AI โอกาสให้การสื่อสารมวลชนได้พัฒนาอีกครั้งทำไมจะไม่ล่ะ?

AI จะเปลี่ยนแปลง แต่จะไม่เข้ามาแทนที่การสื่อสารมวลชน

เช่นเดียวกับในยุคอินเทอร์เน็ต ยุคดิจิทัล หรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ การสื่อสารมวลชน รวมถึงสาขาอื่นๆ อีกมากมาย ก็ไม่สามารถหลีกหนีจากวงล้อแห่งประวัติศาสตร์ที่เคลื่อนตัวเข้าสู่ยุคของปัญญาประดิษฐ์ได้ สำหรับผู้เชี่ยวชาญหลายๆ คน AI ถือเป็นเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารมวลชนมากที่สุด ไม่เพียงแต่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของสื่อมวลชนเท่านั้น แต่ยังอาจเข้ามาแทนที่งานต่างๆ มากมายของสื่อมวลชนด้วย

Francesco Marconi นักข่าว ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาที่ Wall Street Journal และหัวหน้าร่วมฝ่าย AI ที่ Associated Press (AP) เคยกล่าวไว้ว่า "ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนระบุ เนื้อหาออนไลน์ 90% จะสามารถสร้างขึ้นโดยเครื่องจักรได้ภายในปี 2026" นอกจากนี้ มาร์โคนียังเป็นผู้เขียนหนังสือบุกเบิกเกี่ยวกับอนาคตของการสื่อสารมวลชนที่ใช้ AI ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2020 ชื่อว่า “Newsmakers: Artificial Intelligence and the Future of Journalism”

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่ดูรูปที่ 1

นั่นหมายความว่า ควบคู่ไปกับการต่อสู้เพื่อป้องกันไม่ให้ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียังคงใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้อ่านและขโมยทรัพย์สินทางปัญญาเหมือนในยุคโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน สื่อทั่วโลกจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือในการพัฒนาตัวเองด้วย มิฉะนั้น สื่อมวลชนก็จะกลายเป็นผู้เฉื่อยชา ถดถอย และยังคงต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเทคโนโลยีในการผลิตและเผยแพร่บทความข่าว

บทเรียนนี้ยังฮอตมาก หากสื่อมวลชนในอดีตไม่หลงเชื่ออะไรง่ายเกินไปหรือพึ่งพาเครือข่ายสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์มการแชร์และค้นหา (ซึ่งไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมสื่อมวลชนและไม่เป็นประโยชน์ต่อสื่อมวลชน) เรื่องราวคงจะแตกต่างออกไป ดังนั้นสื่อต่างๆ ควรมอง AI ว่าเป็นเพียงเครื่องมือสำหรับบูรณาการเข้ากับยุคใหม่และใช้มันเพื่อพัฒนาอนาคตของตัวเอง ไม่ใช่พึ่งพา AI และแน่นอนว่าไม่ควรพึ่งพายักษ์ใหญ่ที่ทุ่มเงินเพื่อครอบงำเทคโนโลยีใหม่นี้

AI ไม่ใช่คนแปลกหน้าในวงการสื่อสารมวลชนระดับโลก

โชคดีที่ด้วยลักษณะของงานและความจริงที่ว่าหน่วยงานข่าวหลัก ๆ หลายแห่งในโลกได้กลายเป็นศูนย์กลางด้านเทคโนโลยี ทำให้โลกของการสื่อสารมวลชนได้ก้าวทันยุคของปัญญาประดิษฐ์ และอาจกล่าวได้ว่าก้าวล้ำหน้าไปอีกหนึ่งก้าวด้วยซ้ำ ก่อนที่ ChatGPT ของ OpenAI จะเกิดขึ้นและสร้างความฮือฮาไปทั่วโลก องค์กรข่าวสำคัญหลายแห่งได้นำ AI มาใช้ในการทำงานประจำวันมานานหลายปีแล้ว เช่น การใช้ Machine Learning หรือ Big Data ในการผลิตและการเผยแพร่

นายมาร์โคนียังชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI เพื่อสนับสนุนและผลิตบทความเป็นสิ่งที่สำนักข่าวต่างๆ ได้ทดลองและนำมาใช้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ได้แก่ การทำงานอัตโนมัติ การเพิ่มขยาย และการสร้าง

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่เป็นภาพที่ 2 — การสื่อสารมวลชนจะต้องครองโลกในยุค AI ภาพ : GI

ระยะแรกมุ่งเน้นไปที่ "การทำให้ข่าวสารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น รายงานทางการเงิน ผลกีฬา และตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ เป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้เทคนิคการสร้างภาษาธรรมชาติ" มีตัวอย่างมากมายของผู้จัดพิมพ์ข่าวที่ทำให้เนื้อหาบางส่วนเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงองค์กรระดับโลกอย่าง Reuters, AFP และ AP รวมทั้งผู้จัดพิมพ์ข่าวรายย่อยด้วย

คลื่นลูกที่สองมาถึงเมื่อ “มีการเน้นไปที่การปรับปรุงบทความผ่านการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่และค้นพบแนวโน้ม” ตัวอย่างนี้พบได้ที่ La Nación ในอาร์เจนตินา ซึ่งเริ่มใช้ AI เพื่อสนับสนุนทีมข้อมูลในปี 2019 จากนั้นจึงก่อตั้งห้องปฏิบัติการ AI ร่วมกับนักวิเคราะห์และนักพัฒนาข้อมูล

คลื่นลูกที่สามและปัจจุบันคือ AI ทั่วไป “ขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่มีความสามารถในการสร้างข้อความตามขนาด” มาร์โคนีกล่าว การพัฒนาใหม่นี้เสนอการใช้งานสำหรับการสื่อสารมวลชนที่ก้าวข้ามการรายงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลเพียงอย่างเดียว ตอนนี้เราสามารถขอให้เครื่องมือ AI เขียนบทความที่ยาวขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะหรือแนวโน้มเฉพาะได้”

AI ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับองค์กรข่าวท้องถิ่นในบางประเทศที่พัฒนาแล้ว หนังสือพิมพ์ Zetland ของเดนมาร์กกำลังพัฒนาระบบ AI ที่แปลงคำพูดเป็นข้อความโดยเฉพาะสำหรับนักข่าว ในขณะเดียวกัน ในฟินแลนด์ สถานีวิทยุกระจายเสียงสาธารณะ Yle ได้ใช้เทคโนโลยีการสร้างข่าวอัตโนมัติโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML)

ยิ่งไปกว่านั้น แอป Sophi ที่พัฒนาโดย Globe & Mail ในแคนาดายังทำให้การทำงานทางเทคนิคบนเว็บไซต์เป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น ช่วยให้บรรณาธิการมีเวลาทำงานอย่างมืออาชีพมากขึ้น และช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมได้ถึง 17% ขณะนี้ผลิตภัณฑ์นี้กำลังได้รับการจัดจำหน่ายให้กับองค์กรข่าวหลายแห่งทั่วโลก รวมทั้งแอปพลิเคชันที่คล้ายคลึงกันอีกมากมาย

เห็นได้ชัดว่าปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่ “บิ๊กแบง” ในโลกของการสื่อสารมวลชน เป็นที่ทราบและคาดการณ์โดยสื่อมวลชนมานานแล้ว ย้อนกลับไปในอดีต Microsoft ได้เปิด ตัว “Chatbot Tay” ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2016 แต่ไม่นานก็ถูกปิดตัวลงเนื่องจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติ ในความเป็นจริง โปรแกรมแชทอัตโนมัติที่ค่อนข้างคล้ายกับ ChatGPT ชื่อว่า Eliza ปรากฎตัวขึ้นในปี 1966!

ไม่อาจปฏิเสธได้ว่า ChatGPT และแอปพลิเคชัน AI ทั่วไปบางตัวที่เพิ่งเปิดตัวได้มีการพัฒนาอย่างน่าทึ่ง แต่ในแง่ของการสื่อสารมวลชน มันยังคงเป็นเพียงเครื่องจักรที่สังเคราะห์และกลั่นกรองข้อมูลที่มีอยู่ จากนั้นใช้โมเดลการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing: NLP) เพื่อตอบสนองเช่นเดียวกับมนุษย์ ทำให้ผู้ใช้เกิดความสนใจในระดับหนึ่ง

อนาคตยังอยู่ในมือของสื่อมวลชน

การนำ AI มาใช้ในงานสื่อสารมวลชนจึงไม่ใช่เรื่องแปลกและไม่ใช่เรื่องยากเกินไป ดังนั้น สื่อต่างๆ ที่ไม่มีประสบการณ์และความรู้ด้าน AI มากนัก รวมถึงเวียดนามของเรา ก็ไม่จำเป็นต้องสับสนกับการเติบโตของ AI โดยเฉพาะการเกิดขึ้นของ ChatGPT และการแข่งขันด้านอาวุธที่ดุเดือดระหว่างยักษ์ใหญ่ด้าน AI ในปัจจุบัน

ใครมีโอกาสได้รายงานความคืบหน้ากลับมาทำไมไม่เป็นภาพที่ 3 — AI กำลังค่อยๆ เข้ามามีบทบาทในวงการสื่อสารมวลชน แต่เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุนเท่านั้น ภาพ : GI

เป็นเรื่องจริงที่หาก AI พัฒนาไปตามที่คาดการณ์ไว้ บทความส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะถูกสร้างขึ้นโดยเครื่องจักรในอนาคตอันใกล้นี้ แต่บทความเหล่านั้นจะต้องถูกสร้างโดยองค์กรสื่อมวลชนเอง มีการเซ็นเซอร์ มีความรับผิดชอบ และน่าเชื่อถือ ไม่ได้สร้างขึ้นโดยซอฟต์แวร์ AI ของบุคคลที่สาม โดยการ "คัดลอก" ข่าวประชาสัมพันธ์และข้อมูลลิขสิทธิ์อื่นๆ AI ในงานสื่อสารมวลชนจะเป็นเพียงเครื่องมือช่วยให้หนังสือพิมพ์และนักข่าวเร่งกระบวนการเผยแพร่บทความให้เร็วขึ้น ทำให้บทความมีคุณภาพดีขึ้นและน่าสนใจมากขึ้น

ก็เหมือนสมัยก่อนที่มีเทคโนโลยีการพิมพ์สมัยใหม่ การจัดพิมพ์หนังสือพิมพ์ก็สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น เมื่อมีคอมพิวเตอร์ การเขียนหนังสือพิมพ์ก็ง่ายกว่า และเมื่อมีอินเทอร์เน็ตหรือเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลอย่าง Google หรือ Wikipedia บทความต่างๆ ก็จะเต็มไปด้วยข้อมูลและเนื้อหาที่เจาะลึกมากขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว เทคโนโลยีไม่เคยเป็นการสื่อสารมวลชน และในทางกลับกัน

สิ่งสำคัญคือสื่อมวลชนจะต้องหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดแบบเดียวกันในยุคปัจจุบันของ Google และโดยเฉพาะอย่างยิ่งโซเชียลมีเดีย เมื่อออกจากหรือพึ่งพาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเหล่านี้ในการเผยแพร่และแนะนำข่าวสาร แต่กลับตระหนักถึงข้อผิดพลาดของตนเมื่อสายเกินไป ขณะนี้ องค์กรข่าวใหญ่ๆ กำลังพยายามหลุดพ้นจากความซ้ำซากนี้โดยเข้าถึงผู้อ่านโดยตรงอีกครั้งผ่านแพลตฟอร์มการแชร์ข่าวสาร อีเมล แอปข่าว... และเครื่องมือแนะนำเนื้อหาอื่นๆ อีกมากมาย

อนาคตของการสื่อสารมวลชนยังคงอยู่ในมือของการสื่อสารมวลชนแม้ในยุค AI ก็ตาม แม้ว่าเราจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสุดยอดนี้ได้อย่างดี โลกของการสื่อสารมวลชนก็ยังสามารถยืนหยัดด้วยตัวเองได้อีกครั้ง และเจริญรุ่งเรืองได้อีกครั้ง!

ฮุย ฮวง

แหล่งที่มา