알 수 없는 오류
애플 스마트폰은 베트남 시장에서 인기 있는 모델이지만, 최근 들어 사용자들은 제품이 아직 손상되지 않았고 제조업체의 기본 보증 기간(12개월)이 남아 있음에도 불구하고, 회사가 "외부 개입"이라는 이유로 보증을 거부하면서 화면 오류가 있는 아이폰에 대한 보증을 받으러 갈 때 지속적으로 어려움을 겪고 있습니다.
5월 초, 많은 사용자가 정품 iPhone 13 Pro 및 Pro Max(코드 VN/A)에서 블루 스크린 오류가 발생한다고 보고했지만, 베트남에 있는 공인 딜러(AAR)와 공인 보증 센터(ASP)에 가져갔더니 "외부에서 조작되었거나" "불법적으로 개조되었다"는 이유로 보증이 거부되었습니다.
베트남에서 아이폰 13 프로 맥스 화면 오류
Apple의 수리 서비스 설명서에는 "승인되지 않은 개조로 인해 발생한 문제는 보상하지 않습니다."라고 적혀 있습니다.
하지만 사용자들은 자신이 구매하여 사용한 기기에는 기기의 품질에 손상, 균열 또는 영향을 끼친 외부의 힘이 전혀 없었다는 것을 확인합니다. "장치는 완벽하게 작동하며 저는 어떤 세부 사항도 방해하거나 수리하지 않았습니다." 한 화가 난 사용자가 공유했습니다.
ASP 담당자는 Thanh Nien 과의 인터뷰에서 최근 iPhone 화면 오류가 발생하고 있으며 멈출 조짐이 보이지 않는다고 밝혔습니다. 그는 "5월 한 달 동안만 사용자들이 보증을 위해 iPhone 13 Pro Max 화면 오류 사례를 10건 가까이 접수했고, 모두 Apple 베트남 센터로 보낸 후 거부되었습니다."라고 말했습니다.
또한 그는 예비 검사 결과 외부 간섭 흔적이 없는 경우에도 Apple에서 "불법 간섭"이라는 결과를 반환했기 때문에 여전히 보증이 적용되지 않는다고 확인했습니다. 어떤 경우에는, 부서 담당자가 두 번째로 거부될 가능성이 매우 높다는 것을 알면서도 "운을 시험해 보기 위해" 다시 한번 검증을 위해 기기를 보내도록 사용자들을 지원하려고 했다고 말했습니다.
사용자와 에이전트는 "서로를 구한다", 애플 베트남은 침묵
iPhone 화면 오류에 대한 보증이 "막다른 길"에 다다랐을 때 어쩔 도리가 없자, 일부 AAR은 고객이 손실을 입지 않도록 돕는 동시에 제품을 배송할 때 약속을 이행함으로써 기업의 평판을 보장하는 솔루션을 내놓았습니다. 따라서 제조사의 실수로 인해 1대 1 교환 기간을 초과하여 보증이 거부된 경우, AAR은 외부 서비스를 통해 고객을 위해 무료로 기기를 수리하고 동일한 혜택을 보장하도록 협상합니다.
아이폰은 베트남의 많은 사용자들에게 인기 있는 스마트폰 제품군입니다.
다른 사례로는 최근 베트남의 iPhone 수리공들이 화면을 "보호"하기 위해 "와이어를 돌리는" 방법을 배웠습니다. 이에 따라 아이폰 화면 오류는 120Hz 재생 빈도 사용 중 과열로 인해 케이블 목이 끊어진 것으로 판단되었습니다. 수리공은 두 화면 회로 부분 사이에 매우 얇은 구리선을 납땜하여 "전압을 빌려" 장치가 다시 표시되도록 돕습니다. 많은 사람들은 이 방법이 800~1,000만 VND의 화면을 교체하는 데 드는 비용 대신 100만 VND 이하로 저렴하다는 장점이 있다고 확신합니다. 하지만 단점은 내구성이 떨어지고 장치가 설계된 대로 120Hz가 아닌 60Hz의 화면 재생 빈도로만 작동할 수 있다는 것입니다.
한편, 애플과 베트남의 대표 기업은 이 문제에 대해 계속해서 침묵을 지키고 있습니다. 탄니엔 신문은 아이폰 보증 문제와 정품을 사용할 때 국내 소비자의 권리와 관련하여 애플 베트남 담당자에게 연락했습니다. 애플은 언론에서 보도한 사례를 기록했다는 사실은 확인했지만, 보증이나 사용자 권리와 관련하여 어떠한 답변도 하지 않고 침묵을 지키고 있습니다.
[광고2]
소스 링크
댓글 (0)