ニャ・カン氏（ホーチミン市4区在住）は、グオイ・ラオ・ドン紙の取材に対し、約2か月前、銀行に勤める友人がクレジットカード開設のノルマを「こなす」必要があったため、クレジットカード開設を手伝ってほしいと頼んできたと語った。彼は友人への敬意から、個人と家族の支払い用に通常のクレジットカードを開設しました。
クレジットカード解約トラブル
先週、銀行員がカン氏に、彼が使用しているクレジットカードにリンクされた別のクレジットカードがあることを伝え、手数料を支払うよう求めた。彼は非常に驚き、なぜ自分は 1 枚のカードしか開かなかったのに、システムには 2 枚のアクティブなカードがあり、それらがリンクされていたのか理解できませんでした。
最近、多くの消費者が、先に使って後で支払うクレジットカードに困っています。写真：LAM GIANG
「ホットラインで苦情を申し立てましたが、銀行からの回答はありませんでした。これは初めてではありません。約2年前に家を買うために銀行からお金を借りたとき、クレジットカードを作ることが条件でしたが、その後、カードが2枚あることにも気付きました。解約するのに長い間苦労しましたが、今、このような状況に直面しています」とカン氏は振り返った。
誤ってクレジットカードを開いてしまい、それをキャンセルするのに苦労すると、「半泣き半笑い」の状況に陥る人もたくさんいます。レ・ホアン氏（ホーチミン市ビンタイン区在住）は、ハノイに本部を置く銀行のコンサルタントから電話があり、クレジットカードを再開すれば今後3年間の年会費が免除されると知らされたという。注目すべきは、このクレジットカードは、わずか 1 か月前に彼が解約するのに丸 1 週間苦労したカードだということです。
ホアン氏によると、2024年初頭、V.バンクで働く知人から、発行目標を達成するために限度額4400万VNDのクレジットカードを開設するよう誘われたという。彼は友人に対する敬意から、カードを使うつもりはなかったものの、カードを開くことに同意した。カードの開設は非常に便利で、電話番号と身分証明書だけが必要で、わずか 1 週間後にはカードを受け取りました。
ホアン氏がカードを開設する過程で、従業員V氏はカードを有効にするために1万ドンを預ける必要があり、その金額は返金されると述べたが、この金額に利息が課されるとは言わなかった。 6か月以上経った後、彼のカード口座から当初の金額である10,000 VNDが差し引かれ、この金額に対してさらに延滞利息と延滞料金が発生し、合計で約200,000 VNDに達しました。
「お金を使っていないと思っていたのに、延滞金を請求されたので、とても驚きました。この金額を支払った後、カードを閉鎖するために銀行に行ったのですが、職員から家に帰ってホットラインに電話して解約の登録をするように言われました。カードの解約を報告した後、ホットラインのオペレーターは、誰かが確認するまで3〜5日待つように言いました...カードを開くのは簡単ですが、閉鎖するのは難しすぎます」とホアンさんは憤慨していました。
同様に、クオック・ゴック氏（トゥドゥック市在住）も、クレジットカードを閉鎖するために何度も銀行に通い、2週間を費やしました。この銀行の規定によると、解約を希望するクレジットカード所有者はホットラインに電話しなければならないが、システムはしばしば過負荷になる。誰かが電話に出ると、スタッフは彼の口座にはまだ60万ドンのボーナスがあり、残高が0に達していないのでキャンセルできないと言った。キャンセルするには、このボーナスマネーをすべて使い切る必要があります。
カード所有者に明確に説明する必要がある
クレジットカードを開設するのはなぜこんなに簡単なのでしょうか。銀行は、（資格があれば）数分しかかからないと宣伝していますが、閉鎖するのはこんなに難しいのでしょうか。
一部の銀行では、支店に出向いたり銀行アプリを使用したりするのではなく、コールセンター経由のみでカード決済を受け付けています。ある商業銀行の従業員は、交換機経由でクレジットカードを閉鎖するのは、支店や取引店の従業員の負担とプレッシャーを軽減するためだと説明した。
ホーチミン市銀行大学のチャウ・ディン・リン博士は、利用者がクレジットカード開設に「競って」行き、その後、使う必要がなくなったために解約に苦労するという状況は、銀行がカード発行を拡大し、従業員が事業目標に向かって「走った」時期の結果だとコメントした。多くの人は、限度額やニーズが異なる複数の種類のクレジットカード（キャッシュバック カード、ショッピング カード、提携カードなど）を所有しています。
「クレジットカード事業は、金利（クレジットカードの平均金利は、現在価値で約30％～35％）、手数料、インセンティブ、決済口座からのキャッシュフローなどから高い利益を得ることが多いため、銀行はユーザーの実際のニーズに関係なく、クレジットカードの発行を競います。一方、必要性がないのに、親戚や友人への配慮からカードを発行する人も多く、支払うべき金利やペナルティの種類についてほとんど知らず、簡単にカードを使用しています。実際、支出が抑制されず、支払いができないために不良債権を抱えるケースが多くあります」とチャウ・ディン・リン博士は分析しました。
金融専門家のファン・ドゥン・カーン氏によると、彼はクレジットカードを7枚も持っていたが、それはクレジットカードの開設を頼んでくれる友人や知人を尊敬していたためでもある。金融業界で働いていた彼は、クレジットカードの契約書が非常に長くて詳細であるため、署名する前に注意深く読む顧客がほとんどいないことに気づきました。言うまでもなく、契約書の内容は非常に複雑な場合が多いです。
「以前、クレジットカードの契約書を読んで、その規定が不合理だと感じたので、調整を提案しました。銀行の職員は、これは一般的な法的枠組みであり、変更できないと言いました。もしそうなら、カード所有者に公平を期すために、銀行は契約書に加えて、金利、違約金、利息が期日までに支払われない場合に発生するリスクについて、顧客向けの具体的な情報をまとめるべきです」とファン・ドゥン・カーン氏は提案した。
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出典: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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