จังหวัดกวางนามได้ใช้ความพยายามและความมุ่งมั่นมากมายในการเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวสู่ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ยังคงไม่มากนักและยังอยู่ในระยะเริ่มต้นของแนวคิดการท่องเที่ยวอัจฉริยะเท่านั้น
แอปพลิเคชั่นอัจฉริยะมากมาย
ระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนามเป็นหนึ่งในโครงการโดดเด่นในโครงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการท่องเที่ยวกวางนาม ซึ่งพัฒนาโดยกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ร่วมกับ VNPT Quang Nam และนำไปประยุกต์ใช้ตั้งแต่ปี 2565
นายเหงียน ทันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า การท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามให้การสนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจังหวัดกวางนามด้วยเครื่องมือเพิ่มเติมในการส่งเสริมและแนะนำที่ดิน ผู้คน วัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และศักยภาพด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนาม
เมื่อเร็วๆ นี้ กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ตกลงที่จะเปิดตัวแผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัลอัจฉริยะที่บูรณาการกับการท่องเที่ยวกวางนามอย่างเป็นทางการ เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาสถานที่ต่างๆ ได้โดยตรงบนแผนที่ดิจิทัล กรองชั้นข้อมูลตามสถานที่ โรงแรม ร้านอาหาร การจับจ่ายซื้อของ กิจกรรม/เทศกาล...
ตามแผนงานดังกล่าว คาดว่าภายในปี 2568 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะแปลงไฟล์ข้อมูลภาพจุดหมายปลายทาง ผลิตภัณฑ์ และบริการด้านการท่องเที่ยวมากกว่า 10,000 ไฟล์ให้เป็นดิจิทัล ไฟล์ดิบกว่า 9,000 ไฟล์ และภาพยนตร์และตัวอย่างภาพยนตร์เกือบ 100 เรื่องเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง สินค้า บริการด้านการท่องเที่ยว มรดกทางวัฒนธรรมที่จับต้องไม่ได้...
ปี 2567 ยังเป็นปีสุดท้ายที่จะจ้างบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนาม ตามมติที่ 1390 ของคณะกรรมการประชาชน (2564) โดยมีงบประมาณประมาณการตั้งแต่ปี 2564 - 2567 จำนวน 12.1 พันล้านบาท ปัจจุบันระบบซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะของจังหวัดกวางนามกำลังถูกนำไปใช้งานที่ศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัด โดยสามารถแบ่งปันและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันและบริการด้านการท่องเที่ยวของจังหวัดและทั่วประเทศได้
จนถึงปัจจุบัน ระบบได้อัปเดตจุดหมายปลายทางทางวัฒนธรรมและธรรมชาติแล้ว 171 แห่ง 55 ข้อมูล 3D, คลิปวิดีโอ; จุดข้อมูล VR360 จำนวน 17 จุด 1,303 ข้อมูลบริการการท่องเที่ยว บริการด้านการท่องเที่ยว; โรงแรมและรีสอร์ท จำนวน 161 แห่ง; 465 โฮมสเตย์, วิลล่า; ข้อมูลอาหาร 257; ข้อมูลการช้อปปิ้ง 63 รายการ; ข้อมูลความบันเทิง 74; 283 ข้อมูลบริการการเดินทาง; ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมจำนวน 1,245 รายการ... ถือเป็นคลังข้อมูลสำคัญที่ธุรกิจการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนามนำมาใช้ประโยชน์ ส่งผลให้บรรลุเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ( ข่าน ลินห์ )
ท้องถิ่นหลายแห่งได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมและดึงดูดนักท่องเที่ยว ที่น่าสังเกตคือ My Son Temple Complex ได้นำแอปพลิเคชันระบบคำบรรยายอัตโนมัติหลายภาษาและแอปพลิเคชันทัวร์เสมือนจริง VR360 มาใช้งาน เมืองฮอยอันได้นำ Augmented Reality Tourism, Hoi An-metaverse Virtual Tourism มาประยุกต์ใช้เพื่อส่งเสริมและแนะนำภาพลักษณ์ของฮอยอันให้กับนักท่องเที่ยว...
โครงสร้างพื้นฐานต้องมาก่อน
ตามคำบอกเล่าของนายเหงียน ดัง ฮู ซึ่งเป็นไกด์นำเที่ยวอิสระในกวางนาม ในอดีต นักท่องเที่ยวจะจองทัวร์ผ่านบริษัททัวร์ แต่ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะวางแผนการเดินทางล่วงหน้าโดยลงทะเบียนที่พัก การท่องเที่ยว การรับประทานอาหาร ฯลฯ ทางออนไลน์ โดยเฉพาะกับนักท่องเที่ยวรุ่นเยาว์
“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในฐานะของไกด์นำเที่ยว เราก็ต้องปรับตัวและใช้ประโยชน์จากโซเชียลเน็ตเวิร์กและแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อติดต่อกับลูกค้า แทนที่จะนั่งรอให้ลูกค้ามาหาเราเหมือนแต่ก่อน” คุณฮูกล่าว
การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในด้านการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิผลและมีคุณค่าเชิงปฏิบัติต้องอาศัยกลยุทธ์ที่มีระบบวิธีการและการดำเนินการที่มุ่งเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ตามที่หัวหน้ากรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยวกล่าวไว้ แม้ว่ากระบวนการดิจิทัลไลเซชั่นการท่องเที่ยวจะได้รับความสนใจ แต่กลไกเฉพาะสำหรับดิจิทัลไลเซชั่นจุดหมายปลายทาง และกระบวนการดำเนินการ "ดิจิทัลไลเซชั่น" และ "สมาร์ทไนน์ติ้ง" จุดหมายปลายทาง ยังคงเผชิญกับความยากลำบากและข้อบกพร่องมากมาย
กิจกรรมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลยังคงกระจัดกระจายและยังไม่ได้มีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากฐานข้อมูลยังไม่ได้ถูกแบ่งปันหรือเชื่อมต่ออย่างสม่ำเสมอ ทำให้เกิดความยากลำบากในกระบวนการจัดการ ควบคุม และรายงานสถิติข้อมูลอุตสาหกรรมเพื่อใช้ในการพิจารณาแนวโน้มการพัฒนา
ขณะนี้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวในกวางนามกำลังถูกนำไปใช้ในกิจกรรมส่งเสริมจุดหมายปลายทางและการจองบริการเป็นหลัก ช่วยให้แขกได้สำรวจประสบการณ์ ส่วนด้านอื่นๆ เช่น การขายผลิตภัณฑ์ การจัดการการท่องเที่ยว ฯลฯ ไม่ได้รับการเอาใจใส่และการลงทุนอย่างเหมาะสม
จุดหมายปลายทางต่างๆ ได้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านแอปพลิเคชั่นอัจฉริยะ แต่กิจกรรมดังกล่าวยังคงเป็นขนาดเล็ก ดังนั้นการแพร่หลายจึงยังจำกัดอยู่ ไม่มีพื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซสำหรับการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นตัวอย่างทั่วไป
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะถือเป็นแนวโน้มและเป็นเรื่องเร่งด่วนในกิจกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สนใจหรือมีเงื่อนไขในการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
Santa Sea Villa Hotel เป็นหนึ่งในสถานประกอบการที่พักไม่กี่แห่งที่เป็นผู้บุกเบิกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจในเมืองฮอยอัน Santa Sea Villa ได้นำซอฟต์แวร์การจองมาใช้ผ่านเว็บไซต์ OTA (จองออนไลน์)
จนถึงปัจจุบัน การจองโรงแรมมากกว่า 50% ดำเนินการผ่านระบบ OTA ซึ่งทำให้แขกสามารถจองห้องพักได้โดยตรง และเรียนรู้เกี่ยวกับโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรม โดยไม่ต้องผ่านตัวกลาง
ช่อง OTAs ยังเป็นแอปพลิเคชั่นจองอัจฉริยะที่ได้รับความนิยมจากธุรกิจที่พักในฮอยอันอีกด้วย คุณ Pham Thi Linh Chi ประธานสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์ Quang Nam ยอมรับว่าปัจจุบันสมาชิกส่วนใหญ่ของสมาคมใช้ช่องทาง OTA เท่านั้น กิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การตลาด การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล ฯลฯ มีอยู่น้อยมาก เหตุผลที่เจ้าของโมเดลนี้ให้ไว้คือ สิ่งอำนวยความสะดวกมีขนาดเล็ก ในขณะที่ต้นทุนการลงทุนสำหรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลสูง เวลาในการซิงโครไนซ์ข้อมูลนาน โดยไม่ต้องพูดถึงความต้องการทีมงานด้านเทคนิค...
จนถึงปัจจุบัน สมาชิกสมาคมวิลล่าและโฮมสเตย์ Quang Nam เกือบ 400 รายดูเหมือนจะไม่มีธุรกิจใดที่นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ได้อย่างแท้จริง
“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวคือการวิเคราะห์ตัวชี้วัดการบริโภคของนักท่องเที่ยว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ คำนวณต้นทุนและผลกำไรของธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงเพื่อจัดการความเสี่ยง จึงเหมาะกับโรงแรมขนาดใหญ่ที่มีห้องพักจำนวนมาก” สำหรับวิลล่าและโฮมสเตย์ขนาดเล็กที่มีห้องพักเพียง 4-8 ห้อง การทำธุรกรรมควรทำผ่านช่องทาง OTA เป็นหลัก ซึ่งง่ายและสะดวก “ไม่ต้องพูดถึงเลยว่าต้นทุนการลงทุนก็สูงและไม่จำเป็น ดังนั้นจึงแทบไม่มีโรงงานใดทำแบบนั้น” นางสาวลินห์กล่าว
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่ข้อกังวลสำคัญสำหรับชุมชนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในฮอยอัน รวมไปถึงธุรกิจการท่องเที่ยว คุณ Pham Que Anh ผู้อำนวยการบริษัท Hoi An Express Tourism ยอมรับว่าในปัจจุบันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรนั้นยังอยู่แค่ในระดับที่เรียบง่าย เช่น การเปลี่ยนจากการพิมพ์เอกสารบนกระดาษเป็นการสแกนรหัส การแลกเปลี่ยนเชื่อมต่อลูกค้า และการใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลของจุดหมายปลายทาง การท่องเที่ยว...
ธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนามยังคงต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากนัก
ความยากลำบากของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
จากรายงาน E-conomy SEA 2023 ในโครงการวิจัยเศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งดำเนินการโดย Google และ Temasek พบว่ากลุ่มเศรษฐกิจดิจิทัลในด้านความต้องการเดินทางในปี 2023 เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับปี 2019
รายได้อาจสูงถึง 100,000 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ การเดินทาง/การท่องเที่ยว การจัดจำหน่ายอาหาร การขนส่ง การสื่อสารเครือข่าย และบริการทางการเงินดิจิทัล
ในเวียดนาม เราสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในประสบการณ์บริการดิจิทัลของบริษัทขนาดใหญ่ เช่น EVN, Viettel หรือธนาคารพาณิชย์อย่าง Vietcombank, Techcombank... อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม การประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังค่อนข้างน้อย
ในฐานะผู้อำนวยการของ Indochina Unique Tourist หลังจากทำการค้นคว้าและประยุกต์ใช้ในองค์กรมาระยะหนึ่ง ฉันได้ตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ องค์กรขนาดใหญ่ หรือองค์กรที่มีทรัพยากรทางการเงินที่แข็งแกร่ง มีพนักงานที่ดี และมีขอบเขตการดำเนินงานที่กว้างขวางเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจะพบว่าเป็นเรื่องยากมากในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล
โดยเฉพาะการศึกษาล่าสุดของฉันเกี่ยวกับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยว 79 แห่งในกวางนามและดานัง แสดงให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่พวกเขาเผชิญกับความยากลำบากมากมายในการนำไปปฏิบัติ
ตามคำจำกัดความของ Enrst & Young (2018) หากต้องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจะต้องผ่าน 3 ขั้นตอน: ขั้นตอนที่ 1 คือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ขั้นตอนที่ 2 คือ การเปลี่ยนกระบวนการเป็นดิจิทัล และขั้นตอนที่ 3 คือ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยกระบวนการนี้ จำนวนกลุ่มธุรกิจการท่องเที่ยวที่ฉันสำรวจมีเพียงในระยะที่ 1 หรือยังไม่ถึงระยะที่ 1
ในความเป็นจริง ธุรกิจการท่องเที่ยวจำนวนมากยังไม่ได้นำซอฟต์แวร์มาใช้ในการจัดการและดำเนินการธุรกิจ หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากยังคงใช้ Microsoft Word และ Excel ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารและจัดการงานภายในระหว่างกันแบบเก่าและแบบดั้งเดิม
ต้องการแพ็คเกจทางการเงินที่น่าสนใจ
ในปัจจุบันความยากลำบากที่สุดของธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงเป็นเรื่องต้นทุนการลงทุนและการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ เจ้าของธุรกิจไม่ใช่ทุกคนที่มีความรู้เกี่ยวกับเศรษฐกิจดิจิทัลและมีทัศนคติแบบดิจิทัลที่จะกำกับดูแลและกำหนดทิศทางธุรกิจให้พัฒนาไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
ขั้นตอนต่อไปคือการลงทุนและประสานโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในองค์กรอย่างเต็มที่ซึ่งถือเป็นอุปสรรคใหญ่เช่นกัน เพราะไม่ใช่ทุกธุรกิจจะกล้าลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างกล้าหาญในขณะที่ผลลัพธ์ไม่ได้รับประกัน
ความยากลำบากประการที่สามที่เห็นได้ชัดจากการสำรวจนี้คือทรัพยากรบุคคลภายในที่จะประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญมาให้คำปรึกษา ชี้แนะ และนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีมาใช้ในบริษัทถือเป็นปัญหาใหญ่ โดยเฉพาะในบริบทของเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโต การค้นหาทรัพยากรบุคคลที่มีความรู้ด้านดิจิทัลและมีรายได้สูง กลับสร้างแรงกดดันให้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เช่น อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ในปัจจุบันมากขึ้น
ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถูกเรียกร้องและสนับสนุนให้เปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลบนฟอรัมและสื่อต่างๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถของธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลาง การจะทำให้เป็นจริงได้เป็นเรื่องยากมาก ในขณะเดียวกัน หากไม่ได้รับการสนับสนุนสำคัญจากสถาบันการเงิน รัฐบาล หรือธนาคารกลาง ก็สามารถเข้าใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจการท่องเที่ยวจะดำเนินไปอย่างเชื่องช้า
ดังนั้น เพื่อที่จะสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ รัฐบาลจำเป็นต้องจัดทำแพ็คเกจทางการเงินที่น่าสนใจเพียงพอ นำเสนอสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำให้กับธุรกิจการท่องเที่ยวขนาดเล็กและขนาดกลาง และให้บริการเนื้อหาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแก่ธุรกิจต่างๆ นอกจากนี้ รัฐบาลยังต้องจัดตั้งทีมที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้คำปรึกษาและชี้แนะธุรกิจต่างๆ ที่สนใจและมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยวไปสู่ดิจิทัล สร้างคุณค่าและประสบการณ์ใหม่ๆ ในด้านการท่องเที่ยวอีกด้วย
นอกจากนี้ กรอบกฎหมายที่สมบูรณ์และกฎหมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การรับรองสิทธิทางธุรกิจ การรับรองสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่มีความเสี่ยงต่ำในด้านเทคโนโลยี ความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน และความขัดแย้งทางผลประโยชน์อื่นๆ ยังมีความสำคัญในเรื่องราวของการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะอีกด้วย
การท่องเที่ยวดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการท่องเที่ยวทั่วโลก แต่แนวทางและการพัฒนาจะต้องเหมาะสมกับคุณลักษณะของการท่องเที่ยวในท้องถิ่น
การท่องเที่ยวเชิงดิจิทัล
ตัวแทนของ VNPT Quang Nam กล่าวว่าแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังเปลี่ยนจาก E-Tourism ไปเป็น Smart Tourism โดยแนวโน้มทั้งสองนี้มีความแตกต่างกันอย่างมาก E-Tourism ดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลออนไลน์ ระยะผลกระทบก่อนและหลังการเดินทาง ระดับการโต้ตอบที่จำกัด ส่วนใหญ่เป็นแบบทางเดียวแบบเฉื่อยๆ การท่องเที่ยวอัจฉริยะผสมผสานสภาพแวดล้อมแบบดิจิทัลและประสบการณ์จริง มีผลกระทบทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง; มีปฏิสัมพันธ์แบบสองทางที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง
ในปัจจุบัน แนวโน้มการเดินทางที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นมิตรกำลังเติบโตขึ้น สิ่งนี้ต้องใช้แอปพลิเคชันดิจิทัลอัจฉริยะเพื่อมอบโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มความต้องการของไฟล์ลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยอิงตามการแปลงระบบข้อมูลขนาดใหญ่จากหน่วยงานการท่องเที่ยวเป็นดิจิทัล
นายฮวง ก๊วก เวียด ประธานกรรมการบริหาร บริษัท Vietsoftpro (บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว) กล่าวว่า เมื่อพูดถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะหรือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวแล้ว ไม่มีรูปแบบมาตรฐานใดๆ ท้องถิ่นหลายแห่งในประเทศของเรายังมีแนวทางที่แตกต่างกันไป ท้ายที่สุดแล้วเทคโนโลยีก็เป็นเพียงวิธีการ และสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือว่าเราใช้เทคโนโลยีนั้นอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในท้องถิ่นแค่ไหน
นอกเหนือไปจากแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวแล้ว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการจัดการมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมีเซินได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพในกิจกรรมการท่องเที่ยวที่แหล่งมรดก ทั้งช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวและใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมทางวัฒนธรรมที่มีคุณค่าเพื่อรองรับกิจกรรมการท่องเที่ยว
นายเหงียน กง เขียต รองหัวหน้าคณะกรรมการจัดการมรดกทางวัฒนธรรมโลกหมีเซิน กล่าวว่า "เทคนิคขั้นสูงและเทคโนโลยีที่ลงทุนในระบบโครงสร้างพื้นฐานส่งผลดีต่อกิจกรรมการท่องเที่ยวอย่างแท้จริง โดยปรับให้เหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีแอปพลิเคชันดิจิทัลอัจฉริยะ"
จากผลิตภัณฑ์เว็บไซต์เสมือนจริง VR360 ที่มีรายละเอียดซึ่งผสานรวมคุณสมบัติคำบรรยายเสมือนจริง คำบรรยายภาพรวม นำแบบจำลอง 3 มิติของพิพิธภัณฑ์ดิจิทัลมาสู่ตำแหน่งของ Map 3D Bizverse World ผลิตภัณฑ์คำบรรยายหลายภาษา (คู่มือเสียง) ที่มี 6 ภาษา: เวียดนาม อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน ผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้งานจนถึงปัจจุบันได้รับความพึงพอใจและได้รับการชื่นชมจากนักท่องเที่ยวเป็นอย่างมาก ไม่เพียงแต่เป็นการสนับสนุนข้อมูลเกี่ยวกับเกาะหมีซอนเท่านั้น แต่ยังเป็นผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงและมีมูลค่าประสบการณ์สูงอีกด้วย
การปรับตัวแบบเลือกสรร
ตามที่ตัวแทนสมาคมการท่องเที่ยวกวางนามกล่าว จุดหมายปลายทางท่องเที่ยวหลักๆ ของกวางนาม เช่น ฮอยอันและหมีเซิน จะต้องนำเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น บัตรอิเล็กทรอนิกส์และ AI มาประยุกต์ใช้ในการจัดการตั๋วเข้าชม พัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวดิจิทัลใหม่ๆ และเพิ่มมูลค่าของประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับนักท่องเที่ยวที่แหล่งท่องเที่ยวหรือบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
ในขณะเดียวกัน ในระดับชาติ จำเป็นต้องพัฒนาเครื่องมือในการวัดมูลค่าเพิ่มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว จำเป็นต้องมีการทบทวนและการสร้างกฎหมายใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานในยุคดิจิทัลเป็นไปได้จริงและคาดการณ์แนวโน้มเทคโนโลยีในอนาคต เส้นทางกฎหมายที่มั่นคง มาตรการคว่ำบาตรที่เข้มงวด พร้อมนโยบายทางการเงิน เช่น แรงจูงใจในการลดภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีการขายสำหรับธุรกิจที่ลงทุนและนำไอทีไปใช้สำหรับกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
เกี่ยวกับมรดกทางวัฒนธรรมของเกาะหมีเซิน นายเหงียน กง เคียต แจ้งว่า ด้วยแนวคิดที่ว่า “ยึดถือประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลาง” ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกเหนือจากข้อมูลมัลติมีเดียแบบดั้งเดิม (ภาพยนตร์ รูปภาพ ข้อความ ฯลฯ) แล้ว ระบบการท่องเที่ยวอัจฉริยะของเกาะหมีเซินจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างข้อมูลดิจิทัล 3 มิติ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และโมเดลเสมือนจริง (AR)
ในขณะเดียวกัน นายฮวง หง็อก กวาง กรรมการบริหารบริษัท Sao La Consulting จำกัด (เมืองดานัง) กล่าวว่า ระบบกล้องที่จดจำความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน ระบบใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพและประมวลผลข้อมูลเพื่อติดตามและประเมินความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวตามจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยว
“การติดตามความหนาแน่นของนักท่องเที่ยวในสถานที่ท่องเที่ยวช่วยให้การจัดการสถานที่และธุรกิจการท่องเที่ยวเข้าใจสถานการณ์จริงและสะท้อนถึงความต้องการของนักท่องเที่ยว” จะเป็นการใช้ทรัพยากรต่างๆ เช่น การขนส่ง โรงแรม ร้านอาหาร และบริการอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความปลอดภัยในสถานที่ท่องเที่ยวด้วยการตรวจจับสถานการณ์ที่ผิดปกติหรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัย นอกจากนี้ ระบบการจัดการและดำเนินงานทัวร์หรือซอฟต์แวร์ระบบจัดการการแจ้งเตือนและการนำเสนอสินค้าโฆษณายังสามารถนำประโยชน์มากมายมาสู่ผู้ใช้ในแง่ของการวิเคราะห์แนวโน้มและการส่งเสริมการขายในยุคดิจิทัลปัจจุบันอีกด้วย” นายกวางกล่าว
นอกจากความจำเป็นในการอัปเดตแนวโน้มเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแล้ว ประเด็นด้านความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของทรัพยากรบุคคลยังต้องได้รับการปรองดองและปรับตัวอย่างรวดเร็วอีกด้วย
การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล
Hoi An Memory Island (Cam Chau, Hoi An City) เป็นหน่วยงานที่ดำเนินกิจการด้านบริการการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพ โดยมีโปรแกรมต่างๆ มากมายที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันหน่วยงานนี้มีพนักงานประมาณ 600 คน โดย 90% เป็นบุคลากรที่มีคุณภาพสูงและมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางสูง บริษัททั้งหมดแบ่งออกเป็น 20 แผนก และมีถึง 15 แผนกที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินการและการบริหารจัดการอย่างจริงจัง
ซึ่งแผนกธุรกิจจะดูแลเว็บไซต์จองตั๋วออนไลน์ (จองตั๋วผ่านอินเตอร์เน็ต), แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ; ฝ่ายการตลาดใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันสร้างคอนเทนต์ เพื่อนำภาพลักษณ์ของบริษัทไปสู่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านอาหาร Hoi An Memory Island กำลังดำเนินการนำระบบการสั่งอาหารและเครื่องดื่มแบบซิงโครนัสผ่านแอปพลิเคชันเมนูออนไลน์ในรูปแบบการสแกน QR Code มาใช้
แต่ละโต๊ะจะมีรหัส QR ของตัวเอง ลูกค้าสั่งอาหารบนโทรศัพท์ของตนและข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยังเชฟ จากนั้นแผนกบริการจะนำอาหารไปยังโต๊ะที่ถูกต้องสำหรับลูกค้า นอกจากนี้บริษัทนี้ยังควบคุมประตูด้วยตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องตรวจตั๋วเคลื่อนที่...
คุณเหงียน ซวน ฮา หัวหน้าแผนกฝึกอบรมและควบคุมคุณภาพของ Hoi An Memory Island กล่าวว่าขณะนี้หน่วยงานทั้งหมดกำลังใช้ซอฟต์แวร์เทคโนโลยีประมาณ 20 ตัวพร้อมกัน แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการอัพเดตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องทุกวันเพื่อให้เหมาะกับความต้องการและความสะดวกของลูกค้า จากตรงนี้ การคัดเลือกบุคลากรเข้าทำงานใน Hoi An Memory Island ก็ระมัดระวังมากเช่นกัน
นายเหงียน ซวน ฮา กล่าวว่า โดยทั่วไปทรัพยากรมนุษย์จะต้องตอบสนองต่อเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว หลังจากนั้นบริษัทมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมเพื่อให้ได้มาตรฐานและความชำนาญในการใช้ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานนั้นๆ
“พนักงานของเราส่วนใหญ่เป็นคนในท้องถิ่นจากฮอยอันและพื้นที่ใกล้เคียง ดังนั้นเมื่อเทียบกับเมืองใหญ่ๆ ทั่วประเทศ ทักษะด้านเทคโนโลยีของพวกเขายังไม่ดีนัก อย่างไรก็ตาม พวกเขาขยันขันแข็ง ทำงานหนัก และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ หลังจากที่เราได้รับการฝึกอบรม พวกเขาเรียนรู้เทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วและนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้ดี นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงมีการฝึกอบรมพนักงานให้นำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้ทุกวัน การปรับปรุงกระบวนการจัดการ การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าให้เหมาะสมเป็นข้อดีที่ลูกค้ามอบให้กับ Hoi An Memory Island ในอดีต”
เหงียน ซวน ฮา
การเข้าถึงบนม้านั่งในโรงเรียน
ตามข้อมูลจากคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว (มหาวิทยาลัยกวางนาม) เพื่อตอบสนองต่อความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทั้งอุตสาหกรรมการศึกษาและการท่องเที่ยว โปรแกรมการฝึกอบรมการศึกษาเวียดนามในสาขาวิชาวัฒนธรรม-การท่องเที่ยวได้รับการปรับปรุงล่าสุดในปี 2565
โปรแกรมนี้มุ่งเน้นการนำเนื้อหาล่าสุดมาใช้ในการเรียนการสอนในทิศทางของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยเฉพาะสำหรับอาชีพการท่องเที่ยว ตั้งแต่แผนกต้อนรับของโรงแรมและร้านอาหาร บริการเคาน์เตอร์ บริการแม่บ้าน ไปจนถึงบริการมัคคุเทศก์ ล้วนใช้วิดีโอจำลองมาตรฐานทักษะการท่องเที่ยวของเวียดนามจากโรงแรมใหญ่ๆ...
ซึ่งจะช่วยให้นิสิตมีภาพการทำงาน การใช้ซอฟต์แวร์ทดลองใช้งาน SMILE, OPERA ในการจัดการโรงแรม เพื่อให้นิสิตได้ฝึกปฏิบัติงานการดำเนินงานและการจัดการในโรงแรม-ภัตตาคาร...
ดร. เหงียน ทิ วินห์ ลินห์ หัวหน้าคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว กล่าวว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ อาจารย์ของคณะได้อัปเดตทรัพยากรการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลล่าสุดในด้านการท่องเที่ยวและในสังคมเป็นประจำ จุดประสงค์เพื่อให้ผู้เรียนสามารถตามทันวิชาชีพและนำไปประยุกต์ใช้ทำงานได้ทันทีหลังสำเร็จการศึกษา
นอกจากนี้ มหาวิทยาลัยกวางนามยังสนับสนุนให้อาจารย์เข้าร่วมหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการสอนสมัยใหม่ในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อให้นักเรียนสามารถเข้าถึงและเรียนรู้เนื้อหาที่ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี นักเรียนจะต้องมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน ฯลฯ ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ นักเรียนที่ด้อยโอกาสบางส่วนจะได้รับโอกาสในการใช้ห้องคอมพิวเตอร์ในห้องสมุดซึ่งเปิดให้บริการตั้งแต่ 07.00-21.00 น. วันจันทร์ถึงวันเสาร์
ยกเว้นในช่วงปีที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเติบโตช้า ปัจจุบัน อัตรานักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยวที่มีงานทำในสาขาวิชาเอกหลังจากเรียนจบได้พุ่งสูงเกิน 80% แล้ว
ที่โรงเรียน นักเรียนสามารถเข้าถึงระบบนิเวศแอปพลิเคชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยว เช่น ซอฟต์แวร์โรงแรม เทคโนโลยี VR ซอฟต์แวร์การขาย การตลาดออนไลน์ ฯลฯ เมื่อต้องเผชิญกับความเป็นจริง นักเรียนจะไม่รู้สึกสับสน แต่จะเริ่มเรียนรู้อย่างลึกซึ้งเพื่อเชี่ยวชาญในงานนั้น
“จากการสำรวจพบว่าธุรกิจรู้สึกตื่นเต้นมากเมื่อได้รับนักศึกษาฝึกงานและผู้ฝึกงาน... เพราะพวกเขามองเห็นภาพการทำงานในระดับหนึ่งและปรับตัวเข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในการบริหารจัดการและการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างชื่นชมความสามารถในการเข้าถึงเทคโนโลยีและปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงของการทำงานของนักศึกษาคณะเศรษฐศาสตร์และการท่องเที่ยว” นางสาวเหงียน ถิ วินห์ ลินห์ กล่าวเสริม
ขับร้องโดย : วินห์ อันห์ - ซอน ถุย - ก๊วก ตวน - ทัม เลตเตอร์ - ฟาน วินห์
นำเสนอโดย : มิญ เตา
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)