На мероприятии «Цифровая трансформация банковской отрасли» в 2023 году было озвучено множество впечатляющих цифр о результатах цифровой трансформации в отрасли. Управляющий Государственного банка Нгуен Тхи Хонг заявила, что в настоящее время во многих банках более 90% клиентских транзакций проводятся по цифровым каналам; Многие кредитные организации добились хорошей операционной эффективности благодаря активной цифровой трансформации, снизив соотношение расходов к доходам (CIR) до 30%, что приближается к показателю, к которому стремятся многие региональные и международные банки в ходе цифровой трансформации. Примечательно, что около 74,63% взрослых теперь имеют банковский счет, по сравнению с 68%, о которых сообщалось год назад.
Военно-коммерческий акционерный банк (МБ) является типичным примером ведущего успешного банка цифровой трансформации на современном рынке. В этом банке зафиксирован показатель транзакций через цифровые каналы, достигающий 95%, а масштаб транзакций является одним из самых высоких во Вьетнаме.
Несмотря на впечатляющие показатели цифровой трансформации всей отрасли в целом и МБ в частности, упомянутые выше, процесс достижения этого результата был непростым.
Г-н Фам Нху Ань - Генеральный директор MB
Г-н Фам Нху Ань, генеральный директор MB, сказал: «Цифровая трансформация стала общей тенденцией для всех банков, а также других организаций. Однако не все подразделения добиваются успеха, поскольку это требует огромных, систематических и профессиональных инвестиций».
Проблема для организаций, которые очень рано приступают к цифровой трансформации, таких как MB, заключается в том, что поначалу им приходится тратить много ресурсов и денег, не зная, будут ли результаты ожидаемыми или нет. Генеральный директор MB подтвердил: «Цифровой бизнес — это совсем другое, это не просто трата денег, чтобы увидеть немедленные результаты. Мы вкладываем в него деньги и людей, но примет ли это рынок или нет — это уже другая история. Поэтому мы можем только усердно работать понемногу, мобилизовать ресурсы тысяч людей и инвестировать десятки миллионов долларов каждый год в течение 5 лет подряд, чтобы получить результаты, которые у нас есть сегодня».
Можно сказать, что МБ — один из банков с самым впечатляющим ростом числа новых клиентов за последний год благодаря цифровой трансформации. MB удивил всех, привлекая более 7 миллионов новых клиентов только в 2022 году. Соответственно, у этого банка более 20 миллионов клиентов, или около 20% населения Вьетнама, имеют счета MB.
Кроме того, мероприятия по цифровой трансформации вносят значительный вклад в бизнес-результаты банка. В 2022 году этот банк зафиксировал рост выручки по цифровым каналам в два раза быстрее, чем в 2021 году. Применение технологий помогает MB работать более эффективно, снижая соотношение операционных расходов к общему доходу до менее 30%, что является одним из самых низких показателей на рынке.
В 2023 году MB продолжит ставить перед собой цели роста, доведя число клиентов примерно до 25–27 миллионов. Эта цифра была представлена советом директоров акционерам для утверждения на недавнем годовом общем собрании акционеров. К 2026 году компания MB ставит перед собой амбициозную цель — достичь отметки в 30 миллионов клиентов.
Г-н Фам Нху Ань подчеркнул, что цель MB — стать не только цифровым банком, но и цифровым предприятием к 2026 году. Это также большое отличие MB на рынке. Целью MB является достижение в будущем того, чтобы 50% доходов группы приходилось на цифровые каналы. Развитие цифрового бизнеса по-прежнему будет осуществляться на базе двух основных платформ: MBBank App (для индивидуальных клиентов) и BIZ MBBank (для корпоративных клиентов).
«MB улучшит качество обслуживания клиентов на двух платформах, будет постоянно обновлять (модернизировать) продукты. Мы также будем больше фокусироваться на бизнесе, основанном на данных, используя ИИ и большие данные, чтобы иметь персонализированные продукты для каждого клиента, наилучшим образом обслуживая каждого конкретного клиента. Это займет некоторое время, но если это будет сделано, это будет очень эффективно», — сказал он.
Кроме того, в последнее время MB также активно внедряет модель MB SmartBank (умный автоматический банк) и добилась относительного успеха. В настоящее время MB обслуживает очень большое количество клиентов — более 20 миллионов. Таким образом, помимо улучшения опыта использования цифровых каналов, таких как App MBBank и BIZ MBBank, необходимо продолжать развивать транзакционную сеть, поскольку пользователям по-прежнему будут нужны прямые точки контакта. Однако расширение сети традиционным способом будет очень дорогостоящим, и MB разработала систему MB SmartBank, чтобы помочь банку более комплексно обслуживать клиентов.
«Эффективность цифровой трансформации помогла MB значительно вырасти за последние 5 лет и продолжить рост в ближайшее время», — подтвердил г-н Фам Нху Ань, выразив уверенность в стратегии банка на ближайшие годы.
Ссылка на источник
Комментарий (0)