ANTD.VN - Клиент из Ханоя, г-н Q., владелец прекрасной SIM-карты с номером 0XX7.999.999, сообщил, что вышеуказанная SIM-карта была отозвана без получения какого-либо уведомления. Однако VinaPhone подтвердил, что оператор сети соблюдал все правила.
 |
VinaPhone подтверждает, что будет соблюдать правила |
Клиенты удивлены, так как их прекрасные номера SIM-карт были аннулированы
Сообщая в Capital Security, г-н Q. (владелец абонентского номера 0XX7.999.999) сообщил, что в последнее время из-за постоянной занятости на работе и нахождения за границей г-н Q. не мог пользоваться телефонным номером 0XX7.999.999.
Вечером 19 ноября 2024 года, когда он попытался пополнить счет этого абонента через банковское приложение и не смог этого сделать, г-н Q. позвонил на коммутатор Vinaphone и ему сообщили, что номер был изъят на складе номеров, но не был выдан другому клиенту.
Утром 20 ноября 2024 года г-н Q. отправился в транзакционный офис Vinaphone Ngoc Lam в Лонгбьене, чтобы завершить процедуру повторного выпуска вышеуказанного номера SIM-карты, и ему сообщили, что номер телефона, который был выдан только днем 19 ноября 2024 года, был передан другому клиенту.
«Дата повторного выпуска была ровно через 90 дней после того, как подписка была заблокирована в обоих направлениях из-за отсутствия звонков, на моем счету все еще было около 3 миллионов донгов, предоплаченная подписка.
Целью отзыва номеров при отсутствии звонков является ограничение «мусорных SIM-карт». Однако в данном случае моя SIM-карта использовалась в течение 15 лет, так что она определенно не является мусорной. SIM-карта зарегистрирована на меня и имеет очень хороший номер.
Действия Vinaphone по изъятию номера и немедленной передаче его другому лицу являются «сокращенным путем» к его присвоению частными лицами и агентами. Я не согласен!» — сказал г-н К.
Этот клиент попросил VinaPhone отреагировать и решить проблему к его удовольствию. В то же время компания заявила, что переведет всех существующих абонентов в другую сеть.
В VinaPhone заявили, что соблюдали правила.
В беседе с An ninh Thu do представитель Vinaphone сообщил, что 8-9 декабря 2024 года на ряде персональных страниц в Facebook и социальных сетях была размещена информация о случае отзыва компанией VinaPhone телефонного номера 0xx7.999.999.
В связи с этим компания VinaPhone заявила, что восстановление просроченных предоплаченных номеров мобильной связи регулируется Министерством информации и коммуникаций и уже много лет реализуется и публично объявляется компанией VinaPhone на ее веб-сайте на общих условиях транзакций с целью оптимизации эффективности использования резервов телекоммуникационных номеров и ограничения ситуации с ненужными SIM-картами.
Согласно правилам VinaPhone, после истечения срока действия предоплаченного аккаунта подписка будет заблокирована в одном направлении, а через 10 дней — в обоих направлениях (перед блокировкой в одном направлении система отправит множество уведомлений).
Время, в течение которого оператор сети хранит номер абонента в системе после блокировки абонента в обоих направлениях, составляет 30 дней. По истечении указанного выше периода абонентский номер будет сохранен VinaPhone еще на 15 дней для рассмотрения вопроса о его перевыпуске, если у клиента сохранится необходимость в его использовании. По истечении этого срока номер подписки будет использован повторно в соответствии с правилами.
Для номера телефона 0xx7.999.999 абонентский номер был заблокирован в одну сторону 19 августа 2024 года, заблокирован в обе стороны 29 августа 2024 года, номер сохраняется и ждет восстановления до 12 октября 2024 года (45 дней с момента блокировки в обе стороны).
Чтобы обеспечить преимущества для клиентов, VinaPhone отправила множество уведомлений с рекомендациями продолжать пользоваться услугами, чтобы избежать односторонней и двусторонней блокировки.
В частности, 14-16-18 августа они отправили сообщения следующего содержания: « Спасибо за использование услуг VinaPhone. Пожалуйста, пополните счет или позвоните/отправьте сообщения/получите доступ к данным, чтобы продлить период использования до того, как подписка будет заблокирована в одну сторону 19 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».
24-26-28 августа были отправлены текстовые сообщения следующего содержания: «Спасибо за использование услуг VinaPhone. Пожалуйста, пополните баланс своей карты, чтобы не прерывать связь до блокировки подписки в обоих направлениях 29 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».
После отправки сообщений и уведомлений компания VinaPhone заявила, что не получила никаких отзывов от клиентов и что указанный выше номер абонента не пользовался услугами телекоммуникаций, поэтому система заблокировала номер абонента в одностороннем режиме и заблокировала номер в двустороннем режиме, когда срок действия номера абонента истек в соответствии с правилами.
После истечения крайнего срока, в течение которого клиенты могут восстановить номер в соответствии со своими потребностями, VinaPhone не будет повторно использовать его и переведет номер в режим новой выдачи до 19 ноября 2024 года.
Повторное использование абонентских номеров было осуществлено компанией VinaPhone в соответствии с правилами, после обеспечения прав и времени для клиентов, которым необходимо восстановить пользование услугами.
Информация, размещенная в социальных сетях по данному делу, не соответствует действительности, носит стереотипный характер, наносит ущерб репутации VinaPhone и имеет признаки нарушения закона.
Компания VinaPhone обратилась к властям с просьбой оказать содействие в проведении разбирательства в соответствии с положениями закона.
Источник: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd
Комментарий (0)