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先週ハノイで、ビンファストは同社の自動車を使用する世界中の顧客に適用される、期間限定の特別なアフターセールスポリシーを発表した。
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したがって、VinFast の車を購入またはレンタルする顧客は、製造元のエラーによって発生した問題に対して直接サポートを受けることができます。このポリシーは、2023 年 6 月 15 日から VinFast がさらに通知するまで適用されます。
優れたアフターサービス…
「極めて優れたアフターサービス」をモットーに、献身的なメンテナンスおよび修理サービスに加え、VinFast は市場慣行を上回るアフターサービス ポリシーを適用して、VinFast 車の使用中に顧客に安全な体験と最大限の満足をもたらすことを決定しました。
特に、製造業者のエラーによって発生するすべてのインシデントは、VinFastが工場で徹底的に処理し、各市場のエラーグループと制限に応じて、サービスバウチャーまたは現金で顧客に直接サポートします。
具体的には、VinFast はエラーを次の 3 つの主要なケース グループに分類します。
- ケース1は、車両は移動できるが、お客様に不便をかける場合です。これらのエラーが発生した場合、顧客には車両1台あたり1,000,000 VNDのサポートが提供されます。
- ケース 2 は、車両を移動できず、サービス工場に持ち込む必要がある場合です。 VinFastは、すべての救助および修理費用を負担するほか、車両1台あたり200万ドンを顧客に対して支援します。
- ケース3には、3日以上かかる修理が含まれます。 4日目以降は、1日あたり1,000,000 VNDでお客様をサポートします。日数は、1日を24時間とみなし、土日を含めて計算します。
ケース 1 と 2 のエラーが同時に発生した場合は、両方のケースに対してサポート レベルが適用されます。ケース 3 が発生した場合、お客様はケース 1 またはケース 2 に適用されるサポート レベルに加えて、追加のサポートを受けることができます。
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エラー グループは、VinFast サービス ワークショップの専門家によって識別され、顧客に通知されます。お支払い方法は、アフターサービスバウチャー、銀行振込または小切手による現金となります。サポート レベルには、VAT または同等の税金は含まれません。
上記のサポート レベルは、製造元が発表したハードウェア アップグレードおよびソフトウェア アップデートには適用されません。改造車、事故修理車;車両は製造元によって保証、保守、修理されておらず、製造元の指示に従って使用されていません。またはメーカーの公式発表に従って最新のソフトウェアを更新していない。
サービス工場でエラーを再現できない場合や、車両に欠陥があることを証明できない場合にも、サポート ポリシーは適用されません。また、ご連絡後、お客様が車両を引き取りに来られなかったために車両が工場に保管されている日数についてもサポート対象外となります。
「お客様第一」…
VinFast の特別なアフターサービス ポリシーは期間限定で適用され、保証ポリシーの一部ではありません。この政策は2023年6月15日から米国、カナダ、ベトナムの市場で発効し、VinFastが正式に顧客に車両を納入した時点で欧州市場にも適用される。このポリシーに関連する更新は VinFast の公式 Web サイトを通じて発表され、発表日から 7 日後に適用されます。
あらゆるグローバル慣行を上回る顧客サポート条件を備えたアフターセールス ポリシーは、VinFast の「顧客中心」の理念を継続的に裏付けています。これは同社の顧客に対する強いコミットメントでもあり、「良い車 - 良い価格 - 優れたアフターサービス」というモットーを真剣に実行しています。
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