ภาพประกอบ: Pham Hau/VNA
ในระหว่างขั้นตอนการจัดการการละเมิด ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกลไกการจัดการและกฎหมายที่เกี่ยวข้องจะยังคงได้รับการทบทวนและประเมินผลเพื่อแนะนำหน่วยงานที่มีอำนาจในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพทางกฎหมายต่อไป
นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจะให้ความสำคัญกับการโฆษณาชวนเชื่อและคำเตือนเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภค ชุมชนธุรกิจ และสังคมโดยรวมในการสร้างและพัฒนาสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์และยั่งยืน
สถิติจากคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติแสดงให้เห็นว่า: อีคอมเมิร์ซในเวียดนามเติบโตอย่างแข็งแกร่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 โดยมีรายได้จากธุรกิจถึงผู้บริโภค (B2C) ในปี 2566 สูงถึง 20.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ และมีการส่งมอบผลิตภัณฑ์สำเร็จมากกว่า 2.2 พันล้านหน่วยบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เวียดนามอยู่ในกลุ่ม 10 ประเทศที่มีอัตราการเติบโตทางอีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในโลก
อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ยังสร้างความท้าทายมากมายต่อการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอีกด้วย ในปี 2566 คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าให้ดำเนินการบริหารจัดการของรัฐในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ได้รับคำร้องและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค 1,567 เรื่อง โดย 5.5% ของแอพพลิเคชันมีความเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ
ปัญหาทั่วไป ได้แก่ สินค้ามีคุณภาพและปริมาณต่ำ บริการจัดส่งไม่เป็นที่น่าพอใจ ไม่มีการชดเชยหรือคืนสินค้า โฆษณาที่ให้ข้อมูลที่เข้าใจผิด และข้อมูลเท็จ กลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลักๆ ได้แก่ เด็ก ผู้สูงอายุ และผู้ที่อาศัยอยู่ในชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล ผลกระทบเชิงลบ เช่น การฉ้อโกงทางไซเบอร์ การติดการช้อปปิ้ง และการใช้เวลามากเกินไปในการท่องโซเชียลเน็ตเวิร์ก กำลังกลายเป็นปัญหาที่น่ากังวล เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งมีข้อมูลเท็จ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อจิตวิทยาและความคิดของผู้เข้าชม โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว
ในบริบทดังกล่าว กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้พัฒนาและปรับใช้กลุ่มโซลูชันอย่างพร้อมกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการปกป้องสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 และพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 55/2567/ND-CP ได้เพิ่มกฎระเบียบต่างๆ มากมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ กฎระเบียบใหม่ชี้แจงความรับผิดชอบขององค์กรที่จัดตั้งและดำเนินการแพลตฟอร์มดิจิทัลตัวกลางและแพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่ และควบคุมการใช้งานระบบอัลกอริธึมและการโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้บริโภคเฉพาะ นอกจากนั้นยังมีการเซ็นเซอร์เนื้อหา ความโปร่งใสของโฆษณา และการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่เปราะบาง เช่น เด็ก ผู้สูงอายุ และชนกลุ่มน้อย
ในปี 2023 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้เสนอและนายกรัฐมนตรีได้ออกมติหมายเลข 319/QD-TTg เพื่ออนุมัติโครงการต่อต้านสินค้าเลียนแบบและคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซจนถึงปี 2025 นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ดำเนินการตามมาตรการที่หลากหลายและสร้างสรรค์มากมายเพื่อส่งเสริมและสร้างความตระหนักให้กับผู้บริโภคและชุมชนธุรกิจเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นที่จะสร้างนิสัยการซื้อของที่ปลอดภัยและชาญฉลาดสำหรับผู้บริโภคและความรับผิดชอบต่อธุรกิจอย่างมีจริยธรรมอีกด้วย
กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจัดการแข่งขันและกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อเพื่อสร้างความตระหนักรู้ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การแข่งขันหัวข้อ “ผู้บริโภครุ่นเยาว์ในอีคอมเมิร์ซ” และ “การเรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ดึงดูดผู้เล่นมากกว่า 25,000 รายในแต่ละปี พร้อมกันนั้น ให้สร้างบัญชี Tiktok ที่ชื่อว่า @ntdtrongtmdt (GenZ Consumer) โพสต์วิดีโอโปรโมตเกือบ 30 คลิปในบัญชีที่มียอดดู/ยอดไลค์มากกว่า 200,000 ครั้ง และเปิดสายด่วนให้คำปรึกษาและช่วยเหลือผู้บริโภคที่หมายเลขโทรฟรี 1800.6838 เพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลือปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคโดยตรง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ยังส่งเสริมให้ภาคธุรกิจมีส่วนร่วมในการปรับปรุงประสิทธิภาพการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคอีกด้วย ร่างกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวาง ซึ่งสร้างเงื่อนไขให้ภาคธุรกิจมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น พร้อมกันนี้ยังดึงดูดผู้เข้าชมนับล้านจากผู้ซื้อ ช่วยเผยแพร่เนื้อหาทางกฎหมายให้กับผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ ในวงกว้าง
นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้จัดให้มีการลงนามข้อตกลงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ เช่น ข้อตกลงเรื่อง “Say no to counterfeit goods in e-commerce” ในปี 2562 จนถึงปัจจุบัน
กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่นั้น แต่ยังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมความร่วมมือระหว่างประเทศเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซอีกด้วย ความร่วมมือนี้ไม่เพียงช่วยให้เวียดนามเข้าถึงประสบการณ์และเทคโนโลยีขั้นสูงจากประเทศที่พัฒนาแล้วเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขในการสร้างมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติระหว่างประเทศอีกด้วย
ปัจจุบัน คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติเป็นสมาชิกขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในภูมิภาคและในโลก ได้แก่ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคอาเซียน (ACCP) เครือข่ายคุ้มครองและบังคับใช้ผู้บริโภคระหว่างประเทศ (ICPEN) และคณะกรรมการการค้าและการพัฒนาของการประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการค้าและการพัฒนา (UNCTAD)
ในปี 2566 คณะกรรมาธิการจะร่วมมือกับ UNDP ในการเผยแพร่จรรยาบรรณการปฏิบัติทางธุรกิจที่รับผิดชอบสำหรับผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ (สำหรับผู้ขาย) และเจรจาลงนามบันทึกความเข้าใจกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และเกาหลี
ในด้านการตรวจสอบ สอบสวน และการจัดการการละเมิด กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างใกล้ชิดเพื่อตรวจจับและสนับสนุนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มได้อย่างทันท่วงที พร้อมกันนี้ หน่วยงานปฏิบัติการของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้จัดทำกลไกประสานงานในการจัดกิจกรรมการตรวจสอบและตรวจสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามการดำเนินงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผ่านกลไกการประสานงานและความคิดริเริ่มดังกล่าวข้างต้น กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ตรวจพบและจัดการกับกรณีสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มาจำนวนมากที่นำมาเสนอขายบนไซเบอร์สเปซ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ขอให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซปรับปรุงและลบข้อมูลที่มีเนื้อหาไม่ถูกต้องซึ่งอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อผู้บริโภคโดยทันที
นายเล เตรียว ดุง กล่าวว่า ความพยายามดังกล่าวข้างต้นถือเป็นและกำลังมีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคและสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีสุขภาพดีและยั่งยืน ดังนั้น กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจึงให้คำมั่นที่จะเร่งดำเนินการตรวจสอบ สอบสวน และดำเนินการกับการละเมิดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้รับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคสูงสุด
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)