Большинство вьетнамских компаний (63%) удовлетворены тем, что цифровая трансформация помогает им достичь общей прибыльности, а также улучшить понимание потребностей клиентов (61%) и повысить общую конкурентоспособность на рынке (57%). Более половины (56%) заявили, что используют цифровые технологии для наиболее эффективного предоставления услуг и взаимодействия с клиентами.
Результаты исследования также показывают, что большинство вьетнамских компаний (35%) входят в число «растущих лидеров» с точки зрения цифровизации взаимодействия с клиентами и имеют большой потенциал для высоких показателей конверсии в будущем. 12% компаний, отнесенных к категории «лидеров трансформации», постоянно превосходят среднемировой показатель по цифровизации взаимодействия с клиентами, и только 9% компаний отнесены к категории «отстающих», поскольку сталкиваются с многочисленными трудностями в процессе трансформации.
Цифровая трансформация — это тенденция, которая интересует многие предприятия.
Г-н Джу Ён Пак, руководитель отдела банковских услуг DBS Vietnam, сказал: «Наши исследования показывают, что Вьетнам стремится стать развитой страной с высоким уровнем дохода к 2045 году, при этом цифровизация является ключевым фактором экономического роста. Мы считаем, что это стремление будет определять стратегические приоритеты дальновидных вьетнамских компаний. Для этих предприятий важно поставить четкие цели для своей цифровой трансформации, чтобы извлечь выгоду из благоприятного долгосрочного рыночного потенциала и оставаться конкурентоспособными. Ускорение цифровой трансформации также даст этим компаниям гибкость для принятия новых бизнес- и операционных моделей и поможет им адаптироваться к изменениям рыночного спроса».
Самой важной целью компаний в рамках цифровой трансформации является повышение эффективности (40%), например, за счет автоматизации, а также улучшение взаимодействия между функциями и командами (35%). Более половины (57%) опрошенных подразделений эффективно применяют культуру, которая поддерживает реализацию стратегического видения для успешной цифровизации.
Основными препятствиями, мешающими вьетнамским компаниям быстрее продвигаться в направлении цифровой трансформации, являются разрыв в квалификации кадровых ресурсов (42%) и опасения по поводу конфиденциальности данных (35%). Согласно исследованию DBS, предприятия могут сотрудничать с высшими учебными заведениями для улучшения программ, актуальных для цифрового будущего, поскольку правительство уделяет особое внимание повышению качества и доступности высшего образования.
В исследовании DBS также признал растущую роль казначейства и финансового сектора, а также торговых групп в содействии изменениям и инновациям.
В казначействе и финансах облачные технологии (78%) и расширенная аналитика (65%) являются наиболее важными цифровыми и платежными технологиями для цифровой трансформации. Финансовая отчетность (59%) и инвестиции (38%) являются основными видами деятельности, приоритетными для цифровизации. Инновации (способность по-новому мыслить о процессах и/или бизнес-моделях) (65%) и аналитика данных (59%) являются наиболее высоко оцененными навыками и качествами, необходимыми для более эффективной поддержки цифровой трансформации в масштабах всей организации. Партнерство с банками (43%) является предпочтительной моделью сотрудничества с внешними компаниями для развития инноваций в банковских услугах и цифровой трансформации в управлении казначейством.
В опросе приняли участие 1225 респондентов с июня по август 2022 года из 15 отраслей и 22 рынков по всему миру.
Ссылка на источник
Комментарий (0)