกต์ใช้ AI มีขอบเขตกว้างมาก แต่ศักยภาพสูงสุดคือผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับการดูแลลูกค้าอัตโนมัติ McKinsey คาดการณ์ด้วยว่าอัตราการลาออกของพนักงานบริการลูกค้าในบางอุตสาหกรรมอาจสูงถึง 70% ในโลกนี้ ผู้ช่วยเสมือนกำลังถูกทดสอบในหน่วยงานบริหารรัฐกิจ สถาบันการศึกษา การให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยว การให้คำปรึกษาด้านการจัดซื้อ... และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่านี่เป็นพื้นที่การประยุกต์ใช้ AI ที่ "น่าลิ้มลอง" มาก แต่ถึงกระนั้น อัตราการนำไปใช้ในเวียดนามก็ยังคงช้าอยู่
นาย Dang Hai Loc กล่าวว่ามีหลายสาเหตุสำหรับเรื่องนี้ และจำเป็นต้องยอมรับอย่างตรงไปตรงมาว่าจริงๆ แล้ววิสาหกิจของเวียดนามไม่มีข้อได้เปรียบมากนักเมื่อเทียบกับวิสาหกิจต่างชาติในการประยุกต์ใช้ AI ดังนั้นในการทำให้ AI เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจในเวียดนาม เราจะต้องไม่เพียงแต่ดูถึงศักยภาพเท่านั้น แต่ยังต้องดูเรื่องของ "ความเหมาะสม" ด้วย ซึ่งก็คือการประยุกต์ใช้ AI จะต้องง่าย ราคาถูก และที่สำคัญที่สุด คือ เหมาะกับผู้คน ดังนั้น การเริ่มต้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดเมื่อต้องการเผยแพร่ AI ให้กับธุรกิจในเวียดนาม
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)