«Шесть одинаковых» SIM-карт внезапно отозваны: VinaPhone просит власти вмешаться

Недавно в социальных сетях появился пост пользователя N.D.K., расстроенного тем, что его номер телефона 0XX7.999.999 был аннулирован и возвращен в хранилище номеров, но прежде чем он успел его вернуть, кто-то другой им воспользовался и зарегистрировал его.

Согласно сообщению, г-н К. заявил, что причиной этого стала его занятость на работе в последнее время, он постоянно работал за границей и внутри страны, поэтому не мог воспользоваться номером телефона 0XX7.999.999 и не знал, что он был аннулирован. До вечера 19 ноября г-н К. звонил на коммутатор VinaPhone и ему сообщили, что номер изъят на складе номеров, но еще не выдан.

Утром 20 ноября, когда г-н К. пришел в транзакционный офис VinaPhone Ngoc Lam (Лонгбьен, Ханой), ему сообщили, что номер телефона был выдан днем 19 ноября, ровно через 90 дней после того, как подписка была заблокирована в обоих направлениях из-за отсутствия звонков. Примечательно, что г-н К. сообщил, что на момент отзыва номер телефона был предоплаченной подпиской, а на счету все еще было около 3 миллионов донгов.

В статье г-н К. был расстроен, поскольку этот номер телефона он использовал в течение 15 лет и он был связан с банковскими счетами и онлайн-аккаунтами, поэтому это имело большие последствия и было сопряжено с большим риском.

Пост вызвал большой резонанс в социальных сетях. (Скриншот)

Согласно последнему пресс-релизу VinaPhone, компания подтвердила, что размещенная в социальных сетях информация о вышеуказанном случае не соответствует действительности, носит предвзятый характер, наносит ущерб репутации VinaPhone и содержит признаки нарушения закона. Компания VinaPhone обратилась к властям с просьбой оказать содействие в проведении разбирательства в соответствии с положениями закона.

В процессе получения обратной связи оператор сети сообщил, что в случае с номером телефона 0xx7.999.999 абонентский номер был заблокирован в одну сторону 19 августа, заблокирован в обе стороны 29 августа, номер был сохранен и ожидал восстановления до 12 октября (45 дней с момента блокировки в обе стороны).

Чтобы обеспечить преимущества для клиентов, оператор сети отправил множество уведомлений с рекомендациями по продолжению использования услуг во избежание односторонней и двусторонней блокировки.

В частности, 14-16-18 августа они отправили сообщения следующего содержания: «Спасибо за использование услуг VinaPhone. Пожалуйста, пополните счет или позвоните/отправьте сообщения/получите доступ к данным, чтобы продлить период использования до того, как подписка будет заблокирована в одну сторону 19 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».

24-26-28 августа были отправлены текстовые сообщения следующего содержания: «Спасибо за использование услуг VinaPhone. Пожалуйста, пополните баланс своей карты, чтобы не прерывать связь до блокировки вашей подписки в обоих направлениях 29 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».

После отправки сообщений и уведомлений VinaPhone не получила никакой обратной связи от клиента, а указанный выше абонентский номер не пользовался услугами связи, поэтому система осуществила одностороннюю блокировку, а по истечении срока действия абонентского номера в соответствии с регламентом выполнила двухстороннюю блокировку.

После истечения крайнего срока, в течение которого клиенты могут восстановить номер в соответствии со своими потребностями, VinaPhone не будет повторно использовать номер до 19 ноября и переведет его в режим новой выдачи.

Повторное использование абонентских номеров было осуществлено компанией VinaPhone в соответствии с правилами, после обеспечения прав и времени для клиентов, которым необходимо восстановить использование услуг.

Восстановление предоплаченных счетов абонентов мобильной связи, срок действия которых истек, регулируется Министерством информации и коммуникаций и уже много лет реализуется и публично объявляется компанией VinaPhone на ее веб-сайте на общих условиях транзакций с целью оптимизации эффективности эксплуатации телекоммуникационных номеров и ограничения ситуации с ненужными SIM-картами.
Согласно правилам VinaPhone, после истечения срока действия предоплаченного аккаунта подписка будет заблокирована в одном направлении, а через 10 дней — в обоих направлениях (перед блокировкой в одном направлении система отправит множество уведомлений).
Время, в течение которого оператор сети хранит номер абонента в системе после блокировки абонента в обоих направлениях, составляет 30 дней. По истечении указанного выше периода абонентский номер будет сохранен VinaPhone еще на 15 дней для рассмотрения вопроса о его перевыпуске, если у клиента сохранится необходимость в его использовании. По истечении этого срока номер подписки будет использован повторно в соответствии с правилами.

Чи Хиеу

Источник