Shopee는 고객이 배송 중에 주문을 취소할 수 있도록 허용함으로써 구매자를 만족시키기 위한 새로운 조치를 취했지만 판매자에게는 새로운 압박이 될 수도 있습니다.
하지만 그렇게 '차분하게 보이려면' Shopee는 동시에 많은 칭찬과 비판을 받아야 합니다. 최근의 우대 정책과 마찬가지로 고객들은 이러한 추가 혜택을 지지합니다. 호치민시에서 정기적으로 전자상거래를 이용하는 36세의 탄 탄(Thanh Tan) 씨는 Shopee의 새로운 정책이 쇼핑을 더 유연하게 만드는 데 도움이 된다고 말했습니다.
"수령 후 반품하는 것보다 번거롭고 시간이 많이 걸리기 때문에 배달 중에 취소하는 것이 더 편리하다고 생각합니다. 가끔은 잘못된 것을 선택했거나 더 좋은 곳에서 살 수 있거나 실수로 선물로 받은 것을 알게 되어 무언가를 주문한 것을 "후회"하기도 합니다." 탄이 말했다.
한편, 일부 판매자들은 추가적인 압박을 우려하고 있다. 가전제품을 온라인으로 판매하는 것을 전문으로 하는 후옌 트란(Huyen Tran) 여사는 새로운 정책에 따라 주문이 취소된 적은 없지만, 전반적으로 판매자들은 위험을 감수해야 하며 경영에 더 많이 투자해야 한다고 생각합니다.
"저는 플랫폼이 구매자를 유지하기 위한 정책을 강화한다는 것을 이해하지만, 그것은 또한 우리에게 더 많은 책임이 있다는 것을 의미합니다. 반품 및 취소 관리 프로세스가 부족한 판매자는 쉽게 그들을 잃을 것입니다."라고 Ms. Tran이 말했습니다.
전자상거래 강사인 도 광 휘(Do Quang Huy) 마스터는 이 정책이 구매자에게는 이롭지만, 판매자는 더 어려움을 겪을 수 있다고 말했습니다. 상품이 운송 중일 때 주문이 취소되는 경우, 배송업체는 불편한 경로로 인해 상품을 즉시 창고로 다시 가져올 수 없는 경우가 많습니다. 상품이 창고에 도착하면, 판매자에게 다시 전달하기 전에 많은 주문이 수집될 때까지 기다려야 할 수도 있습니다.
이 과정에서 잘못된 상품을 반품할 가능성이 여전히 있습니다. "따라서 판매자는 이런 경우에 대비해 추가적인 통제, 생성 및 조정 부서를 갖춰야 합니다."라고 그는 말했습니다. 하지만 그는 판매자들은 너무 걱정하지 말라고 말했습니다. 해당 정책은 SPX Express에만 적용되며 취소하려면 배송업체의 동의가 필요하기 때문입니다. 승인율이 얼마인지는 명확하지 않습니다.
회신하다 VnExpress , Shopee Vietnam은 이 기능이 사용자 경험을 향상시키고 판매자에게도 3가지 이점을 제공한다고 밝혔습니다. 구매자가 수령을 거부하여 배송이 실패하는 경우가 줄어듭니다. 수령 후 환불을 위한 반품 가능성을 줄입니다. 배달을 정시에 중단하여 반품 대기 시간을 줄이세요.
"판매자는 실패한 주문에 대해 요금을 청구받지 않으며, 반품/환불율에 영향을 받지 않으며, 이 기간 동안 주문 배송 비용을 지불할 필요가 없습니다. 주문 취소 요청이 수락되었지만 패키지가 여전히 구매자에게 배달된 경우, Shopee는 판매자에게 이 주문의 가치를 보상할 것입니다."라고 매장 담당자가 말했습니다.
전자상거래 채널 개발 분석 및 컨설팅 회사인 YouNet ECI의 1분기 보고서에 따르면, Shopee는 총 거래액(GMV) 측면에서 67.9%의 시장 점유율을 기록하며 베트남 온라인 소매 시장에서 여전히 선두 자리를 유지하고 있습니다.
하지만 시장 경쟁은 점점 더 치열해지고 있으며, 2위인 TikTok Shop은 빠르게 성장하고 있습니다. 이 층은 2023년 1분기 시장점유율 23.2%를 차지했으며, 이는 2023년 4분기에 비해 6.3%p 증가한 수치입니다.
Shopee는 자사의 입지를 공고히 하기 위해 다른 플랫폼의 역동성, 특히 "바닥을 무너뜨리는" 가격과 최근 TikTok Shop에서 수천억 달러의 수익을 올린 라이브 스트리밍의 "폭풍"에 맞서 고객을 유지하고 유치하기 위한 정책을 지속적으로 시행하고 있습니다.
3월부터 Shopee는 고객이 기존 3~7일이 걸리던 상품을 수령일로부터 15일 이내에 반품할 수 있도록 허용했고, 반품 배송비는 무료였습니다. 이러한 움직임은 여론의 "폭풍"을 불러일으켰지만, 다른 거래소에서도 즉시 비슷한 추세가 촉발되었습니다. 그 달 말, TikTok Shop은 구매자가 "더 이상 필요하지 않은" 품목을 반품할 수 있도록 하는 정책을 시작했습니다.
경제학자 딘 더 히엔은 전자상거래 플랫폼의 반품 정책은 좋고, 문명적이며, 적절하다고 말했습니다. 그에 따르면 판매자는 자신의 제품에 대해 자신감을 가져야 하고 진실되게 광고해야 합니다. 반품을 허용하면 구매자의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
"이러한 규정은 판매자에게 어려움을 주는 것처럼 보이지만, 사실 이는 소비자가 보호받고, 적절하게 구매하며, 상품이 설명과 다를 경우 반품할 권리가 있다는 것을 알기 때문에 구매자가 온라인에서 구매하는 데 더 자신감을 갖게 합니다. 따라서 이는 고객에게만 좋은 것이 아니라 판매자에게도 좋은 것입니다."라고 Hien 씨는 주장했습니다.
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