최근 들어, 상호작용성이 높은 웹사이트에는 사용자가 고객 서비스 담당자와 직접 소통할 수 있는 채팅 창이 마련되는 경우가 많습니다. 요청을 보내고 답변을 받기 위해 잠시 기다리던 방식에서 누군가가 사용자와 직접 소통하여 답변하게 되면서 이러한 상호작용 방식이 한 단계 업그레이드되었습니다. AI 기술, 특히 생성 AI가 대중화되면서 점점 더 많은 곳에서 사용자와 상호 작용하기 위해 AI 도우미를 적용하고 있습니다. 현재 각 조직과 기관의 현실에 맞게 사용자 정의가 가능한 사전 구축된 AI 보조 도구 공급업체가 많이 있습니다. 매우 적응성이 뛰어난 "베트남산" AI 보조 공급업체가 있습니다.
하노이, 호치민시, 다낭, 하이퐁 등 일부 대도시에서는 스마트 시티를 개발하기 위한 프로그램과 프로젝트를 시행하고 있습니다. 특히 교육, 의료, 교통, 공공 서비스, 공공 행정 및 전자 정부, 스마트 관광 등에 큰 관심을 가지고 있습니다.
시민들은 모바일 앱을 사용해 정부와 연결하고 상호작용합니다. 사진: Zalo
2023년 말 하노이에서 열리는 '베트남-아시아 스마트 시티 컨퍼런스 2023'의 틀 안에서 "사람과 기업을 중심으로 한 스마트 시티 구축"이라는 워크숍이 개최되었습니다. Viettel Enterprise Solutions Corporation의 컨설턴트인 Vu Viet Hung 씨는 지구의 디지털 전환과 디지털 정부 목표와 관련하여 정부의 관리 및 운영을 개선하고 정부와 국민 간의 상호 작용을 늘리는 것이 필요하다고 말했습니다. 사람들이 온라인으로 거래하고, 연락하고, 공공 행정 절차를 수행할 수 있는 것은 상호작용 덕분입니다. 당국은 이러한 절차의 결과를 온라인으로 처리, 해결하고 반환할 수도 있습니다. 그러려면 원활한 의사소통이 필요합니다.
미니앱 모델(기본 애플리케이션 내의 작은 애플리케이션)을 구현한 첫 해에 불과 9개월(2023년말 기준) 만에 베트남의 소셜 네트워킹 플랫폼은 12개 주에서 이 모델을 선택하여 상호작용 채널로 삼고 국민들에게 공식적인 온라인 공공 서비스와 유틸리티를 제공했습니다. 특히, 지방에서 미니앱을 사용하는 사람의 22%가 45세 이상 노인으로, 기술적으로 불리한 입장에 있습니다.
사람과 정부 간의 연결에 상호작용, 특히 실시간 상호작용이 부족하다면 디지털 정부 모델은 효과성을 최대한 발휘할 수 없습니다.
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출처: https://nld.com.vn/tang-tuong-tac-giua-chinh-quyen-nguoi-dan-196240312203911644.htm
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