ベトナム市場で他の自動車ブランドを正式に追い抜いて市場シェアの「王座」を獲得したベトナムの電気自動車会社は、市場でナンバー1のサービスワークショップネットワークを持つブランドになることで歴史を作り続けています。
VinFastのウェブサイトに掲載された情報によると、2024年11月末までに、VinFastは全国に111のサービス工場を持つ予定だ。これにより、ベトナムの電気自動車会社は、サービスワークショップネットワークの面で正式にヒュンダイとトヨタを上回り、第1位の地位を獲得した。統計によると、ヒュンダイは現在96のサービス工場を有して第2位であり、日本の自動車メーカーであるトヨタは89の工場を有している。
特に、VinFastのシステム規模は2024年12月までに少なくとも200のワークショップまで急速に拡大し続け、顧客ケアネットワークの面でベトナム市場におけるナンバー1の地位を確固たるものにするだろう。
VinFastの特別な情報は、VinFastの電気自動車の所有者だけでなく、多くのベトナムのユーザーからも多くの共有を受けました。 VF 8電気自動車の所有者のためのフォーラムで、Ngo Van Hai氏は、VinFastの広範なサービスワークショップシステムにより、彼のようなユーザーが使用中に安心できるため、喜びを表明した。さらに、わずか数年で市場最大の充電ステーションネットワークが開発されたことで、彼のような顧客は、顧客に最高の体験を提供しようとするベトナムの自動車会社の感謝と努力をはっきりと感じています。
ハイ氏によると、市場におけるビンファストの最大のサービス工場の数は、外国ブランドと並べるとさらに意味が増すという。彼は単純に計算した。最初の車を納入して以来、VinFast は現在約 20 万台の車を市場に出しているが、サービス工場は最大 111 か所あり、つまり 1,800 台の車ごとに 1 つのサービス工場があり、車 1 台あたりの工場の密度が非常に高いことを意味する。この割合は、VinFast の現在の極めて速いサービス ワークショップの開発速度により、さらに向上し続けています。
一方、外国ブランドが数十年にわたってベトナムに参入し、何百万台もの自動車が販売されているにもかかわらず、工場の数は依然として2桁にすぎません。 「トヨタがベトナムに進出してほぼ30年が経ちますが、年間平均販売台数で計算すると、ベトナム市場には数百万台のトヨタ車があるのに、工場はわずか89か所しかなく、各工場で数万台の車を扱わなければならないことになります。このように比較すると、VinFastと他のブランドのアフターサービス方針に大きな違いがあることがわかります」と顧客は語った。
自動車業界の水準を引き上げる差別化
自動車市場アナリストのファン・タン・マン氏は、ビンファストの歴史的なナンバー1を高く評価し、事業開始直後からアフターセールスネットワークに多額の投資をするという、多くの自動車会社が「やりたがらず、またできない」ことをビンファストは成し遂げたと語った。これは高価な投資プロセスであり、多くの自動車メーカーがこれを選択しません。
「外国の自動車メーカーは通常、販売台数だけを気にしますが、VinFastは顧客に包括的な体験を提供するためにアフターサービスに投資するという異なるアプローチを選択しています。 「この方針は、VinFastが自動車を販売するだけでなく、消費者との長期的で信頼できる関係を築くのにも役立ちます」とマン氏は語った。
また、専門家によると、このアプローチから、ビンファストの電気自動車がこれまでベトナムで数十年にわたって事業を展開してきた自動車会社を凌駕し、市場シェアで首位に立った理由も理解できるという。 「ベトナムのユーザーがVinFastの電気自動車を選ぶのは、製品の質と価格が手頃なだけでなく、第一のケアのためです」と専門家は分析した。
専門家によると、より広い視点で見ると、競合他社を上回る数のサービス工場を擁するVinFastは、顧客の利便性を高めるだけでなく、自動車業界全体の水準向上にも貢献しているという。
実は、ベトナムの自動車会社がベトナム市場で長年営業している自動車会社に自らを振り返り、ベトナムの顧客に対するサービスの質を向上させるよう促したのは、これが初めてではない。これまで、VinFastの一連の市場をリードするポリシー、特に最長10年の保証期間により、市場の自動車メーカーは自社のポリシーをアップグレードせざるを得なかった。まだVinFastに追いつくことはできないものの、市場の平均水準が引き上げられ、さらに重要なことに、ユーザーの権利がいくらか改善されたことは明らかです。
「ビンファストの画期的な出来事により、他の自動車メーカーはベトナムの顧客の高まる期待に応えるためにサービスの向上を迫られる」とマン氏は語った。
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