한편, Tuoi Tre에 답변하면서 Shopee의 한 관계자는 주문이 완료될 때까지 구매자와 판매자 간의 거래 금액을 보류하는 것은 양 당사자의 이익을 보호하는 조치 중 하나라고 확인했습니다.
이 층은 대출 기관이 아니며, 자격을 갖춘 판매자가 대출을 받을 수 있도록 신용 기관과만 연결한다고 밝혔습니다.
자본 점유가 너무 길어서 어려움을 겪고 있습니다
Shopee에서 3개 매장을 운영하고 월 매출이 약 4~5억 VND인 H씨는 반품 기간을 연장하는 것은 지지하지만 고객이 "제품에 만족"한 후에 돈을 보관하는 것은 지지하지 않는다고 말했습니다.
H씨에 따르면, 매장에서 판매에 참여할 경우 비용이 매우 많이 든다고 합니다. 상점이 많으면, 돈을 반달 정도 보관해야 하는 데 드는 비용과 피해도 적지 않습니다.
"저 혼자 4억 VND 정도 가지고 있지만, 판매자 커뮤니티에는 많은 사람들이 있습니다. 그래서 Shopee가 유지하는 "자본"은 많은 반면, 판매자는 여전히 많은 다른 비용을 지불해야 합니다." H 씨는 자본이 오랫동안 점유되면 많은 판매자가 확실히 손실을 입게 될 것이고, 상점 운영을 유지하는 데 드는 비용이 매우 높기 때문에 상점을 닫거나 다른 플랫폼을 찾아야 할 위험이 있다고 덧붙였습니다.
구체적으로, 월 매출이 4억 VND인 H씨는 한 달 동안 사업을 둘러싼 일련의 비용을 나열했는데, 예를 들어 포장 직원 2명의 급여 2,000만 VND(점심 식사 포함), 창고 수수료 1,000만 VND, 전기세 100만 VND, Shopee 수수료 12%, 광고 비용 6%, 포장 수수료 1%, 위험 2%, 소프트 비용 1%, 세금 1.5% 등입니다.
또한 Shopee가 15일 이상 돈을 보관할 때 하루에 수백, 수천 건의 주문을 처리하는 상점 주인들의 "불행함"을 인정하면서, Nguyen Thi Anh(호치민시, 화장품 판매자) 씨는 돈이 빨리 들어오다가 갑자기 느리게 들어온다고 불평했습니다. 그녀는 지금 그런 일에 익숙하지 않았습니다.
"하지만 모든 것에는 양면이 있습니다. 이 정책은 또한 상점 주인이 사진에 나온 것과 같은 진짜 제품과 고객에게 다가갈 때 사진에 나온 것과 같은 진짜 제품으로 명성을 가지고 사업을 하도록 강요할 것입니다. 점차적으로, 품질에 대해 생각하지 않고 양에 따라 주문만 하는 상점은 사라질 것입니다."라고 Anh 씨는 말했습니다.
한편, 고객 경험 개선을 지지하면서도, 상점 주인 N. Tam은 판매자의 잘못이 아닌 위험과 비용이 있지만 판매자가 그 피해를 감수해야 한다고 말했습니다.
"경험을 개선하면 구매자가 행복하고 만족스러워질 것은 분명하지만, 모든 고객이 진지한 것은 아닙니다. 부당한 이유로 반품하는 경우, Shopee는 여전히 착용한 옷의 반품을 허용하고 판매자가 체취가 용납할 수 없음을 증명하도록 요구합니다."라고 그는 말했습니다.
이 사람에 따르면, 이것이 판매자가 이전처럼 고객에게 특별한 인센티브를 많이 제공하지 않는 이유이기도 하다고 합니다.
"Shopee가 판매자를 공정한 파트너로 진정으로 고려하는 방향으로 조정되기를 바랍니다. 그래야만 판매자가 고객을 진심으로 돌보고 지원하여 사회에 더 많은 일자리를 창출하는 데 기여할 수 있습니다." 상점 주인 N. Tam이 말했습니다.
양측의 이익을 보호하기 위해 "돈을 쌓아두는 것"?
3월 26일, 전자상거래 플랫폼 Shopee가 판매자의 자본을 횡령해 고금리로 대출했다는 비난을 받고 있는 것과 관련해 Tuoi Tre에 답변하면서, 이 플랫폼의 대표는 Shopee가 2023년 8월부터 도입한 판매자 대출 서비스인 SEasy는 라이선스를 받은 신용 기관인 플랫폼 파트너가 Shopee 전자상거래 플랫폼을 통해 제공하고 있다고 밝혔습니다.
"저희는 대출 기관이 아닙니다. 신용 시설은 관련 법률 규정을 준수하여 신용 기관에서 제공합니다. SEasy는 판매자를 위한 Shopee의 동반 지원 중 하나입니다. 판매자는 원활한 현금 흐름을 보장하고 이 플랫폼에서 합리적인 비용으로 쉽게 사업을 확장하는 데 도움이 되는 SEasy를 사용하는 것을 고려할 수 있습니다." 이 플랫폼의 담당자가 알렸습니다.
15일 반품 및 환불 정책과 판매자가 돈을 보류하고 자본을 횡령했다는 비난과 관련하여, Shopee 관계자는 주문이 완료될 때까지 구매자와 판매자 간의 거래 금액을 보류하는 것은 양 당사자의 이익을 보호하기 위한 조치 중 하나라고 말했습니다.
따라서 판매자는 Shopee 계정 잔액에 주문 수익을 기록할 수 있습니다.
이 금액은 구매자가 "상품 수령"을 클릭한 직후, 또는 주문이 성공적으로 배송되고 구매자가 반품/환불을 요청하지 않은 날로부터 8일 또는 그 이후에 판매자에게 이체됩니다.
또는 반품/환불 요청 기간이 만료된 후(Shopee의 검토가 필요한 주문에 해당) Shopee는 이 과정을 통해 구매자와 판매자 간의 불만을 확인하고 처리하는 중개자 역할을 합니다.
"Shopee는 주문을 악용하는 징후를 보이는 구매자에게 플랫폼에서 거래할 때 혜택을 조정하고 제한하는 정책을 가질 것입니다. 동시에, 우리는 판매자가 결정이 만족스럽지 않을 경우 불만을 제기할 수 있도록 허용합니다. 불만이 타당하다고 판단되면 판매자에게 대응하고 보상할 준비가 되어 있습니다."라고 Shopee 담당자가 말했습니다.
Shopee 담당자는 "마음이 바뀌었다"는 이유로 상품을 반품할 권리가 허용되는 경우를 자세히 설명하면서, 이 이유는 원래 라벨, 원래 생산 상자, 모든 부속품 및 문서가 있는 손상되지 않은 제품에만 적용되므로 판매자가 후속 주문에 계속 사용할 수 있다고 말했습니다.
그는 "또한 이 위원회에는 새로운 정책을 남용하는 징후가 보이는 반품 및 환불 요청을 처리하는 조치도 있다"고 말했다.
고객에게 나쁜 습관을 만들어 주나요?
Tuoi Tre가 Shopee가 자본을 횡령했다는 비난을 받고 있다는 기사를 내놓은 후(Tuoi Tre, 3월 26일), 구매자인 독자들은 모두 반품 기간 연장을 지지했지만, Shopee의 상점 주인인 독자들은 화가 나서 이 플랫폼이 적용하는 불합리한 정책에 대해 목소리를 높였습니다.
예를 들어, 항상 송장이 있는 정품을 판매한다고 주장하는 독자 투안 응우옌은 "쇼피는 항상 핑계를 대며 벌금을 요구한다"고 말했습니다.
"Shopee는 고의로 벌금을 부과하는 서류를 보냈다는 사실을 몰랐습니다. 상품이 반품되었을 때, 고객은 전액을 지불했고, Shopee는 덜 지불했고, 반품된 상품은 손상되었고, 고객은 상품을 사용했지만 여전히 반품을 수락했고, 상점은 모든 손실을 입었습니다. 돈은 오랫동안 보관되었고, 상품을 준비하는 시간은 날이 갈수록 단축되었습니다. 저도 점차 다른 플랫폼으로 전환하고 있습니다." 이 독자가 말했습니다.
한편, 독자 바오트란은 새로운 정책으로 인해 구매자가 쇼핑할 때 편안함과 안정감을 느낄 수 있을 것이라고 생각하지만 "지금처럼 15일간의 자본금 징수와 무차별적인 환불"은 전적으로 불쾌하다고 말했습니다.
"1개 매장에서 하루에 100만 달러 이상의 주문이 10건이 넘는데, Shopee는 얼마나 많은 매장과 얼마나 많은 돈을 보관합니까? 구매자는 제품을 사용했지만 여전히 반품하고 Shopee는 환불을 허용하여 나쁜 쇼핑 습관을 유발합니다." 이 독자는 강조했습니다.
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