현대 기술을 적용하여 FWD Vietnam Life Insurance는 2024년 7월부터 새로운 보험 컨설팅 프로세스를 도입하여 투명성을 높이고 정보의 진실성을 보장하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 따라서 FWD는 온라인 플랫폼에서 보험 컨설팅 과정의 매우 자세하고 명확한 단계를 설정합니다. 이 과정에서는 금융 컨설턴트가 고객과 함께 정보 입력, 혜택 설명표 작성, 정보 확인, 보험금 청구 신청서 제출까지 모든 단계를 안내해야 합니다.

음성 샘플을 통한 향상된 재무 자문가 식별

보험 회사와 고객 사이의 가교 역할을 하는 금융 컨설팅 팀의 전문성과 헌신은 특히 보험 사업과 생명보험 산업 전반에 대한 고객 경험에 결정적인 요인입니다.

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음성을 통해 재무 자문가를 식별하는 것은 팀의 전문성을 향상시키고 고객이 상담의 질에 대해 안심할 수 있도록 하는 혁신입니다. 사진: FWD

FWD에서는 음성 기반 금융 자문 식별이 새로운 보험 자문 프로세스의 혁신입니다. 이는 금융 컨설턴트가 음성 생체 인식(음성 생체 인식 기술)을 사용하여 통합된 인공지능 시스템을 통해 음성을 녹음하고, 각 금융 컨설턴트 코드에 따라 음성 패턴을 분석하고 식별하는 프로세스입니다. 이러한 인증은 팀의 전문성을 강화하고 보험 컨설팅 과정에서 금융 컨설턴트의 신원을 보장하는 데 도움이 됩니다. 덕분에 고객은 FWD 기준에 따라 정확하고 투명한 정보를 보장받고 상담의 질을 더욱 확신할 수 있습니다. 또한, 이러한 개선을 통해 금융 컨설팅 팀은 전문적 전문성을 개발하고 전문적인 업무 스타일을 구축하는 데 더 집중할 수 있었으며, 결과적으로 고객의 높은 신뢰를 얻을 수 있었습니다.

보험상담녹화단계를 통한 엄격한 품질관리

FWD Vietnam Life Insurance의 컨설팅 과정에서 또 다른 새로운 점은 투자연계 보험 상품에 대해 알아갈 때 재무 컨설턴트와 고객 간의 보험 컨설팅 내용을 기록하는 단계입니다.

FWD의 시스템은 자동 음성 인식 기술, 자연어 처리 기술 및 기타 현대 기술을 적용하여 금융 컨설턴트의 샘플 음성을 자동으로 확인하고, 금융 컨설턴트와 고객 간의 녹음 내용을 녹음하여 표시하며, 녹음 내용을 자동으로 평가하여 상담 세션의 품질을 관리합니다. 시스템이 금융 컨설턴트의 음성을 식별하지 못하거나 대화 내용이 규정된 단계를 따르지 않을 경우, 보험 상담 과정은 중단됩니다. 이를 위해서는 보험 상담 시 모든 내용을 검토하여 고객이 정보에 접근하고 완전히 확인할 수 있도록 해야 합니다.

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녹음 단계에서는 상담자가 모든 내용을 검토하여 고객이 정보에 접근하고 완전히 확인할 수 있도록 해야 합니다. 사진: FWD

또한 FWD는 회사가 기존에 구축했던 전자 고객 식별(eKYC) 솔루션에 OCR(광학 문자 인식 기술), 얼굴 일치(얼굴 인식 기술), 생체 감지(실제 사람 인식 기술), 사기 감지(사기 사례를 탐지하고 방지하는 기술)와 같은 다른 최신 기술의 적용을 확대했습니다.

AI로 보험 컨설팅 프로세스 개선

기술은 베트남뿐만 아니라 전 세계의 금융보험 부문의 변혁의 기반으로 여겨집니다. 오늘날 시장에서 두각을 나타낸 기업은 FWD Vietnam Life Insurance로, 보험 컨설팅 프로세스의 질을 개선하고 고객에게 더욱 편리한 경험을 제공하기 위해 기술 적용을 우선시하는 전략을 구사하고 있습니다.

미래형 사무실에서 가상 화면과 디지털 요소를 사용하여 노트북에서 함께 작업하는 동료들(2).jpg

FWD는 2019년에 AI 여정을 시작했으며 현재 그룹 전체에서 약 200개의 AI 모델을 사용하고 있으며, 실제로 배포된 AI 사용 사례는 600건이 넘습니다. 2023년 말까지 FWD는 그룹 애플리케이션의 97%를 클라우드로 마이그레이션했습니다. 또한, 2024년에 Amazon Web Services(AWS)와 Microsoft라는 두 기술 거대 기업과 장기 협력 계약을 연달아 체결한 것은 FWD가 기술에 대한 강력한 투자 전략을 가지고 있음을 보여줍니다.

보험 컨설팅의 질을 보장하고 전문 금융 컨설턴트 팀을 개발하는 것 외에도, FWD와 다른 많은 보험 회사가 보험 컨설팅 프로세스를 개선하려는 노력은 베트남 고객의 신뢰와 품질을 개선하기 위한 생명보험 산업의 장기적인 단계로 간주됩니다.

란 니